Φλωρεντία Κυπρίζογλου, HRBP Cyprus & Regulatory Reporting Manager – HR Department: Στη MetLife Cyprus η καλή δουλειά φαίνεται και η προσπάθεια αναγνωρίζεται

Η φιλοδοξία μας είναι απλή αλλά ουσιαστική: η MetLife Κύπρου να παραμένει ένας χώρος όπου οι άνθρωποι επιλέγουν να εργάζονται και να δημιουργούν, να αισθάνονται ότι ανήκουν και να μπορούν να χτίσουν το μέλλον τους.

Καθώς η MetLife Κύπρου εξασφάλισε την πέμπτη συνεχόμενη πιστοποίησή της ως Great Place to Work® και την τρίτη συνεχόμενη αναγνώριση ως Best Workplace στην Κύπρο, η Φλωρεντία Κυπρίζογλου, Human Resources Business Partner, εξηγεί στο Insider ότι η φιλοδοξία της εταιρείας είναι απλή αλλά ουσιαστική: Να παραμένει ένας χώρος όπου οι άνθρωποι επιλέγουν να εργάζονται και να δημιουργούν, να αισθάνονται ότι ανήκουν και να μπορούν να χτίσουν το μέλλον τους. «Για εμάς, ένα εξαιρετικό εργασιακό περιβάλλον δεν είναι ένας τίτλος που κατακτάς μία φορά. Είναι μια διαρκής υπόσχεση που χρειάζεται να επιβεβαιώνεται μέσα από τις πράξεις μας καθημερινά και διαχρονικά», επισημαίνει στη συνέντευξή της.

Ποια είναι η φιλοσοφία της MetLife Cyprus γύρω από τους ανθρώπους της και ποιες αξίες θεωρείτε ότι διαμορφώνουν την καθημερινή εργασιακή εμπειρία στην εταιρεία;

Στη MetLife Κύπρου πιστεύουμε ότι η επιτυχία μιας εταιρείας ξεκινά από τους ανθρώπους της. Τα προϊόντα, η τεχνολογία και οι διαδικασίες είναι σημαντικά, όμως πίσω από όλα αυτά βρίσκονται άνθρωποι που συνεργάζονται, παίρνουν αποφάσεις και στηρίζουν καθημερινά τους πελάτες μας. Γι’ αυτό, θέλουμε ο καθένας να αισθάνεται ότι τον εμπιστεύονται, τον σέβονται και του δίνουν χώρο να εξελιχθεί.

Οι αξίες που καθορίζουν την καθημερινότητά μας είναι η εμπιστοσύνη, η συνεργασία, η ακεραιότητα, η συμπερίληψη και η συνεχής ανάπτυξη. Προσπαθούμε να τις κάνουμε ορατές στον τρόπο με τον οποίο επικοινωνούμε, ακούμε διαφορετικές απόψεις και αντιμετωπίζουμε ο ένας τον άλλο. Για εμάς, έχει σημασία οι άνθρωποί μας να μπορούν να είναι ο εαυτός τους, να γνωρίζουν ότι η συνεισφορά τους μετρά και να αισθάνονται ότι αποτελούν μέρος μιας ομάδας με κοινό σκοπό. Και επειδή το έργο μας συνδέεται με την προστασία της ζωής, της υγείας και του μέλλοντος των ανθρώπων, η καθημερινή μας εργασία αποκτά ένα ακόμη πιο ουσιαστικό νόημα.

Τι σημαίνει για τη MetLife Cyprus η συμμετοχή και η πιστοποίηση στο Great Place to Work® και τι θεωρείτε ότι αποτυπώνει καλύτερα την εταιρική σας κουλτούρα;

Η πιστοποίηση Great Place to Work® έχει ξεχωριστή αξία, επειδή βασίζεται στη φωνή των ίδιων των εργαζομένων μας. Δεν είναι κάτι που δηλώνει η εταιρεία για τον εαυτό της. Είναι μια εικόνα του πώς βιώνουν οι άνθρωποί μας την εργασία τους.

Η πέμπτη συνεχόμενη πιστοποίησή μας ως Great Place to Work® και η τρίτη συνεχόμενη αναγνώρισή μας ως Best Workplace στην Κύπρο μάς γεμίζουν περηφάνια, αλλά και ευθύνη ώστε να συνεχίσουμε να γινόμαστε καλύτεροι.

Αν έπρεπε να ξεχωρίσω ένα χαρακτηριστικό της κουλτούρας μας, θα ήταν η εμπιστοσύνη. Είμαστε ένας οργανισμός όπου η ανθρώπινη επαφή παραμένει σημαντική, οι σχέσεις χτίζονται στην καθημερινότητα και ο διάλογος είναι πραγματικός. Οι διακρίσεις είναι μια πολύ όμορφη επιβεβαίωση αυτής της προσπάθειας, όχι όμως ο τελικός προορισμός. Μας ενδιαφέρει περισσότερο οι άνθρωποί μας να λένε ότι αισθάνονται πως ανήκουν εδώ, πως ακούγονται και πως μπορούν να χτίσουν το επόμενο βήμα τους μαζί με τη MetLife.

