Ο CEO της ICTS Κύπρου, Παναγιώτης Φιστέδης, αποδίδει την επιτυχία της εταιρείας στην Κύπρο στην αξιοπιστία προς τους πελάτες, τους εργαζόμενους και τις κρατικές αρχές, στην υπεροχή τεχνογνωσίας, στη συνέπεια σε ό,τι υπόσχεται η εταιρεία, στην επιμονή, στην εξαιρετική διοικητική ομάδα και σε αδιαπραγμάτευτες αξίες.
Θα θέλαμε λίγα λόγια τη δική σας, προσωπική, παρουσία και εργασία στη ΙCTS Kύπρου αλλά και σε άλλες χώρες όπου δραστηριοποιείται η μητρική εταιρεία.
Αναλαμβάνοντας τα ηνία της ICTS στην Κύπρο ήταν μία πρόκληση. Από το 2009 είχα υπό την ευθύνη μου ένα σύνολο χωρών στην ΝΑ Ευρώπη, Ρωσία, Μάλτα, Κύπρο και Μέση Ανατολή και πρόσφα- τα και την Ισπανία.
Ο γαλλικός όμιλος της ICTS EUROPE ιδρύθηκε το 1982. Με διεθνή δραστηριότητα σε Ευρώπη, ΗΠΑ, Καναδά, ΗΑΕ και Αφρική, αποτελεί τον ηγέτη στην ασφάλεια διεθνών μεταφορών και κρίσιμων υποδομών. Πελάτες μας είναι εκατοντάδες διεθνή αεροδρόμια και αεροπορικές εταιρίες, λιμάνια και κρουαζιέρες, εθνικοί σιδηρόδρομοι, παγκόσμιοι όμιλοι τεχνολογίας, Data Centers, logistic Centers όπως η AMAZON και η CISCO, Τράπεζες και επιχειρήσεις υψηλής πολυτελείας.
Το 2009 πετύχαμε την είσοδο μας στην Κύπρο, μια πολύ κλειστή αγορά με μεγάλο ανταγωνισμό, πετυχαίνοντας σήμερα η ICTS να είναι η πιο διακεκριμένη εταιρία στην Κύπρο με πάνω απο 600 εργαζόμενους. Διαθέτουμε παρουσία σε όλη τη χώρα με μια δυναμική διοικητική ομάδα.
Στην καθημερινότητα μου στην Κύπρο υπάρχουν μέρες εύκολες όπου η ποιότητα ζωής και η ηρεμία του κλίματος της Κύπρου φορτίζουν τις μπαταρίες μου αλλά περισσότερο υπάρχουν μέρες δύσκολες όπου η ένταση χτυπάει κόκκινο.
Η εταιρεία δραστηριοποιήθηκε πρώτη φορά στην Κύπρο το 2009, όπως μαθαίνουμε. Σε ποιους τομείς και σε ποιες εγκαταστάσεις – υπηρεσίες κινήθηκε αρχικά και πώς ήρθε στη συνέχεια η επέκτασή της σε μεγάλες υποδομές της χώρας;
Οι πρώτες μας συμβάσεις ήταν με το Τμήμα Πολιτικής Αεροπορίας παρέχοντας Ευρωπαϊκά πιστοποιημένη τεχνολογία εκπαίδευσης προς τους αστυνομικούς – ελεγκτές ασφαλείας των αερολιμένων και φρούρηση στα 2 διεθνή αεροδρόμια.
Κατόπιν, συνεργαστήκαμε με αεροπορικές εταιρίες και την πρώτη ιδιωτική μαρίνα της χώρας στη Λεμεσό καθώς και εταιρίες τεχνολογίας όπως η CISCO. To 2017 ήταν η χρονιά ορόσημο της ανάπτυξης της ICTS στην Κύπρο όπου αναλάβαμε από την Αστυνομία τη φύλαξη και την παροχή ελέγχων ασφαλείας στο Λιμάνι και στις κρουαζιέρες Λεμεσού καθώς και στα 2 αεροδρόμια της Κύπρου με πάνω από 480 άτομα προσωπικό. Στη συνέχεια, αναλάβαμε επιπλέον λιμενικές και πετρελαϊκές εγκαταστάσεις στη Λάρνακα, στη Λεμεσό, στο Βασιλικό και στην Αγία Νάπα, και αυξήσαμε το πελατολόγιο των αεροπορικών εταιριών, δεκάδων εταιριών στα αεροδρόμια όπως, cargo, handling agents και CYTA, παρέχοντας δεκάδες υπηρεσίες ελέγχων και εκπαιδεύσεων. Επίσης, παρέχουμε εξειδικευμένες εκπαιδεύσεις προς τους Αστυνομικούς διαφόρων υπηρεσιών της χώρας και υπηρεσίες φρούρησης σε εμπορικά πολυκαταστήματα, βιομηχανικούς χώρους και εργοτάξια.
