Ετοιμάζομαι και φέτος, όπως και πριν τρία χρόνια, για ταξίδι στο εξωτερικό, στη χώρα όπου σπουδάζει η κόρη μου. Την προηγούμενη φορά ταλαιπωρήθηκα αφάνταστα, διότι είχαμε μεγάλη καθυστέρηση στην ώρα αναχώρησης του αεροπλάνου. Εκ των υστέρων έμαθα ότι η εταιρεία κατέβαλε αποζημιώσεις σχεδόν σε όλους τους υπόλοιπους επιβάτες, διότι υπέβαλαν σχετικό αίτημα, ενώ εγώ που δεν ήξερα τι έπρεπε να κάνω και πώς να διεκδικήσω αποζημίωση, έμεινα με την ταλαιπωρία.
Τα δικαιώματα των επιβατών που ταξιδεύουμε με αεροπορικές εταιρείες εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, δεν θα έπρεπε να είναι κάπου γραμμένα και να δίνονται σχετικά έντυπα σε όλους τους επιβάτες, ώστε να τα διεκδικούν;
Στην Κύπρο έχουμε αρκετούς συνδέσμους που υποτίθεται εκπροσωπούν τους επιβάτες και γενικότερα τους καταναλωτές.
Έλλη Μ.
Σύμφωνα με αρμόδιο λειτουργό του Τμήματος Πολιτικής Αεροπορίας Κύπρου, όλες οι σχετικές πληροφορίες για τις αποζημιώσεις που δικαιούνται οι επιβάτες των αεροπορικών εταιρειών, είναι αναρτημένες στην επίσημη ιστοσελίδα της υπηρεσίας του και μπορεί να τις διαβάσει και να τις αξιοποιήσει όποιος επιβάτης έχει σχετικό πρόβλημα και δεν γνωρίζει τα δικαιώματά του.
Σύμφωνα λοιπόν με αυτές, όταν μια προγραμματισμένη πτήση έχει καθυστέρηση πέραν των δύο ωρών, τηρουμένων των περιστάσεων, ο επιβάτης δικαιούται γεύματα και ροφήματα (αναλόγως του χρόνου αναμονής), διανυκτέρευση σε ξενοδοχείο (όταν αποβαίνει αναγκαία η παραμονή του επιβάτη επί μια ή περισσότερες νύκτες), μεταφορά μεταξύ αερολιμένα και καταλύματος, τη δυνατότητα δωρεάν πραγματοποίησης δύο τηλεφωνημάτων ή τέλεξ ή φαξ ή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Όταν η καθυστέρηση διαρκεί τουλάχιστον πέντε ώρες, ο επιβάτης δικαιούται επιστροφή της αξίας του εισιτηρίου εντός 7 ημερών (εφόσον έχει ακυρώσει την κράτησή του) για το κομμάτι που δεν χρησιμοποίησε ή πτήση επιστροφής προς το αρχικό σημείο αναχώρησης ή μεταφορά στον τελικό προορισμό.
Ο επιβάτης μπορεί να δικαιούται και αποζημίωση μεταξύ €125 και €600.
Όπως πληροφορείται η στήλη, κάποιες αεροπορικές εταιρείες αποσιωπούν τα δικαιώματα των επιβατών και κυρίως εκείνο που αφορά στην καταβολή χρηματικής αποζημίωσης, γι’ αυτό και το Τμήμα Πολιτικής Αεροπορίας καλεί τους επιβάτες να υποβάλλουν σχετικό αίτημα γραπτώς μέσω ειδικής φόρμας.
