Eίμαι δημόσιος υπάλληλος και στην υπηρεσία όπου εργάζομαι αντιμετωπίζω διάφορα προβλήματα τα οποία πιστεύω ότι λύνονται εύκολα με παρέμβαση της Επιτρόπου Διοικήσεως. Θέλω να της υποβάλω παράπονο, όμως φοβάμαι διότι μπορεί να έχω αρνητικές συνέπειες στον επαγγελματικό μου χώρο.
Επιπλέον, δεν γνωρίζω ποια διαδικασία ακολουθείται μετά την υποβολή παραπόνου στην Επίτροπο Διοικήσεως και αυτή η άγνοια μού φέρνει φόβο και ανασφάλεια.
Μπορείτε σας παρακαλώ να με καθησυχάσετε, δίνοντας απαντήσεις στα ερωτήματά μου;
Χριστίνα Μ.
Σύμφωνα με τους όρους λειτουργίας του θεσμού στον οποίο αναφέρεται η αναγνώστριά μας, δεν επιτρέπεται και τιμωρείται ποινικά οποιαδήποτε τιμωρητική ενέργεια ή δυσμενής μεταχείριση προσώπου που απευθύνθηκε στον Επίτροπο.
Μετά την υποβολή ατομικού παραπόνου στην Επίτροπο, αμέσως ανατίθεται από την Επίτροπο σε αρμόδιο λειτουργό του Γραφείου και ο παραπονούμενος ενημερώνεται γραπτώς για τον αριθμό παραπόνου και τον αριθμό τηλεφώνου του λειτουργού που χειρίζεται την υπόθεση.
Σε περίπτωση που το παράπονο κριθεί, από την Αρχή, αβάσιμο ή εκτός αρμοδιότητας, ο παραπονούμενος ενημερώνεται με σχετική επιστολή, στην οποία αναφέρεται ο λόγος για τον οποίο το παράπονο δεν μπορεί να τύχει διερεύνησης.
Σε περίπτωση που το θέμα εμπίπτει στις αρμοδιότητες της Επιτρόπου και κριθεί ότι χρήζει διερεύνησης, ο λειτουργός προχωρεί στη διερεύνηση των αναφορών που περιλαμβάνονται στο παράπονο, με τηλεφωνική ή/και γραπτή επικοινωνία με την αρμόδια Αρχή, με έρευνα επί τόπου ή με οποιονδήποτε άλλο τρόπο κρίνει πως είναι πρόσφορος. Ο χρόνος που απαιτείται για ολοκλήρωση της έρευνας εξαρτάται από το αντικείμενο του παραπόνου και την ανταπόκριση της υπηρεσίας.
Αξίζει να σημειωθεί ότι οι υπηρεσίες έχουν νομική υποχρέωση να ανταποκρίνονται και να συνδράμουν στις έρευνες του Επιτρόπου.
Εάν από την έρευνα διαπιστωθεί ότι το παράπονο είναι βάσιμο, ο Επίτροπος προχωρεί σε υποβολή Έκθεσης ή σε άλλη παρέμβαση προς την αρμόδια Αρχή, με εισηγήσεις/συστάσεις για αποκατάσταση της νομιμότητας και των δικαιωμάτων του παραπονούμενου.
Εάν από τη διερεύνηση διαπιστωθεί ότι το παράπονο δεν είχε βάση ή αν στο μεταξύ το αίτημα ικανοποιήθηκε επαρκώς, ο παραπονούμενος ενημερώνεται γραπτώς για το αποτέλεσμα της έρευνας.
Όλες τις πιο πάνω πληροφορίες άντλησε η στήλη από λειτουργό της Επιτρόπου και την επίσημη ιστοσελίδα της Επιτρόπου και σίγουρα είναι αρκετά καθησυχαστικές για την αναγνώστη μας.
Βέβαια, μερικές φορές, άλλα ορίζει η νομοθεσία και άλλα γίνονται στην πραγματικότητα, όμως αυτό είναι μια άλλη ιστορία.
