Τα θέματα ασφάλειας σε ό,τι αφορά τον τομέα της υγείας αλλά και το αίσθημα της εμπιστοσύνης, αποτελούν κύρια στοιχεία στην επιλογή του προορισμού για κάθε ταξιδιώτη, ιδιαίτερα για τους ταξιδιώτες υγείας.
Οι διεθνείς τάσεις των ταξιδιών και του τουρισμού γενικότερα, δείχνουν σημαντική αύξηση στους ταξιδιώτες μεγαλύτερης ηλικίας. Η τάση αυτή συνεχώς θα αυξάνεται, λόγω της επιμήκυνσης του προσδόκιμου ζωής και της βελτίωσης της υγείας.
Ο τουρισμός υγείας και ευεξίας, που τα τελευταία χρόνια παρουσιάζει μια σημαντική ανοδική, διεθνή πορεία, αποτελεί ένα σημαντικό μέρος της τουριστικής βιομηχανίας για πολλές χώρες.
Μεταξύ των κύριων συστατικών που στηρίζουν και αναπτύσσουν τον τουρισμό υγείας και ευεξίας, πέραν από τις υποδομές υγείας, συμπεριλαμβάνεται η ξενοδοχειακή βιομηχανία, η οποία διαδραματίζει ζωτικό ρόλο, προσφέροντας ένα ευρύ φάσμα υπηρεσιών για τους ταξιδιώτες υγείας.
Πέρα από την υγειονομική φροντίδα, οι υπηρεσίες που προσφέρουν τα ξενοδοχεία στους ταξιδιώτες υγείας, προσεγγίζοντας τις ειδικές ανάγκες των ασθενών και των συνοδών τους, κατά την άφιξή τους, τη διαμονή, ακόμα και την αναχώρησή τους, αποτελούν ουσιαστικές και καθοριστικές εμπειρίες.
Είναι προφανές ότι οι ασθενείς που ταξιδεύουν με σκοπό να λάβουν κάποιου είδους ιατρική περίθαλψη, έχουν πολλές και ιδιαίτερες ανάγκες. Για τον λόγο αυτό, η παραμονή και διαμονή τους σε τουριστικό κατάλυμα θα πρέπει να προσαρμόζεται με τρόπο που να ικανοποιεί τις ανάγκες αυτές.
Θα πρέπει δηλαδή να υπάρχουν οι ανάλογοι και απαιτούμενοι σχεδιασμοί για να μπορούν να προσφέρουν τις επιθυμητές ανέσεις και διευκολύνσεις, όπως είναι για παράδειγμα τα ρυθμιζόμενα κρεβάτια, τηλεχειριστήρια δίπλα από το κρεβάτι, ανέσεις μπάνιου κατάλληλες για τις ανάγκες των ασθενών που αναρρώνουν, συστήματα κλήσης για σκοπούς νοσηλείας κ.λπ.
Ανάλογη προσαρμογή θα πρέπει να υπάρχει και στις προσφερόμενες υπηρεσίες, όπως είναι η γρήγορη διαδικασία υποδοχής και μεταφοράς προσωπικών αντικειμένων. Σημαντικό, επίσης, στοιχείο είναι η σωστή κατάρτιση του προσωπικού για να μπορεί να ανταποκρίνεται στα δεδομένα που αφορούν τους ταξιδιώτες υγείας με επάρκεια και εχεμύθεια, βασισμένη στο ιατρικό απόρρητο.
Οι υπηρεσίες ευεξίας, που σήμερα είναι οι πλέον διαδεδομένες και αφορούν τον τουρισμό υγείας στα ξενοδοχεία, αποτελούν πόλο έλξης για τους τουρίστες υγείας. Η περίπτωση αυτή αφορά τη βελτίωση και διατήρηση της φυσικής και ψυχικής υγείας του ταξιδιώτη υγείας, με προγράμματα spa, θαλασσοθεραπείας, αισθητικής, άθλησης, διατροφής, γιόγκα και άλλων προγραμμάτων ξεκούρασης και χαλάρωσης.
Για το λόγο αυτό, στους χώρους αυτούς θα πρέπει να παρέχονται οι αναγκαίες ανέσεις, συνθήκες και τα μέσα, καθώς και τα ανάλογα συστήματα ασφαλείας, που να διασφαλίζουν το επίπεδο των προσφερόμενων υπηρεσιών, με τρόπο που να ανταποκρίνονται με απόλυτη επάρκεια στις απαιτήσεις και τις προσδοκίες των πελατών, καθιστώντας τη διαμονή τους σαν μια πραγματική εμπειρία.
Για τον ταξιδιώτη υγείας, που αναζητά μια πιο σοβαρή ιατρική φροντίδα, το ξενοδοχείο προσφέρει τις υπηρεσίες και την εξυπηρέτησή του, τόσο κατά την άφιξή του και, πριν την οποιαδήποτε επέμβαση για σύντομη διαμονή και, στη συνέχεια για μεγαλύτερης διάρκειας παραμονή που μπορεί να είναι από μερικές μέρες μέχρι και μερικές εβδομάδες, ανάλογα με την επέμβαση και το χρόνο ανάρρωσης που χρειάζεται.
Ο καθορισμός ειδικού πακέτου που να περιλαμβάνει τη διαμονή και όλες τις ιατρικές υπηρεσίες είναι ουσιώδης, γιατί με τον τρόπο αυτό ο τουρίστας υγείας μπορεί να υπολογίζει πλήρως όλα τα έξοδά του. Μια τέτοια ομαδοποίηση των τιμών το βοηθά να κάνει σωστό προγραμματισμό, να γνωρίζει με ακρίβεια ποιες υπηρεσίες θα λάβει και έτσι αποφεύγονται τυχόν παρεξηγήσεις.
Στα πλαίσια του Σχεδίου Ανάκαμψης και Ανθεκτικότητας, με τη χρηματοδότηση της Ευρωπαϊκής Ένωσης, το Υφυπουργείο Τουρισμού, σε συνεργασία με τον Φορέα Προώθησης Υπηρεσιών Υγείας Κύπρου, τους συνδέσμους των ξενοδόχων ΠΑΣΥΞΕ και ΣΤΕΚ και το SPA Association, που ανήκουν στη δύναμη του ΚΕΒΕ, μελετά όλα τα ενδεχόμενα για τη στήριξη των ξενοδοχειακών καταλυμάτων με ειδικές χορηγίες, για να μπορέσουν να αναπτύξουν υπηρεσίες υγείας, καθώς και υπηρεσίες για την υποβοηθουμένη διαβίωση των ταξιδιωτών υγείας. Ο στόχος της προσπάθειας αυτής είναι η περαιτέρω και ουσιαστική ανάπτυξη του τουρισμού υγείας και ευεξίας, καθώς και του προσβάσιμου τουρισμού στον τόπο μας.
* Διευθυντής Υπηρεσιών, Εμπορίου και Ψηφιοποίησης, ΚΕΒΕ
