Δες περισσότερα άρθρα του philenews όταν αναζητάς ειδήσεις στην Google
Add philenews.com on Google
Το να πληρώνει κάποιος τους λογαριασμούς του με μετρητά είναι σπατάλη χρόνου. Και για τον ίδιο που θα σταθεί στην ουρά και θα περιμένει τη σειρά του και για τους τραπεζικούς υπαλλήλους που διεκπεραιώνουν τη συναλλαγή. Βεβαίως, κάποιος μπορεί να έχει άπλετο χρόνο και να περιμένει στην ουρά και να μην βιάζεται, ειδικά αν είναι συνταξιούχος. Κάποιοι όμως που περιμένουν μπορεί να είναι εργαζόμενοι και το κάθε λεπτό να είναι πολύτιμο.
Οι τράπεζες και αυτές με τη σειρά τους δεν έχουν την πολυτέλεια να απασχολούν υπαλλήλους για κάτι που μπορεί να γίνει με το πάτημα ενός κουμπιού. Ο χρόνος των υπαλλήλων είναι κόστος για τις επιχειρήσεις. Είναι σημαντικό και οι εργασίες που γίνονται στα ταμεία των τραπεζών να είναι πιο γρήγορες και να μην χρειάζεται να περιμένεις στη σειρά παραπάνω από δέκα λεπτά.
Ακόμη είναι σημαντικό να ενημερώνουν τους πελάτες τους ότι ορισμένες πληρωμές μπορούν να γίνουν διαδικτυακά και να τους εξηγούν τα οφέλη. Xωρίς να χρειάζεται να φύγεις από το σπίτι ή το γραφείο να κάνεις τις πληρωμές σου και χωρίς κόστος. Όσοι, κυρίως μεγάλης ηλικίας δεν τα πάνε καλά με την τεχνολογία μπορούν να συμβουλευτούν τα παιδιά ή τα εγγόνια τους. Συνήθως ζητάνε τη συμβολή τους αν είναι να κόψουν ένα αεροπορικό εισιτήριο, να κάνουν ηλεκτρονικά τη φορολογική τους δήλωση.
Μπορούν να ζητήσουν από κάποιο συγγενικό τους πρόσωπο να τους βοηθήσει να κάνουν ηλεκτρονικά τις πληρωμές τους και να μην περιμένουν άσκοπα στις ουρές των ταμείων. Τα δεδομένα και οι συνθήκες στις τράπεζες, στις επιχειρήσεις και ευρύτερα στην κοινωνία αλλάζουν δραστικά και οι αλλαγές αυτές είναι ήδη αισθητές. Οι τράπεζες, ειδικότερα, καλούνται να χειριστούν μεγάλες προκλήσεις τόσο σε θέματα ανταγωνισμού όσο και σε θέματα λειτουργίας, καθώς πολλές εργασιακές εξειδικεύσεις θα φθίνουν στο νέο ψηφιακό περιβάλλον. Οι τράπεζες θα πρέπει, επίσης, να διασφαλίσουν την ομαλή συνέχιση της εξυπηρέτησης των πελατών τους, στο πλαίσιο της μετάβασης από τα παραδοσιακά στα νέα ψηφιακά τραπεζικά δίκτυα. Πέραν από τους παραδοσιακούς πελάτες που περιμένουν στην ουρά των ταμείων θα πρέπει να εξελιχθεί και ο τομέας των επιχειρήσεων.
Οι επιχειρήσεις έχουν τη δυνατότητα σήμερα να απολαμβάνουν βασικές ηλεκτρονικές τραπεζικές υπηρεσίες. Πρόκειται για ζητήματα μεγάλης πολυπλοκότητας. Όλες οι μελέτες πιστοποιούν ότι οι τράπεζες θα εξακολουθήσουν να χρειάζονται καταστήματα. Το τι θα κάνει το «κατάστημα του αύριο» είναι μια άλλη συζήτηση, ωστόσο καταστήματα θα υπάρχουν. Πέραν από τους πελάτες των τραπεζών, τις ίδιες τις τράπεζες, ανάγκη για ψηφιακό μετασχηματισμό έχει και το Κράτος.
Η Κύπρος έχει υπογράψει Μνημόνιο Κατανόησης με την Εσθονία για θέματα ηλεκτρονικής διακυβέρνησης, πληροφοριών και τεχνολογιών επικοινωνίας κάτι που αποτελεί αναμφίβολα θετική εξέλιξη. Ωστόσο έμεινε μέχρι εκεί. Οι Εσθονοί όχι μόνο πληρώνουν φόρους και υπογράφουν έγγραφα στο διαδίκτυο, αλλά μέσω ειδικής κάρτας έχουν πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας, κοινωνικής ασφάλισης, προπληρωμένα εισιτήρια στα Μέσα μαζικής συγκοινωνίας, ταυτότητα ψηφοφόρου, πρόσβαση σε ιατρικά αρχεία, φορολογικές δηλώσεις κ.ά. Επειδή βρισκόμαστε στην εποχή του ψηφιακού μετασχηματισμού των τραπεζών και ειδικά οι νέοι είναι οι πρώτοι που εφαρμόζουν τις νέες τεχνολογίες, είναι ευκαιρία να αρχίσει σιγά-σιγά να προσαρμόζεται και το Κράτος.
Καιρός για θετικές αλλαγές που θα τις δει θετικά κυρίως ο επιχειρηματικός κόσμος. Να μπορούν οι επιχειρήσεις να υπογράφουν τις συμφωνίες ψηφιακά, όπου και αν βρίσκονται στον κόσμο. Να μπορούν να ξεκινήσουν μια επιχείρηση στο διαδίκτυο. Να χρειάζονται μερικές ώρες, το πολύ μια ημέρα, για να ξεκινά μια εταιρεία νόμιμη με αυτόν τον τρόπο. Αντί για ένα ή δυο μήνες, να χρειάζεται μόνο τριάντα λεπτά. Τον δρόμο για τον ψηφιακό μετασχηματισμό τον δείχνουν οι τράπεζες και οι πελάτες τους έχουν προσαρμοστεί. Ευκαιρία το Κράτος να μιμηθεί τις τράπεζες και να φέρει πιο κοντά την τεχνολογία στην εξυπηρέτηση του πολίτη.
