Μάρθα Μ.
Η ΑΗΚ δέχεται αναφορές για βλάβες ή παράπονα στο κέντρο τηλεξυπηρέτησης των πελατών της, στον αριθμό 1800. Σε σχετική ανάρτηση στην επίσημη ιστοσελίδα της, αναφέρει ότι σε περίπτωση εντοπισμού προβλήματος σχετικού με οδικό φωτισμό οι πολίτες μπορεί να την ενημερώσουν και διαδικτυακά συμπληρώνοντας φόρμα που θα βρουν στην ιστοσελίδα της. Για καλύτερη εξυπηρέτηση τους, οι πολίτες πρέπει να δώσουν ακριβή στοιχεία της διεύθυνσης που βρίσκεται ο πάσσαλος και τον αριθμό πασσάλου (αναγράφεται στον πάσσαλο 3 μέτρα περίπου από το έδαφος). Στην περίπτωση που κλαδιά δέντρου αγγίζουν καλώδια της ΑΗΚ, οι πολίτες καλούνται να συμπληρώσουν ανάλογη ηλεκτρονική φόρμα στην οποία θα πρέπει να αναφέρουν ακριβή στοιχεία της διεύθυνσης που βρίσκεται το δέντρο καθώς και το είδος του. Για σκοπούς προστασίας του δικτύου οι πολίτες οφείλουν να διατηρούν τα δέντρα τους σε ύψος πιο κάτω από τα καλώδια της ΑΗΚ. Η ΑΗΚ ανταποκρίνεται μόνο στις περιπτώσεις που τα κλαδιά ακουμπούν στα καλώδια δίνοντας προτεραιότητα στις πιο σοβαρές περιπτώσεις. Η απομάκρυνση των κομμένων κλαδιών δεν αποτελεί ευθύνη της ΑΗΚ.