Η επιτυχία μας βασίστηκε στα παρακάτω:
- Αξιοπιστία προς τους πελάτες, εργαζόμενους και τις κρατικές αρχές
- Υπεροχή Διεθνής Τεχνογνωσίας και Καινοτομία
- Συνέπεια σε ό,τι υποσχόμαστε και Επιμονή
- Εξαιρετική Διοικητική ομάδα
- Πίστη στις Αξίες μας που είναι Αδιαπραγμάτευτες
Πώς προσαρμόζετε το προϊόν που προσφέρετε αλλά και την κατάρτιση του προσωπικού σας με τις ανάγκες που έχουν κρατικές υπηρεσίες ή μεγάλοι ιδιωτικοί οργανισμοί που δραστηριοποιούνται στην Κύπρο;
Ο όμιλος της ICTS θεωρείται παγκοσμίως ως η διεθνής εταιρία σύμβολο Υψηλής Ποιότητας και Κύρους στην ασφάλεια. Αυτό επιτυγχάνεται δεκαετίες τώρα με συνεχή επιστημονική έρευνα, με αναβάθμιση της εκπαίδευσης και των Τεχνολογιών μας και συνεχείς εσωτερικούς ελέγχους.
Σημαντικές αναφορές για το μέλλον είναι: α) οι απειλές του Διαδικτύου και η ανάγκη για CyberSecurity, β) η Προστασία Προσωπικών Δεδομένων (GDPR) και η ανάπτυξη πλαισίου για την δημιουργία Κουλτούρας σε όλο το προσωπικό ενόψει και της νέας Ευρωπαϊκής οδηγίας NIS 2.0, γ) οι απαιτήσεις για πιο αποδοτικούς (efficient) τεχνολογικούς ελέγχους σε αεροδρόμια και κρουαζιέρες, δ) βελτίωση των υπηρεσιών
Είμαστε η μόνη εταιρεία ασφάλειας που έχουμε γνώση και ετοιμότητα ως προς τα παραπάνω με τις απαραίτητες πιστοποιήσεις ISO 27001 και 27701, διαθέτοντας προγράμματα εκπαίδευσης καθώς και αντίστοιχες Διαδικασίες και Πολιτικές. Διαθέτουμε ειδικό τμήμα για το cybersecurity και αναπτύσσουμε τεχνολογίες με Τεχνητή Νοημοσύνη.
Επιπλέον, διαθέτουμε ειδικές ομάδες σκύλων ανίχνευσης εκρηκτικών και φύλαξης με εκπαιδευμένους χειριστές και ομάδα εκπαιδευτών και προχωρούμε με αποφασιστικά βήματα στην ίδρυση Επαγγελματικού Κέντρου Εκπαίδευσης της ICTS με πλήθος ενδιαφέροντων μαθημάτων.
Δυστυχώς όμως στην Κύπρο με εξαίρεση λίγους οργανισμούς, υπάρχει μεγάλη άγνοια στα θέματα αυτά και οι απαιτήσεις για ασφάλεια είναι υποτιμημένες. Ακόμα ζητούνται υπηρεσίες φύλαξης από δημόσιες και ιδιωτικές επιχειρήσεις χωρίς να διερευνώνται οι ικανότητες και η εμπειρία των εταιριών φρούρησης, το πλαίσιο διαδικασιών και εφαρμογής GDPR, οι εκπαιδεύσεις τους, οι υποδομές ασφάλειας του διαδικτύου τους, η τήρηση του Health & Safety, του εργατικού δικαίου και η συμμόρφωση με τους κανονισμούς της αστυνομίας. Το δυσάρεστο είναι ότι χιλιάδες φρουροί των ιδιωτικών εταιριών δεν αμοίβονται σωστά, δεν μετεκαπαιδεύονται, διαχειρίζονται με έλλειψη ασφάλειας δεδομένα των πελατών τους, δεν γνωρίζουν καν τη σημασία του GDPR και δεν λαμβάνουν μέτρα Health & Safety.
