Στις τράπεζες τρέχουν για να προλάβουν την επόμενη μέρα, αλλά και την μεθεπόμενη. Από πλευράς καινοτομίας και τεχνολογίας, οι εξελίξεις και οι αλλαγές είναι καταιγιστικές. Ψηφιακοί τραπεζοϋπάλληλοι, συναλλαγές από το κινητό τηλέφωνο που πλέον μετατρέπεται σε ηλεκτρονικό πορτοφόλι, ψηφιακά καταστήματα είναι το μέλλον για τις τραπεζικές συναλλαγές. Για τον λόγο αυτό και με τις ψηλές χρεώσεις οι τράπεζες «διώχνουν» τους πελάτες εκτός καταστήματος προτρέποντας με αυτό τον τρόπο να χρησιμοποιούν τα ηλεκτρονικά κανάλια εξυπηρέτησης. Η νέα πρόκληση για τον τραπεζικό τομέα της χώρας είναι το digital. Καθεμία από τις τράπεζες, με στρατηγική και κοινή φιλοσοφία, δίνει το δικό της στίγμα στην αγορά. Οι επικεφαλής του digital των τραπεζών δεν είναι απλώς υπεύθυνοι ψηφιακής τραπεζικής. Έχουν την ευθύνη της μετάβασης σε μια νέα εποχή των τραπεζών και γι’ αυτό ο ψηφιακός μετασχηματισμός είναι από τα βασικά θέματα συζήτησης στα διοικητικά συμβούλια. Μέχρι τώρα η έμφαση δινόταν στους επικεφαλής των τμημάτων μείωσης των μη εξυπηρετούμενων δανείων και στην ομάδα τους. Τα ψηφιακά κανάλια κερδίζουν σημαντικό έδαφος εις βάρος του ρόλου του παραδοσιακού τραπεζικού καταστήματος. Προς το παρόν δεν γνωρίζουμε πόσο στοιχίζει σε κάθε τράπεζα η ψηφιακή μετάβαση και τι ποσά δαπανώνται για την ηλεκτρονική τραπεζική και στο τέλος πόσο θα στοιχίσει το εγχείρημα.
Σίγουρα οι νέες τεχνολογικές δυνατότητες και εφαρμογές μειώνουν σημαντικά το κόστος λειτουργίας, αυξάνουν την ασφάλεια των συναλλαγών, βελτιώνουν την ποιότητα, το εύρος και την ταχύτητα των προσφερόμενων προϊόντων και υπηρεσιών. Επίσης διευρύνουν τα δίκτυα και μέσα εξυπηρέτησης πελατείας, αναβαθμίζουν την αποτελεσματικότητα των λειτουργιών back office και στήριξης εργασιών, βελτιστοποιούν τις μεθόδους λογιστικής παρακολούθησης, διαχείρισης κινδύνων, ελέγχων και κανονιστικής συμμόρφωσης, και καθιστούν τον πελάτη κυρίαρχο να συναλλάσσεται από όπου βρίσκεται, όποτε επιλέγει και σε όποιο προϊόν ή υπηρεσία προτιμά, χωρίς να επισκεφθεί υποκατάστημα της τράπεζας. Με τον τρόπο αυτό θα απελευθερωθούν ανθρώπινοι πόροι, κυρίως από τα ταμεία, που θα εστιαστούν στην αύξηση των κερδοφόρων για τις τράπεζες εργασιών, δάνεια, τραπεζοασφαλιστικά προγράμματα κ.α.
Οι παλιοί πελάτες ή καλύτερα αυτοί που είναι πάνω των 65 ετών θα δυσκολευτούν να προσαρμοστούν. Θα πρέπει εκ των πραγμάτων να αλλάξει η σχέση τους με το κατάστημα και από διαπροσωπική να γίνει ψηφιακή. Αλλά για τους νεότερους ηλικιακά πελάτες των τραπεζών δεν συμβαίνει το ίδιο. Η επαφή με την τράπεζα είναι εξ αποστάσεως μέσω του κινητού ή μέσω του υπολογιστή. Δεν ξέρουν άλλο τρόπο και ούτε μπορούν να διανοηθούν ότι θα πάνε σ’ ένα τραπεζικό κατάστημα και θα περιμένουν στην ουρά. Σίγουρα τα καταστήματα της επόμενης δεκαετίας θα έχουν ένα ή δυο ταμεία το πολύ από τα πέντε ή έξι που υπάρχουν σήμερα σ’ ορισμένα μεγάλα. Ο σχεδιασμός του τραπεζικού καταστήματος του μέλλοντος, το οποίο ίσως σε μια άκρη διατηρήσει για ιστορικούς λόγους σε μια προσθήκη την παραδοσιακή πένα, μια επιταγή, ένα βιβλιάριο ταμιευτηρίου, θα είναι διαφορετικός από αυτόν που γνωρίζουμε σήμερα. Θα έρθει η εποχή του ηλεκτρονικού στυλό που θα υπογράφει σε οθόνη, προκειμένου να γίνει αυτόματα ταυτοποίηση με την υπογραφή που είναι αποθηκευμένη στο κομπιούτερ. Ακόμη και τα καταστήματα θα είναι μικρότερα. Οι τράπεζες με τον τρόπο τους δείχνουν τι θέλουν και τι προϊόντα θέλουν να μειώσουν. Για παράδειγμα οι υψηλές χρεώσεις για επιταγές δείχνει ότι δεν είναι δημοφιλής τρόπος πληρωμής και προσπαθούν να δημιουργήσουν οικονομικά αντικίνητρα. Ακόμη και τα μετρητά στις μέρες μας δεν θα έπρεπε να είναι από τους πιο συχνούς τρόπους πληρωμής. Σίγουρα για τις νέες γενιές η σχέση με την τράπεζα θα είναι πιο απρόσωπη, σε αντίθεση με τους παλαιότερους που γνωρίζουν αν όχι όλους, τους περισσότερους υπαλλήλους ενός καταστήματος.
