Η Alpha Bank σχεδιάζει νέο μετασχηματισμό στη λιανική τραπεζική, επιδιώκοντας να αναβαθμίσει τον ρόλο του δικτύου καταστημάτων της και να επαναφέρει τους πελάτες στις φυσικές επισκέψεις, μέσα από ένα πιο ευέλικτο μοντέλο εξυπηρέτησης και ισχυρότερη παρουσία στην περιφέρεια.
Στόχος της τράπεζας είναι να γεφυρώσει την ανάπτυξη των ψηφιακών καναλιών με πιο άμεση και ανθρώπινη εξυπηρέτηση κοντά στις τοπικές κοινωνίες. Η στρατηγική αυτή δεν αναιρεί την πορεία ψηφιοποίησης που έχει ήδη ακολουθήσει, αλλά επιχειρεί να διαμορφώσει μια νέα ισορροπία, ώστε να καλύπτονται αποτελεσματικά οι ανάγκες όλων των κατηγοριών πελατών.
Στο πλαίσιο αυτό, η Alpha Bank επιδιώκει να επαναφέρει την επαφή του πελάτη με το κατάστημα, ακόμη και χωρίς ραντεβού σε ορισμένες περιπτώσεις, κυρίως στην περιφέρεια. Η τράπεζα εκτιμά ότι η φυσική παρουσία μπορεί να προσφέρει πιο αναλυτική καθοδήγηση και ουσιαστικότερες απαντήσεις, ιδιαίτερα όταν πρόκειται για πιο σύνθετα προϊόντα ή για πελάτες που χρειάζονται εξατομικευμένη υποστήριξη.
Η επιλογή αυτή συνδέεται και με την εμπορική ανάπτυξη της τράπεζας, καθώς η Alpha Bank θέλει να ενισχύσει τη διάθεση νέων προϊόντων και υπηρεσιών μέσω του φυσικού δικτύου. Μεταξύ αυτών περιλαμβάνονται στεγαστικά, τραπεζοασφαλιστικά, αποταμιευτικά, ασφαλιστικά και επενδυτικά προγράμματα, τα οποία, σύμφωνα με την προσέγγιση της τράπεζας, μπορούν να παρουσιαστούν πιο αποτελεσματικά μέσα από προσωπική επαφή.
Ενδεικτικό της εμπορικής στόχευσης είναι το νέο πρόγραμμα στεγαστικών δανείων που ανακοίνωσε η Alpha Bank στις 9 Μαρτίου, με σταθερό επιτόκιο 2% για τα πρώτα τρία χρόνια. Το πρόγραμμα αφορά αγορά πρώτης κατοικίας και προβλέπει μειωμένο επιτόκιο κατά 0,5 ποσοστιαίες μονάδες για νέες αιτήσεις που θα κατατεθούν έως το τέλος Μαΐου.
Παράλληλα, η τράπεζα επιδιώκει να προωθήσει και άλλα προϊόντα, μεταξύ των οποίων σύγχρονες λύσεις που έχουν σχεδιαστεί σε συνεργασία με την UniCredit, εκτιμώντας ότι ένα μέρος του κοινού δεν είχε μέχρι σήμερα την ευκαιρία να ενημερωθεί επαρκώς για τις νέες αυτές επιλογές.
Ο διευθύνων σύμβουλος του ομίλου Alpha Bank, Βασίλης Ψάλτης, ανέφερε ότι στόχος είναι τα καταστήματα να αναδειχθούν σε πυρήνες ανάπτυξης για την τοπική οικονομία, ώστε η επένδυση στην περιφέρεια και στο ανθρώπινο δυναμικό να μετατραπεί σε ουσιαστική επένδυση για τον πελάτη.
Όπως σημείωσε, η τράπεζα στηρίζει το νέο μοντέλο λιανικής τραπεζικής στα στελέχη της, δίνοντάς τους ενισχυμένες αρμοδιότητες και περισσότερες δυνατότητες εξέλιξης, ώστε να μπορούν να ανταποκρίνονται πιο άμεσα και αποτελεσματικά στις ανάγκες της πελατειακής βάσης.
Ο σχεδιασμός προβλέπει και αλλαγές στη δομή του δικτύου, με δημιουργία πέντε νέων διευθύνσεων και 25 περιφερειών, με στόχο την ενίσχυση της υποστήριξης των καταστημάτων και των δυνατοτήτων εμπορικής ανάπτυξης σε όλη την Ελλάδα.
Σύμφωνα με το νέο μοντέλο, τα καταστήματα μετατρέπονται σταδιακά από σημεία απλών συναλλαγών σε κέντρα συμβουλευτικής και ανάπτυξης, προσφέροντας πιο άμεσες, αποτελεσματικές και προσωποποιημένες υπηρεσίες. Παράλληλα, ενισχύεται και η εξυπηρέτηση των μικρών επιχειρήσεων μέσω του δικτύου.
Την ίδια ώρα, ο κεντρικός σχεδιασμός της στρατηγικής λιανικής θα αναλάβει να στηρίζει τα καταστήματα με πιο οργανωμένο εμπορικό σχεδιασμό και με εξειδικευμένες προτάσεις ανά κατηγορία πελάτη. Το remote branch και το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών θα αναλάβουν μεγαλύτερο μέρος των καθημερινών συναλλαγών, ώστε τα καταστήματα να επικεντρωθούν περισσότερο στην ανάπτυξη σχέσης εμπιστοσύνης και στην εμπορική δραστηριότητα.
Το νέο μοντέλο συνοδεύεται επίσης από περισσότερες δυνατότητες εσωτερικής κινητικότητας και επαγγελματικής εξέλιξης για τα στελέχη του δικτύου, καθώς και από εκτεταμένο πρόγραμμα συνεχούς εκπαίδευσης.