Πώς αξιολογείτε το νομικό πλαίσιο που ισχύει στην Κύπρο σε σχέση με την παροχή υπηρεσιών ασφάλειας, φρούρησης; Το ισχύον πλαίσιο καλύπτει ικανοποιητικά τις δραστηριότητες σας;
Το πλαίσιο είναι απαρχαιωμένο. Πρέπει να γίνεται πιο στοχευμένος έλεγχος στους βασικούς μετόχους των ιδιωτικών εταιριών φύλαξης και πρέπει να γίνεται καθημερινός επιτόπιος έλεγχος στους φρουρούς και στις πραγματικές ώρες που εργάζονται, ώστε να αποφεύγεται η μαύρη εργασία. Επίσης πρέπει να θεσπιστεί ετήσια συνεχής επανεκπαίδευση των φρουρών τουλάχιστον 16 ωρών (Στην Ευρώπη είναι υποχρεωτική η εκπαίδευση 20 ωρών το χρόνο αλλιώς ακυρώνεται η άδεια τους). Επίσης, οι έλεγχοι background check της αστυνομίας για τα αεροδρόμια καθυστερούν τραγικά 2-5 μήνες σε αντίθεση με την υπόλοιπη ΕΕ όπου είναι 3 εβδομάδες, γεγονός που οδηγεί σε μείωση της εργασίας στα αεροδρόμια.
Ποιο ρόλο έχει στη λειτουργία της ΙCTS η εξέλιξη της τεχνολογίας;
Πόσο σημαντικά είναι τα νέα τεχνολογικά προϊόντα στον τομέα της ασφάλειας και της φύλαξης; Οπως ανέφερα και πιο πάνω η Καινοτομία είναι συνώνυμο της ICTS. Εδώ και 4 δεκαετίες, τεχνολογίες που εισήγαγε η ICTS είναι σήμερα Industry Practice κυρίως στις μεταφορές. Το σύστημα Travel Doc Check, το APIS και η εκπαιδευτική πλατφόρμα CBT συστήματα που χρησιμοποιούνται από όλα τα αεροδρόμια παγκοσμίως σήμερα είναι τεχνολογίες της ICTS.
Το προσωπικό σας στην Κύπρο προέρχεται από ημεδαπούς ή υπάρχει πρόβλημα εξεύρεσης καταρτισμένων συνεργατών και στρέφεστε και εσείς στο εξωτερικό; Ποιες ειδικότητες εργαζομένων σας ενδιαφέρουν;
Το προσωπικό μας είναι κυρίως Κύπριοι και λίγοι από Ελλάδα και Βουλγαρία. Από το 2017 επένδυσα προσωπικά στην προσέλευση Ελλήνων ως των πλέον καταρτισμένων να αναλάβουν τα αεροδρόμια της Κύπρου για αρχή, όπου τότε ούτε καν υπήρχε το επάγγελμα του Ελεγκτή Ασφαλείας στην Κύπρο. Η επένδυση μας ήταν του 1 εκ. ευρώ και το πετύχαμε. Δημιουργήσαμε σήμερα μία ευρεία βάση εξειδικευμένων ελεγκτών, βελτιώσαμε το κλίμα εργασίας και αυξήσαμε τους μισθούς έως και 65%! Σήμερα στην ICTS βρίσκονται οι καλύτεροι φύλακες εργαζόμενοι της Κύπρου με συνεχή εκπαίδευση, γνώση κάθε είδους ευρωπαϊκής διαδικασίας και αναζητούμε συνεχώς υποψήφιους για ελεγκτές ασφαλείας.
Είμαστε υπερήφανοι για το προσωπικό μας και τους πελάτες που διακρατούμε και ελπίζω όλοι να καταλάβουν την αξία του επαγγελματισμού και της ποιότητας στην παροχή υπηρεσιών φύλαξης ώστε να μην αναρωτιόμαστε μετά τι πήγε στραβά.
Η ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΕΚΔΟΣΗ ΤΟΥ ΠΕΡΙΟΔΙΚΟΥ FORBES ΑΠΡΙΛΙΟΥ