Ποιες συγκεκριμένες πρωτοβουλίες και πρακτικές εφαρμόζετε για την επαγγελματική ανάπτυξη, την εκπαίδευση και την προσωπική ευημερία των εργαζομένων σας;

Δεν βλέπουμε την ανάπτυξη και την ευημερία ως δύο ξεχωριστές περιοχές. Ένας άνθρωπος μπορεί να εξελιχθεί ουσιαστικά όταν αισθάνεται καλά, έχει στήριξη και παράλληλα βρίσκει ευκαιρίες να δοκιμάσει νέα πράγματα.

Μέσα από το Learning @ MetLife, οι εργαζόμενοι έχουν πρόσβαση σε πλούσιο εκπαιδευτικό περιεχόμενο, εξατομικευμένες προτάσεις μάθησης και διαδρομές ανάπτυξης. Παράλληλα, οργανώνουμε τοπικά εκπαιδευτικά προγράμματα, δράσεις ανάπτυξης ηγεσίας και πρωτοβουλίες που ενισχύουν τη γνώση γύρω από την εταιρεία και τον ασφαλιστικό κλάδο.

Η φροντίδα μας δεν σταματά όμως στην επαγγελματική ανάπτυξη. Προσφέρουμε ευέλικτο και υβριδικό τρόπο εργασίας, ολοκληρωμένη ιατροφαρμακευτική κάλυψη, δράσεις πρόληψης και ευεξίας, καθώς και εμπιστευτική υποστήριξη μέσω του Employee Assistance Program.

Στηρίζουμε επίσης τους εργαζομένους στις σημαντικές στιγμές της ζωής τους, μέσα από ενισχυμένες άδειες μητρότητας και πατρότητας, αλλά και άδεια γονιμότητας για εργαζομένους που υποβάλλονται σε σχετική θεραπεία ή στηρίζουν τον ή τη σύντροφό τους. Αυτό που για μας είναι σημαντικό και το κάνουμε πράξη είναι ότι βλέπουμε τον εργαζόμενο ως ολόκληρο άνθρωπο μέσα από τις δικές του ιδιαίτερες δυνατότητες και ανάγκες και όχι μόνο μέσα από τον επαγγελματικό του ρόλο.

Πώς δημιουργείτε ένα περιβάλλον στο οποίο οι εργαζόμενοι αισθάνονται ότι η άποψή τους ακούγεται, αναγνωρίζεται η συνεισφορά τους και έχουν ουσιαστικές ευκαιρίες εξέλιξης;

Το πρώτο βήμα είναι να ακούμε με πραγματικό ενδιαφέρον. Χρησιμοποιούμε έρευνες όπως το MyVoice και το Great Place to Work®, αλλά δεν μένουμε μόνο στα αποτελέσματα. Συνεχίζουμε τον διάλογο μέσα από town halls, focus groups, συζητήσεις με ομάδες και συναντήσεις με τους ανθρώπους μας σε διαφορετικά επίπεδα του οργανισμού. Το σημαντικό είναι το feedback να μην καταλήγει σε μια παρουσίαση, αλλά να μεταφράζεται σε συγκεκριμένες ενέργειες.

Το ίδιο ισχύει και για την αναγνώριση. Επιδιώκουμε η καλή δουλειά να φαίνεται και η προσπάθεια να αναγνωρίζεται, τόσο μέσα από την καθημερινή ανατροφοδότηση όσο και μέσα από πιο δομημένα προγράμματα επιβράβευσης.

Παράλληλα, ανακοινώνουμε εσωτερικά τις διαθέσιμες θέσεις, ενθαρρύνουμε την εσωτερική κινητικότητα και δίνουμε πρόσβαση σε ευκαιρίες μάθησης και projects που διευρύνουν την εμπειρία των εργαζομένων. Η εξέλιξη δεν είναι ίδια για όλους. Για αυτό προσπαθούμε να δημιουργούμε διαφορετικές διαδρομές, ώστε κάθε άνθρωπος να μπορεί να αναλάβει ενεργό ρόλο στην ανάπτυξή του.

Ο ασφαλιστικός κλάδος αλλάζει σημαντικά λόγω της τεχνολογίας και των νέων απαιτήσεων των πελατών. Πώς επηρεάζουν αυτές οι αλλαγές τις δεξιότητες, τον τρόπο εργασίας και την ανάπτυξη των ανθρώπων της MetLife Cyprus;

Η τεχνολογία αλλάζει γρήγορα τον τρόπο που εργαζόμαστε και εξυπηρετούμε τους πελάτες μας. Αυτό δεν μειώνει τη σημασία του ανθρώπινου παράγοντα. Αντίθετα, κάνει ακόμη πιο σημαντικές δεξιότητες όπως η κρίση, η προσαρμοστικότητα, η συνεργασία και η ικανότητα να μαθαίνουμε συνεχώς.

