Περισσότερα δικαιώματα και με τον νόμο, για εγγυήσεις και ελαττωματικά προϊόντα, αποκτούν από την 1-1-2022 οι καταναλωτές καθώς τίθενται σε εφαρμογή οι νέοι ευρωπαϊκοί κανόνες για την νόμιμη εγγύηση οι οποίοι αναμένεται να συμβάλουν στην εύρυθμη λειτουργία της εσωτερικής αγοράς και της προστασίας των συμφερόντων των καταναλωτών.
Με το νέο πλαίσιο θεσπίζονται κοινοί κανόνες για ορισμένες απαιτήσεις σχετικά με τις συμβάσεις πώλησης που συνάπτονται μεταξύ του πωλητή και του καταναλωτή, και ειδικότερα κανόνων σχετικά με την συμμόρφωση των αγαθών με την σύμβαση, την επανόρθωση σε περίπτωση έλλειψης της εν λόγω συμμόρφωσης, τους τρόπους άσκησης της εν λόγω επανόρθωσης και τις εμπορικές εγγυήσεις. Σύμφωνα με την ενημέρωση που υπάρχει στην ιστοσελίδα της υπηρεσία προστασίας καταναλωτή του υπουργείου Εμπορίου, τα κυριότερα δικαιώματα των καταναλωτών που προκύπτουν από το νέο νομοθετικό πλαίσιο συνοψίζονται ως εξής:
ΔΕΙΤΕ ΕΠΙΣΗΣ:
● Δικαίωμα στην νόμιμη εγγύηση: Σε περίπτωση που το προϊόν που αγοράσετε παρουσιάσει ελάττωμα- έλλειψη συμμόρφωσης, τότε ισχύει η νόμιμη εγγύηση των 2 χρόνων. Σε τέτοια περίπτωση έχετε δικαίωμα είτε σε δωρεάν αποκατάσταση της συμμόρφωσης του αγαθού με επισκευή ή αντικατάσταση, είτε σε μείωση της τιμής, είτε σε υπαναχώρηση από την σύμβαση όσον αφορά το αγαθό αυτό.
● Δικαίωμα για αντικατάσταση καινούργιου προϊόντος ή επιστροφής των χρημάτων σας: Σε περίπτωση που το προϊόν που έχετε αγοράσει παρουσιάσει σημαντικό ελάττωμα – έλλειψη συμμόρφωσης εντός 30 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του, τότε έχετε δικαίωμα να τερματίσετε τη σύμβαση (επιστροφή του καταβληθέντος τμήματος) ή να ζητήσετε την άμεση αντικατάστασή του.
● Δικαίωμα για γρήγορη επισκευή- αποκατάσταση συμμόρφωσης: Σε περίπτωση που το προϊόν που έχετε αγοράσει παρουσιάσει πρόβλημα, τότε η επισκευή ή αντικατάστασή του, θα πρέπει να διενεργείται εντός εύλογου χρονικού διαστήματος που να μην υπερβαίνει τις 25 ημέρες, από την στιγμή που ο πωλητής ενημερώθηκε από τον καταναλωτή σχετικά με την έλλειψη της συμμόρφωσης. Ο χρόνος των 25 ημερών μπορεί να επεκταθεί μόνο μετά από ρητή συγκατάθεσή σας.
● Δικαίωμα για επέκταση του χρόνου εγγύησης: Το διάστημα που μεσολαβεί για την αποκατάσταση της συμμόρφωσης – επιδιόρθωσης ή /και τις διαπραγματεύσεις του πωλητή και του καταναλωτή με στόχο το φιλικό διακανονισμό, δεν προσμετρά στο χρόνο της εγγύησης των 2 χρόνων. Για το σκοπό αυτό ο πωλητής οφείλει να χορηγεί στον πελάτη απόδειξη παραλαβής και παράδοσης όταν του παραδίνεται προϊόν για σκοπούς επισκευής ή αντικατάστασης. Περαιτέρω ο πελάτης έχει δικαίωμα να ζητήσει από τον πωλητή γραπτή αναφορά του πορίσματος του τεχνικού ελέγχου που διεξήχθη στο προϊόν.
Ευρωπαϊκή νομοθεσία
Σύμφωνα με την Ευρωπαϊκή Επιτροπή, σύμφωνα με τους κανόνες της ΕΕ, εάν τα προϊόντα που αγοράσατε αποδειχτούν ελαττωματικά ή δεν ανταποκρίνονται στα διαφημιζόμενα χαρακτηριστικά ο έμπορος οφείλει να τα επισκευάσει, να τα αντικαταστήσει, να μειώσει την τιμή ή να σας επιστρέψει τα χρήματά σας. Αν αγοράσατε προϊόν ή υπηρεσία στο διαδίκτυο ή εκτός καταστήματος (τηλεφωνικά, με ταχυδρομική παραγγελία, ή από πωλητή κατ΄οίκον), έχετε επίσης το δικαίωμα ακύρωσης της αγοράς και επιστροφής των χρημάτων σας εντός 14 ημερών, για οποιοδήποτε λόγο και χωρίς καμία δικαιολογία.
Με βάση την ευρωπαϊκή νομοθεσία υπάρχει το δικαίωμα σε ελάχιστη 2ετή εγγύηση χωρίς καμία επιβάρυνση, ανεξάρτητα από το αν ο πελάτης αγόρασε το προϊόν στο διαδίκτυο, σε κατάστημα ή με ταχυδρομική παραγγελία. Η 2ετής αυτή εγγύηση είναι το ελάχιστο δικαίωμα. Ωστόσο, η νομοθεσία της κάθε χώρας μπορεί να σας παρέχει επιπλέον προστασία. Εάν προϊόντα που αγοράσατε οπουδήποτε στην ΕΕ αποδειχτούν ελαττωματικά ή δεν ανταποκρίνονται στα διαφημιζόμενα χαρακτηριστικά, ο πωλητής οφείλει να τα επισκευάσει ή να τα αντικαταστήσει δωρεάν ή να σας μειώσει την τιμή ή να σας επιστρέψει όλα τα χρήματα που πληρώσατε.
Η 2ετής περίοδος εγγύησης ξεκινά με την παραλαβή των προϊόντων. Εάν τα προϊόν που αγοράσατε παρουσιάσει βλάβη μέσα σε αυτή τη 2ετή περίοδο, ο έμπορος οφείλει πάντα να βρει μια λύση για εσάς. Σε ορισμένες χώρες της ΕΕ δικαιούστε επίσης να ζητήσετε αποζημίωση από τον κατασκευαστή.
Εάν το προϊόν που αγοράσατε παρουσιάσει βλάβη μέσα στους πρώτους 6 μήνες, θεωρείται ότι το πρόβλημα υπήρχε όταν το παραλάβατε, εκτός αν ο έμπορος μπορεί να αποδείξει το αντίθετο. Επομένως, δικαιούστε δωρεάν επισκευή και αντικατάσταση, ή αν αυτό αποδειχθεί πολύ δύσκολο ή δαπανηρό, μπορεί να σας προταθεί μείωση της τιμής ή επιστροφή των χρημάτων σας.
Εάν το προϊόν που αγοράσατε χαλάσει ύστερα από 6 μήνες, εξακολουθείτε να δικαιούστε δωρεάν επισκευή ή αντικατάσταση ή, τουλάχιστον, μείωση της τιμής ή επιστροφή των χρημάτων σας. Ωστόσο, θα πρέπει να αποδείξετε ότι το πρόβλημα υπήρχε ήδη κατά την παραλαβή των προϊόντων.
