«Full Εγγύηση Lidl»: Μετατρέπει τη φρεσκάδα σε βεβαιότητα

Η Lidl μετατρέπειτην ποιότητα σε μετρήσιμη υπόσχεση και θέτει τον πήχη ακόμα πιο ψηλά επιβεβαιώνοντας την ηγετική της θέση στην αγορά αναφέρει σε συνέντευξή της, η Αφροδίτη Πάμπα Chief Customer Officer & Μέλος Διοίκησης της Lidl Κύπρου αναλύοντας τη νέα εταιρική δέσμευση, τη «Full Εγγύηση Lidl».

– Τι σημαίνει πρακτικά για τον καταναλωτή η νέα εταιρική δέσμευση «Full εγγύηση Lidl»;

-Για εμάς στη Lidl Κύπρου, η «Full Εγγύηση Lidl» δεν είναι μια βραχυπρόθεσμη προώθηση, αλλά μια υπεύθυνη εταιρική υπόσχεση που μετατρέπει τη φρεσκάδα σε βεβαιότητα. Στην πράξη, σημαίνει ότι ο καταναλωτής επιλέγει τα φρέσκα φρούτα και λαχανικά μας με απόλυτη σιγουριά. Αν για οποιονδήποτε λόγο δεν μείνει 100% ικανοποιημένος, αναλαμβάνουμε την ευθύνη και του επιστρέφουμε πλήρως την αξία τους. Θέλουμε κάθε πελάτης μας να νιώθει ότι σεβόμαστε τα χρήματά του και ότι η ποιότητα που του υποσχόμαστε είναι αδιαπραγμάτευτη.

– Γιατί η Lidl Κύπρου επέλεξε να εισαγάγει πολιτική επιστροφής χρημάτων στα φρέσκα φρούτα και λαχανικά;

-Η κίνηση αυτή επιβεβαιώνει έμπρακτα την υπεροχή της τοπικής εφοδιαστικής μας αλυσίδας. Κάνουμε αυτό το βήμα γιατί πιστεύουμε πραγματικά στην ποιότητα των προϊόντων μας και στο αυστηρό πλαίσιο ελέγχων που εφαρμόζουμε καθημερινά. Δίνουμε τεράστια έμφαση στην ποιότητα και η σιγουριά μας δεν βασίζεται σε λόγια, αλλά σε μεγάλες επενδύσεις. Είναι χαρακτηριστικό ότι το συνολικό κόστος για τη διασφάλιση της ποιότητας των φρούτων και των λαχανικών μας αγγίζει τις 618.669€.

Πρόκειται για μία κατηγορία προϊόντων που βρίσκονται στην καρδιά του καθημερινού καλαθιού και συνδέονται άμεσα με τη διατροφή, την οικογένεια και την ποιότητα ζωής. Η στρατηγική μας δέσμευση για υψηλή αξία δεν μένει στα λόγια, αλλά συνοδεύεται από πράξη, διαφάνεια και ευθύνη. Μετατρέπουμε την ποιότητα σε μετρήσιμη υπόσχεση και θέτουμε τον πήχη ακόμα πιο ψηλά, επιβεβαιώνοντας την ηγετική μας θέση στην αγορά. Παράλληλα, απαντάμε στις σύγχρονες ανάγκες του καταναλωτή, ο οποίος επιζητά σιγουριά για όσα βάζει στο τραπέζι του.

– Πώς διασφαλίζεται καθημερινά η ποιότητα, η φρεσκάδα και η γεύση των φρέσκων προϊόντων στα καταστήματα Lidl;

-Η «Full Εγγύηση Lidl» στηρίζεται σε ένα αυστηρό σύστημα αξιολόγησης, όπου η φρεσκάδα και η γεύση είναι αποτέλεσμα καθημερινής φροντίδας σε κάθε στάδιο.         Οι προδιαγραφές μας είναι έως και 3 φορές πιο αυστηρές από την ισχύουσα νομοθεσία. Δεχόμαστε προϊόντα μόνο εφόσον η συγκέντρωση ουσιών βρίσκεται στο 1/3 του νόμιμου ορίου και θέτουμε ανώτατο όριο τις 5 δραστικές ουσίες ανά δείγμα, παρόλο που η νομοθεσία δεν επιβάλλει σχετικό περιορισμό.

Η σιγουριά μας σφραγίζεται με πάνω από 1.650 εξειδικευμένες εργαστηριακές αναλύσεις σε ανεξάρτητα, διαπιστευμένα εξωτερικά εργαστήρια. Έτσι, εγγυόμαστε την απόλυτη ασφάλεια για περισσότερους από 120 κωδικούς φρέσκων φρούτων και λαχανικών, επιβεβαιώνοντας στην πράξη την καθημερινή μας δέσμευση.

– Ποιο ρόλο διαδραματίζει η συνεργασία με Κύπριους παραγωγούς και προμηθευτές στην επιτυχία αυτής της πρωτοβουλίας;

-Η τοπική παραγωγή παίζει καθοριστικό ρόλο στη στρατηγική μας. Για εμάς στη Lidl Κύπρου, η ποιότητα ξεκινά από την πηγή και η «Full Εγγύηση Lidl» θεμελιώνεται στο δίκτυο που χτίσαμε με τους ανθρώπους αυτού του τόπου όλα αυτά τα χρόνια. Το 45% των οπωρολαχανικών στα ράφια μας είναι κυπριακής προέλευσης, ένα ποσοστό που αποτυπώνει τη διαχρονικά στενή συνεργασία. Μαζί με τους Κύπριους παραγωγούς λειτουργούμε ως μια ομάδα, φέρνοντας καθημερινά στο τραπέζι της οικογένειας τα πιο φρέσκα προϊόντα. Η νέα μας δέσμευση είναι το αποτέλεσμα αυτής της βαθιάς σχέσης εμπιστοσύνης που συνδέει τους παραγωγούς, την εταιρεία και τους καταναλωτές μας.

– Πώς η «Full Εγγύηση Lidl» ενισχύει τη σχέση εμπιστοσύνης ανάμεσα στη Lidl Κύπρου και το καταναλωτικό κοινό;

-Στη Lidl Κύπρου πιστεύουμε ότι η εμπιστοσύνη δεν χαρίζεται, αλλά κερδίζεται καθημερινά με συνέπεια και πράξεις. Με τη «Full Εγγύηση Lidl», αν ένας πελάτης δεν μείνει 100% ικανοποιημένος, του επιστρέφουμε τα χρήματά του εντός 5 ημερών από την αγορά, με την επίδειξη της απόδειξης.

Με αυτόν τον τρόπο του δείχνουμε έμπρακτα ότι τον κατανοούμε και εγγυόμαστε για τη διατροφή του. Σε μια εποχή που η διαφάνεια είναι το ζητούμενο, απαντάμε με υπευθυνότητα, επιβεβαιώνοντας ότι σεβόμαστε απόλυτα κάθε του επιλογή.