Στη MetLife επενδύουμε στην ανάπτυξη ψηφιακών δεξιοτήτων και στην υπεύθυνη αξιοποίηση εργαλείων τεχνολογίας και τεχνητής νοημοσύνης. Θέλουμε οι άνθρωποί μας να αισθάνονται άνετα με την αλλαγή και να βλέπουν την τεχνολογία ως ένα εργαλείο που μπορεί να απλοποιήσει διαδικασίες και να τους επιτρέψει να αφιερώσουν περισσότερο χρόνο σε εργασία ουσιαστικής αξίας. Ταυτόχρονα, η μάθηση γίνεται πιο προσωπική και πιο προσβάσιμη, με περιεχόμενο που ανταποκρίνεται στις δεξιότητες, τα ενδιαφέροντα και τις επαγγελματικές φιλοδοξίες κάθε εργαζομένου. Η πρόκληση για εμάς είναι να προχωρούμε μπροστά χωρίς να χάνουμε αυτό που μας χαρακτηρίζει: την ανθρώπινη προσέγγιση και την κατανόηση των πραγματικών αναγκών του πελάτη.

Πόσο σημαντική είναι για τη MetLife Cyprus η δημιουργία μιας κουλτούρας συμπερίληψης, συνεργασίας και διαφορετικότητας και με ποιους τρόπους μεταφράζεται αυτή στην καθημερινότητα των εργαζομένων;

Η συμπερίληψη είναι θεμελιώδης, γιατί οι άνθρωποι μπορούν να προσφέρουν τον καλύτερό τους εαυτό όταν αισθάνονται ασφαλείς να εκφραστούν και ξέρουν ότι αντιμετωπίζονται με σεβασμό και δικαιοσύνη. Δεν τη βλέπουμε ως μια μεμονωμένη δράση, αλλά ως καθημερινή συμπεριφορά: στον τρόπο που ακούμε μια διαφορετική άποψη, μοιραζόμαστε τις ευκαιρίες, συνεργαζόμαστε μεταξύ ομάδων και στηρίζουμε ανθρώπους με διαφορετικές ανάγκες και εμπειρίες.

Η διαφορετικότητα μάς βοηθά να βλέπουμε τα θέματα από περισσότερες οπτικές και να παίρνουμε καλύτερες αποφάσεις. Παράλληλα, δημιουργούμε κοινές εμπειρίες που φέρνουν τους ανθρώπους πιο κοντά: από ομαδικές δράσεις και πρωτοβουλίες αναγνώρισης μέχρι εθελοντικές ενέργειες με θετικό αντίκτυπο στην κοινωνία. Μέσα από αυτές τις συλλογικές εμπειρίες ενισχύονται η εμπιστοσύνη, η συνεργασία και η αίσθηση ότι, παρά τις διαφορετικές αφετηρίες και τους διαφορετικούς ρόλους μας, κινούμαστε προς την ίδια κατεύθυνση.

Κοιτάζοντας τα επόμενα χρόνια, ποιες είναι οι βασικές προτεραιότητες της MetLife Cyprus για τη δημιουργία ενός ακόμη καλύτερου εργασιακού περιβάλλοντος και πώς θέλετε να εξελιχθεί η εμπειρία των ανθρώπων σας;

Η προτεραιότητά μας είναι να συνεχίσουμε να ακούμε και να εξελισσόμαστε μαζί με τους ανθρώπους μας. Οι ανάγκες των εργαζομένων αλλάζουν, όπως αλλάζουν και οι δεξιότητες που απαιτούνται στον ασφαλιστικό κλάδο. Επομένως, δεν μπορούμε να αντιμετωπίζουμε την εργασιακή εμπειρία ως κάτι στατικό.

Θα συνεχίσουμε να επενδύουμε στη μάθηση, στην ανάπτυξη ηγεσίας, στην ευημερία και σε σύγχρονους τρόπους εργασίας που συνδυάζουν την ευελιξία με την ουσιαστική σύνδεση μεταξύ των ομάδων. Θέλουμε επίσης να αξιοποιήσουμε τις δυνατότητες της τεχνολογίας με τρόπο που να ενδυναμώνει τους ανθρώπους, να απλοποιεί την καθημερινότητά τους και να δημιουργεί νέες προοπτικές ανάπτυξης.

Η φιλοδοξία μας είναι απλή αλλά ουσιαστική: η MetLife Κύπρου να παραμένει ένας χώρος όπου οι άνθρωποι επιλέγουν να εργάζονται και να δημιουργούν, να αισθάνονται ότι ανήκουν και να μπορούν να χτίσουν το μέλλον τους. Για εμάς, ένα εξαιρετικό εργασιακό περιβάλλον δεν είναι ένας τίτλος που κατακτάς μία φορά. Είναι μια διαρκής υπόσχεση που χρειάζεται να επιβεβαιώνεται μέσα από τις πράξεις μας καθημερινά και διαχρονικά.

ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ

MetLife Europe d.a.c
Λεωφόρος Κέννεντυ 38
Τ.Κ. 1087, Λευκωσία
Tηλ: 22845845
Email: contact@metlife.com