Δες περισσότερα άρθρα του philenews όταν αναζητάς ειδήσεις στην Google
Add philenews.com on Google
Προς το τέλος της δεκαετίας του 1980 η επανάσταση των τραπεζών πέρασε από τα ΑΤΜs, ίσως η μεγαλύτερη διευκόλυνση των πελατών πριν 40 χρόνια, που μπορούσαν να έχουν μετρητά 24 ώρες το 24ωρο χωρίς να περιμένουν στην ουρά ενός ταμείου για την ανάληψη μετρητών. Οι διαφημίσεις της εποχής ενδεικτικές για την πρωτοποριακή διευκόλυνση που είχαν οι πελάτες, με τον ανταγωνισμό μεταξύ Τράπεζας Κύπρου και Λαϊκής να βρίσκεται στα ύψη για τις προσφερόμενες υπηρεσίες. Η Λαϊκή Τράπεζα εκμεταλλευόμενη την τεχνογνωσία που της παρείχε ο διεθνής τραπεζικός όμιλος της HSBC, που συμμετείχε στο μετοχικό κεφάλαιο του κυπριακού ομίλου με ποσοστό 22%, πριν την εποχή του Ανδρέα Βγενόπουλου, φέρνει καινοτομίες στην ηλεκτρονική εξυπηρέτηση των πελατών. Και η Τράπεζα Κύπρου τα πηγαίνει πολύ καλά. Ίσως είναι η μοναδική τράπεζα στον ελλαδικό και κυπριακό τραπεζικό χώρο που έκανε το πρώτο ηλεκτρονικό τραπεζικό κατάστημα, κάτι πρωτοποριακό για την εποχή της. Συγκεκριμένα το 1994 εκπλήσσει με το πρώτο Unman Branch στη Μακαρίου στη Λευκωσία, όπου ο πελάτης εισέρχεται και πραγματοποιεί τις συναλλαγές του, χωρίς την ανθρώπινη παρουσία. Το λάθος ήταν που αυτή η ιδέα δεν εξελίχθηκε και η τράπεζα μετά από λίγα χρόνια αποφάσισε να κλείσει το ηλεκτρονικό κατάστημα. Το πιο σημαντικό όμως είναι ότι οι δύο κυπριακές τράπεζες, Τράπεζα Κύπρου και η Λαϊκή που επεκτάθηκαν στην Ελλάδα αρχές του 2020, ήταν τεχνολογικά πολύ πιο ανεπτυγμένες από τις ελληνικές τράπεζες, γεγονός που τις έκανε να ξεχωρίζουν για τις προσφερόμενες υπηρεσίες. Για παράδειγμα η χρήση των ATMs για ανάληψη μετρητών ήταν πολύ διαδομένη μέθοδος στην Κύπρο σε σχέση με την Ελλάδα, όπως και η χρήση καρτών.
Στη σημερινή εποχή τα ΑΤΜs των τραπεζών τείνουν να έχουν συλλεκτική και ιστορική αξία. Δηλαδή ποια μορφή είχαν όταν ξεκίνησαν, ποιες υπηρεσίες πρόσφεραν, πως εξελίχθηκαν και αναβαθμίστηκαν και σιγά-σιγά αποχωρούν από την τραπεζική αγορά. Θα ήταν μια καλή ιδέα, να γίνει ένα τραπεζικό μουσείο και να υπάρχει η έκθεση όλων των μέσων που χρησιμοποιούσαν οι τράπεζες για να προσφέρουν τις υπηρεσίες τους στις πελάτες. Τα πρώτα ATMs που βγήκαν στην αγορά, η εξέλιξη τους, οι δυνατότητες που είχαν και πως φθάσαμε στο σήμερα. Για τους νέους το ΑΤΜ μπορεί να μην είναι τόσο σημαντικό, καθώς έχουν μάθει να κάνουν τις πληρωμές τους από άλλα ηλεκτρονικά κανάλια και πιθανότατα να αποφεύγουν στην ουρά ενός ΑΤΜ για ανάληψη μετρητών. Πριν μερικά χρόνια το συνηθισμένο φαινόμενο ήταν οι ουρές στα ταμεία των τραπεζών για ανάληψη μετρητών. Τώρα οι γενιές που εξυπηρετήθηκαν από τα ταμεία, εξυπηρετούνται μέσω των ΑΤMs. Σημαντικό είναι επίσης το γεγονός ότι η τεχνολογική αναβάθμιση έφερε λιγότερη χρήση χαρτιού αν αναλογιστεί κάποιος ότι για μια απλή πράξη στο ταμείο, π.χ για ανάληψη ή κατάθεση μετρητών ήθελαν τόνους χαρτί οι τράπεζες. Οι παλαιότεροι θυμούνται το βιβλιάριο ταμιευτηρίου που όταν καταργήθηκε ήταν ακόμη μια επανάσταση με την οποία έπρεπε να συμβιβαστούν οι γηραιότεροι, οι οποίοι κάθε μήνα έπιαναν σειρά στο ταμείο της τράπεζας για να κάνουν την σχετική ενημέρωση του λογαριασμού τους και τις πληρωμές. Σήμερα οι τράπεζες θέλουν για πελάτες τους νέους και για αυτούς δημιουργούν πλέον ψηφιακά προϊόντα και υπηρεσίες. Οι τράπεζες απευθύνονται στους Gen Zers μια ελπιδοφόρα και παραγωγική γενιά αυτή την εποχή. Η μεγάλη διαφορά της γενιάς αυτής από τις προηγούμενες είναι ότι πρόκειται για την πρώτη που γεννήθηκε έχοντας πρόσβαση στο διαδίκτυο, μεγάλωσε µε τα smartphones και δεν γνωρίζει πώς είναι να ζεις χωρίς social media. Είναι μία γενιά που έχει ταυτιστεί με την εργασία σε ψηφιακό περιβάλλον και παίζει στα δάκτυλα τις τεχνολογικές εξελίξεις. Αυτή η γενιά δεν έχει ανάγκη να πάει στο ΑΤΜ πολύ περισσότερο να πάει στο εσωτερικό μιας τράπεζας και δεν θέλει να έχει μετρητά γιατί έχει μάθει να κάνει ψηφιακές συναλλαγές. Λογικό οι τράπεζες να κλείνουν καταστήματα, να αποσύρουν ΑΤΜ, γιατί οι νέοι πελάτες τους είναι digital και σ’ αυτούς ποντάρουν. Τώρα, όσον αφορά τους υπόλοιπους πελάτες, αυτοί προσαρμόζονται όσο μπορούν, όπως άλλωστε έχουν κάνει με πολλά πράγματα που αφορούν την καθημερινότητά τους.
