Τα μερίδια αγοράς στις ταχυμεταφορές – Πως χωρίζεται η «πίττα»

Στο χαμηλότερο σημείο από το 2005, που υπάρχουν διαθέσιμα στοιχεία, έκλεισε το 2022 για τις ταχυδρομικές υπηρεσίες της Κύπρου, σύμφωνα με το ετήσιο ερωτηματολόγιο που αποστέλλει στις εταιρείες το Γραφείο Επιτρόπου Ρυθμίσεως Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών και Ταχυδργερηομείων (ΓΕΡΗΕΤ).

Συγκεκριμένα, ο κύκλος εργασιών της καθολικής ταχυδρομικής υπηρεσίας στην Κύπρο υποχώρησε το 2022 στα €18,845,820, σε σύγκριση με €19,493,571 το 2021 και €19,385,052 το 2020. Στην ουσία, για τρίτη σειρά χρονιά ο κύκλος εργασιών υποχώρησε σε επίπεδα κάτω των €20 εκατ., αφού τα προηγούμενα χρόνια ήταν άνω των €20 εκατ., με την καλύτερη χρονιά να καταγράφεται το 2007, όπου ο κύκλος εργασιών είχε φθάσει στα €30,81 εκατ.

Μερίδια αγοράς για εξερχόμενα

Ενδιαφέρον προκαλούν και τα στοιχεία σε σχέση με τα μερίδια αγοράς της υπηρεσίας των διεθνών ταχυμεταφορών. Σε σχέση με τα εξερχόμενα, καταγράφεται πτώση για την DHL Cyprus Ltd, η οποία ωστόσο συνεχίζει να βρίσκεται με διαφορά ασφαλείας στην πρώτη θέση.

Αναλυτικά τα μερίδια για τα εξερχόμενα:

-DHL (Cyprus) Ltd 37,7%

-ACS Air Courier Services 14,5%

-TNT Express FedEx (Cyprus) 13,4%

-Κυπριακά Ταχυδρομεία 8,1%

-GAP Vassilopoulos (UPS) 7,8%

-Γενική Ταχυδρομική Ελλάδος (Κύπρου) 5,5%

-Aramex Cyprus Ltd 2,8%

-Airtrans Express Service Ltd 0.7%

-Άλλοι 9,5%

Αξίζει να σημειώσουμε πως, τον Ιούνιο του 2018, η Airtrans Express Services Ltd σταμάτησε να αντιπροσωπεύει την UPS στην Κύπρο, τον Ιούλιο 2018 η GAP Vassilopoulos ξεκίνησε να αντιπροσωπεύει την UPS στην Κύπρο, ενώ επίσης τον Ιούλιο 2018 η FedEx αγόρασε την TNT Express (Cyprus) και μετονομάστηκε σε ΤΝΤ Express FedEx (Cyprus).

Μερίδια αγοράς για εισερχόμενα

Σε σχέση με τα μερίδια αγοράς για τα εισερχόμενα η κατάσταση είχε ως ακολούθως:

-DHL (Cyprus) Ltd 34,2%

-Κυπριακά Ταχυδρομεία 15,2%

-GAP Vassilopoulos (UPS) 12,7%

-Αramex Cyprus Ltd 12,1%

-ACS Air Courier Services 10,4%

-Kronos Express Ltd 7,9%

-Γενική Ταχυδρομικής Ελλάδος (Κύπρου) Λτδ 4%

-TNT Express Fedex (Cyprus) 1,5%

-Άλλοι 2%

Ιστορικό ρεκόρ στα εισερχόμενα αντικείμενα

Σε σχέση με τον αριθμό των αντικειμένων σύμφωνα με τα στοιχεία που κοινοποίησαν οι παροχείς στο πλαίσιο ετήσιων ερωτηματολογίων που απέστειλε το ΓΕΡΗΕΤ στα εισερχόμενα, το 2022 καταγράφηκε ιστορικό ρεκόρ από το 2005, που υπάρχουν διαθέσιμα στοιχεία, με 2,436,365 αντικείμενα, ενώ στα εξερχόμενα καταγράφηκε πτώση σε σύγκριση με το 2021, υποχωρώντας από τα 746,264 αντικείμενα στα 667,396 αντικείμενα.

Αναφορικά με τον αριθμό των αντικειμένων ανά κάτοικο, έφθασε στο υψηλότερο σημείο των τελευταίων 18 χρόνων για τα εισερχόμενα με 2,69 (ίδια επίδοση και το 2021) και στα εξερχόμενα υποχώρησε στο 0,74 αντικείμενα ανά κάτοικο καθώς ήταν 0,83 αντικείμενα το 2021.

Μερίδια αγοράς βάσει αριθμού αντικειμένων

Όσον αφορά στα μερίδια αγοράς βάσει του αριθμού των αντικειμένων, η ACS ανέβηκε στην πρώτη θέση με 42%, αφήνοντας σε απόσταση αναπνοής  στη δεύτερη την GAP Akis Express Ltd με 41,6% και πολύ πιο κάτω στην τρίτη θέση την Travel & Express με 6,7%.

Μερίδια αγοράς με βάση τον συνολικό κύκλο εργασιών

Σχετικά με τα μερίδια αγοράς βάσει του συνολικού κύκλων εργασιών όλων των παροχέων για το 2022 τα Κυπριακά Ταχυδρομεία ήταν στην πρώτη θέση με μερίδιο 30%, ενώ ακολούθησαν η DHL Cyprus Ltd με 14%, η ACS και η GAP Akis Express αμφότερες με 13% και η GAP Vassilopoulos (UPS) με 10%.

Τα συχνότερα παράπονα

Τέλος σε σχέση με τα ποσοστά παραπόνων που εκφράζονται για την εξυπηρέτηση των παροχέων, παρατηρούνται διαφοροποιήσεις το 2022 σε σύγκριση με το 2021.

Τα πιο συνηθισμένα παράπονα αφορούν:

-Παράπονα σε σχέση με την τιμολόγηση 32%

-Παράπονα για το χρόνο παράδοσης 31%

– Παράπονα για σπασμένο/καταστραμμένο ταχυδρομικό αντικείμενο 9%

– Παράπονα για μη εντοπισμό του ταχυδρομικού αντικειμένου 6%

– Παράπονα για παράδοση διαφορετική από τις οδηγίες που δόθηκαν ή π.χ. παράδοση σε γείτονα χωρίς να ερωτηθεί 4%