Το ποσοστό των μικρομεσαίων επιχειρήσεων που χρησιμοποιούν ιδιωτικούς ταχυδρομικούς παροχείς για την αποστολή δεμάτων έχει αυξηθεί σε σχέση με τον Οκτώβριο 2021 από 53% σε 63% ενώ έχει μειωθεί από 47% σε 44% το ποσοστό όσων χρησιμοποιούν τα Κυπριακά Ταχυδρομεία.
Σύμφωνα με έρευνα που πραγματοποίησε το Γραφείο Επιτρόπου Ρυθμίσεως Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΓΕΡΗΕΤ) από τον Οκτώβριο μέχρι τον Δεκέμβριο, η μέση ετήσια δαπάνη των μικρομεσαίων επιχειρήσεων τόσο για την αποστολή δεμάτων όσο και για την αποστολή επιστολών έχει μειωθεί σε σχέση με τον Οκτώβριο 2021 από €654 σε €612 και από €295 σε €288 αντίστοιχα.
Σημειώνεται ότι το 66% των μικρομεσαίων επιχειρήσεων αποστέλλει μικρού μεγέθους δέματα, το 48% μεσαίου μεγέθους και το 16% μεγάλου μεγέθους δέματα. Επιπλέον, οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις χρησιμοποιούν κατά μέσο όρο μια φορά την εβδομάδα τα Κυπριακά Ταχυδρομεία, ενώ τους ιδιωτικούς παροχείς 2,3 φορές την εβδομάδα σημειώνοντας αύξηση από 2 φορές την εβδομάδα τον Οκτώβριο 2021.
Ταχυδρομικοί παροχείς
Οι κυριότεροι ταχυδρομικοί παροχείς που χρησιμοποιούν οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις για αποστολή δεμάτων σε πελάτες τους είναι η GAP Akis Express (39%), η ACS Courier (36%), η Travel Express (19%) και η DHL (9%). Η ικανοποίηση των επιχειρήσεων από τις υπηρεσίες που προσφέρουν οι ιδιωτικοί ταχυδρομικοί παροχείς είναι υψηλότερη από ότι για τις υπηρεσίες που προσφέρουν τα Κυπριακά Ταχυδρομεία ενώ έχουν παρουσιάσει αμφότεροι αύξηση της ικανοποίησης σε σχέση με τον Οκτώβριο 2021. Συγκεκριμένα, η ικανοποίηση έχει αυξηθεί από 8,3 σε 8,4 για τους ιδιωτικούς παροχείς και από 7,5 σε 7,6 για τα Κυπριακά Ταχυδρομεία.
Η ικανοποίηση των μικρομεσαίων επιχειρήσεων από την διαδικασία παραλαβής δεμάτων από τα Κυπριακά Ταχυδρομεία έχει μειωθεί σε σχέση με τον Οκτώβριο 2021 από 7,5 σε 7,2.
Σύμφωνα με την έρευνα, πολύ χαμηλό ποσοστό των μικρομεσαίων επιχειρήσεων (6% για τις επιστολές και 7% για τα δέματα) θεωρεί τις χρεώσεις των Κυπριακών Ταχυδρομείων υψηλές ενώ το 35% των μικρομεσαίων επιχειρήσεων θεωρεί τις χρεώσεις των ιδιωτικών παρόχων υψηλές. Σημειώνεται ότι οι μισές περίπου επιχειρήσεις έχουν κάποιου είδους συμφωνία με έναν από τους ιδιώτες παρόχους για τον τρόπο αποστολής ή/και τη χρέωση.
Ακόμα, έχει μειωθεί το ποσοστό των μικρομεσαίων επιχειρήσεων που έχουν δεχθεί παράπονα από πελάτες τους για τον ταχυδρομικό παροχέα που χρησιμοποίησαν για να τους αποστείλουν δέμα-επιστολή σε σχέση με τον Οκτώβριο 2021 από 11% σε 8%. Το 35% των μικρομεσαίων επιχειρήσεων προβαίνει σε σύγκριση των προσφερόμενων τιμών για αποστολή δεμάτων-επιστολών από διάφορους παροχείς πριν την αποστολή και σε μεγαλύτερο βαθμό για την αποστολή δεμάτων παρά επιστολών.
Τέλος, τα κυριότερα κριτήρια για την επιλογή ταχυδρομικού παροχέα από τις επιχειρήσεις είναι ο χρόνος παράδοσης (52%), η ευκολία στην αποστολή (35%), το κόστος (32%) και ο τρόπος παράδοσης που θα χρησιμοποιηθεί (19%).
