Δες περισσότερα άρθρα του philenews όταν αναζητάς ειδήσεις στην Google
Add philenews.com on Google
Θα ήταν σημαντικό αν η κάθε τράπεζα ή ο Σύνδεσμος Τραπεζών έδινε ένα πλαίσιο πόσο θα κοστίσουν οι επενδύσεις σε υποδομές και νέες τεχνολογίες στη διάρκεια των αμέσως προσεχών ετών. Η πρόκληση για τις διοικήσεις των τραπεζών είναι πώς θα γίνει η μεταβίβαση από το σημερινό τραπεζικό σύστημα στο digital banking. Χρειάζεται μια ολιστική και όχι αποσπασματική παρέμβαση, καθώς θα επηρεαστούν όλες οι δομές του τραπεζικού συστήματος, όπως ο εσωτερικός έλεγχος, θέματα που συνδέονται με τη διαχείριση κινδύνων, την κανονιστική συμμόρφωση. Οι αλλαγές τρέχουν με γρήγορους ρυθμούς. Θα περίμενε κάποιος ότι για τον ψηφιακό μετασχηματισμό των τραπεζών θα παρουσιάσει κάποια μελέτη η ΕΤΥΚ για ένα σημαντικό θέμα της εισαγωγής των νέων τεχνολογιών στις Τράπεζες και στη ζωή μας γενικότερα. Να καταθέσει δεδομένα, σκέψεις και προτάσεις και να ανοίξει ένας ευρύτερος και ουσιαστικός διάλογος που θα οδηγήσει σε συμπεράσματα και πράξεις. Όμως, με την εισαγωγή των τεχνολογικών καινοτομιών στο οικονομικό σύστημα νέες θέσεις και αντικείμενα εργασίας εμφανίζονται και άλλες εκλείπουν, επηρεάζοντας το μέγεθος της απασχόλησης, τη διάρθρωσή της, αλλά και τον καταμερισμό εργασίας. Το ίδιο θα ανέμενε κάποιος και από τον Σύνδεσμο Τραπεζών για να ανοίξει ένας ευρύτερος διάλογος. Μια μελέτη για τη νέα ψηφιακή εποχή και τι σημαίνει αυτό για τα πιστωτικά ιδρύματα, τους εργαζόμενους και τους πελάτες. Ακούγονται πολλά αλλά μια μελέτη, μια έρευνα δεν έχει παρουσιαστεί. Μπορεί και να έχει γίνει, αλλά μελέτες που δεν δημοσιοποιούνται είναι σαν να μην υπάρχουν.
Μέσα σε μια πενταετία ριζικές αλλαγές έχουν γίνει στο χρηματοπιστωτικό σύστημα. Πέρα από τις ανακεφαλαιοποιήσεις, τις αλλαγές μετόχων, διοικητικών συμβουλίων, οι τράπεζες έχουν περάσει στην εποχή των ψηφιακών αλλαγών. Στην εποχή της ψηφιακής επανάστασης θα κυριαρχήσουν οι εφαρμογές που δίνουν τη δυνατότητα στους χρήστες του διαδικτύου, των κινητών τηλεφώνων και των φορητών συσκευών να ξεχάσουν τα τραπεζικά καταστήματα. Τα βήματα που έχουν σημειώσει οι εγχώριες τράπεζες προς αυτή την κατεύθυνση είναι σημαντικά. Το σημαντικότερο από αυτά τα οφέλη είναι η δυνατότητα των τραπεζών να μειώνουν το κόστος, ενώ εξακολουθούν να προσφέρουν μια βελτιστοποιημένη και εξατομικευμένη εμπειρία στους πελάτες. Υπάρχουν πιστωτικά ιδρύματα που κινούνται με γρήγορους ρυθμούς, άλλα πιο αργά, αλλά όλα θέλουν να αποτελέσουν μέρος των ψηφιακών αλλαγών. Οι τράπεζες, είτε θα μετασχηματιστούν είτε θα σταματήσουν να είναι ανταγωνιστικές. Ήδη το κλασικό βιβλιαράκι ταμιευτηρίου αποτελεί παρελθόν για κάποιες τράπεζες και εδώ φαίνεται η διαφορά. Το βιβλιαράκι για χρόνια ήταν το σήμα κατατεθέν των πελατών που περίμεναν κάθε μήνα στην ουρά για ενημέρωση. Σήμερα οι πελάτες κάποιων τραπεζών προχώρησαν τουλάχιστον για τις πιο απλές πράξεις στην ψηφιακή τεχνολογία. Νέες τεχνολογίες θα πρέπει να έχουν ως επίκεντρο τον πελάτη και να μην υιοθετούνται απλώς νέες τεχνολογίες για την τεχνολογία. Σημασία έχει οι τράπεζες να ενισχύσουν την εμπιστοσύνη των πελατών τους μέσω της προστιθέμενης αξίας στην κοινωνία.
Από εδώ και στο εξής θα πρέπει τα τραπεζικά ιδρύματα κάθε χρόνο να αναφέρουν πόσα χρήματα έχουν επενδύσει στην ψηφιακή τεχνολογία και πόσο αυτή η επένδυση μπορεί να επηρεάσει μελλοντικά το δίκτυο καταστημάτων και εργαζόμενους. Βρισκόμαστε στην εποχή που οι εφαρμογές της σύγχρονης τεχνολογίας –στην οποία επενδύουν τα τελευταία χρόνια με σημαντικά κεφάλαια οι τράπεζες– υλοποιούνται με ταχύτατους ρυθμούς. Το επόμενο βήμα είναι ο σχεδιασμός του τραπεζικού καταστήματος του μέλλοντος, το οποίο ίσως σε μια άκρη διατηρήσει σε μια προσθήκη την παραδοσιακή πένα, μια επιταγή, ένα βιβλιάριο ταμιευτηρίου. Θα έρθει η εποχή του ηλεκτρονικού στυλό που υπογράφει σε οθόνη, προκειμένου να γίνει αυτόματα ταυτοποίηση με την υπογραφή που είναι αποθηκευμένη στο κομπιούτερ. Οι εξελίξεις στον τομέα είναι ραγδαίες. Όσα πιστωτικά ιδρύματα προσαρμοστούν πιο γρήγορα, θα είναι και τα πιο κερδισμένα. Όσοι δεν τα καταφέρουν θα μείνουν από μακριά ως θεατές να παρακολουθούν τις εξελίξεις. Σήμερα η τραπεζική δεν είναι μόνο αν έχει καλά πακέτα προϊόντων αλλά και αν έχει ψηφιακή κουλτούρα.
