Σχεδόν 770 χιλ. υπηρεσίες παρείχαν πέρσι τα εννέα Κέντρα Εξυπηρέτησης του Πολίτη (ΚΕΠ) σε χιλιάδες πολίτες, ενώ ανταποκρίθηκαν και σε 625 χιλ. τηλεφωνικές κλήσεις περίπου.

Σύμφωνα με το Υπουργείο Οικονομικών, τα ΚΕΠ που λειτουργούν στη Λευκωσία, στη Λεμεσό, στη Λάρνακα, στην Αμμόχωστο, στην Πάφο, στο Κολόσσι, στην Πόλη Χρυσοχούς, στο Πελένδρι και στον Κάτω Πύργο έχουν προσφέρει συνολικά 768.767 υπηρεσίες. Εκτιμάται πως ο μέσος όρος υπηρεσιών που παρείχαν το 2021 τα ΚΕΠ την ημέρα ανήλθε στις 3.063. Αξίζει να σημειωθεί πως τα ΚΕΠ παρέχουν πέραν των 100 υπηρεσιών που αφορούν τα υπουργεία και τα διάφορα κυβερνητικά τμήματα. Μάλιστα, σε σύγκριση με το 2020, παρατηρήθηκε μικρή αύξηση στις παρεχόμενες υπηρεσίες, οι οποίες τότε είχαν κυμάνθει γύρω στις 749 χιλιάδες. Το 2020, λόγω του πρώτου κύματος της πανδημίας του κορωνοϊού και του lockdown, τα ΚΕΠ υπολειτουργούσαν με προσωπικό ασφαλείας. Οι πολίτες που ήθελαν να εξυπηρετηθούν έπρεπε να διευθετήσουν εκ των προτέρων ραντεβού, κάτι το οποίο σε μεγάλο βαθμό εφαρμόζεται και σήμερα.

ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΕΠΙΣΗΣ: Νέο σχέδιο για δίδακτρα και σίτιση παιδιών μέχρι 4 ετών

Τηλεφωνική εξυπηρέτηση

Σε σχέση με την τηλεφωνική εξυπηρέτηση των πολιτών, αυτή αυξήθηκε κατά 54% σε σχέση με το 2020. Αναλυτικά, πέρσι απαντήθηκαν από το τηλεφωνικό κέντρο των ΚΕΠ 624.552 κλήσεις. Το 2020, τα ΚΕΠ παρείχαν 405.282 υπηρεσίες πληροφόρησης τηλεφωνικώς σε πολίτες. Σημειώνεται πως τα τηλεφωνικά κέντρα των Κέντρων Εξυπηρέτησης του Πολίτη έχουν αναλάβει (επικουρικά των μητρικών υπηρεσιών) την τηλεφωνική εξυπηρέτηση για όσες υπηρεσίες προσφέρουν, όσον αφορά πληροφόρηση σε σχέση με τις διαδικασίες, προϋποθέσεις, δικαιολογητικά που πρέπει να προσκομίζονται κτλ. Στο πλαίσιο βελτίωσης της εξυπηρέτησης του κοινού, από τις 15 Νοεμβρίου 2021 τέθηκε σε εφαρμογή το νέο ενιαίο τηλεφωνικό κέντρο των ΚΕΠ, μέσω του Κυβερνητικού Ενοποιημένου Δικτύου, με παγκύπριο αριθμό 22-309100.

Οι συνολικές υπηρεσίες των ΚΕΠ

Από την ανάλυση του αριθμού των υπηρεσιών που προσφέρθηκαν και των τηλεφωνικών κλήσεων που απαντήθηκαν σε κάθε ΚΕΠ πέρσι, διαφαίνεται πως τις περισσότερες επί τόπου υπηρεσίες έχουν προσφέρει τα δύο ΚΕΠ στην πρωτεύουσα και ακολουθεί η Λάρνακα. Εξάλλου, γύρω στις μισές κλήσεις απαντήθηκαν στη Λευκωσία και ακολουθεί η Λεμεσός.

Συγκεκριμένα, τα δύο ΚΕΠ στη Λευκωσία παρείχαν συνολικά 272.008 υπηρεσίες και το τηλεφωνικό κέντρο ανταποκρίθηκε σε 236.886 κλήσεις. Στη Λεμεσό, τα ΚΕΠ προσέφεραν συνολικά 113.309 επί τόπου υπηρεσίες και εξυπηρετήσαν μέσω τηλεφώνου 121.282 πολίτες, ενώ στη Λάρνακα έχουν προσφερθεί 142.256 υπηρεσίες και απαντήθηκαν και 90.880 τηλεφωνικές κλήσεις. Στο Κολόσσι, τα ΚΕΠ παρείχαν 91.005 υπηρεσίες και 45.943 μέσω τηλεφώνου, στην Πάφο έχουν προσφερθεί 67.294 επί τόπου υπηρεσίες και απαντήθηκαν 59.946 κλήσεις, ενώ στην Αμμόχωστο έχουν προσφερθεί 59,268 υπηρεσίες και 48.914 μέσω τηλεφώνου. Στην Πόλη Χρυσοχούς έχουν προσφερθεί 14.748 επιτόπιες υπηρεσίες και για 8,605 αιτήματα υπήρξε τηλεφωνική ανταπόκριση. Στο Πελένδρι έχουν προσφερθεί 8.245 υπηρεσίες και 12 χιλ. μέσω τηλεφώνου και στη Μονάδα Κάτω Πύργου Τηλλυρίας έχουν παραχωρηθεί 444 υπηρεσίες.

ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΕΠΙΣΗΣ: Κόπηκαν τα επιδόματα για 3.000 αιτητές ασύλου

Οι περισσότερες αφορούν Κ.Α.

Στο μεταξύ, το 31.89% των υπηρεσιών που προσέφεραν τα ΚΕΠ αφορούν την Υπηρεσία Κοινωνικών Ασφαλίσεων, το 25% το Τμήμα Αρχείου Πληθυσμού, το 21.49% το Τμήμα Οδικών Μεταφορών, το 6.31% την Υπηρεσία Διαχείρισης Επιδομάτων, το 6.27% το Υπουργείο Υγείας, το 4.18% το Τμήμα Υπηρεσιών Πληροφορικής Αριάδνη, το 2,48% το Υπουργείο Παιδείας, το 1.67% την Υπηρεσία Πιστοποίησης, το 0.24% το Υπουργείο Άμυνας και το 0.01% το Τμήμα Εργασίας και Υπηρεσία Χορηγιών και Επιδομάτων.

ΓΝΩΜΗ

Οι πολίτες θέλουν την ευκολία τους

Περαιτέρω αύξηση των υπηρεσιών που προσφέρουν τα Κέντρα Εξυπηρέτησης του Πολίτη (ΚΕΠ), καθώς και αύξηση του αριθμού των Κέντρων, θα πρέπει να μελετήσει η κυβέρνηση, καθώς πρόκειται για έναν επιτυχημένο θεσμό, ο οποίος έχει αγκαλιαστεί από τους πολίτες. Τα επίσημα στοιχεία καταδεικνύουν πως χρόνο με τον χρόνο αυξάνεται ο αριθμός των πολιτών που χρησιμοποιούν τα ΚΕΠ για να διεκπεραιώσουν ανάγκες τους. Οι πολίτες θέλουν την ευκολία τους και μέσω των ΚΕΠ φαίνεται πως τη βρίσκουν. Θα ήταν καλό η κυβέρνηση να εφαρμόσει το μοντέλο των ΚΕΠ και για άλλες περιπτώσεις, έτσι ώστε να αντιμετωπιστεί η ατέρμονη γραφειοκρατία