«Η πλήρης ευθυγράμμιση με τις ρυθμιστικές εξελίξεις απαιτεί συνεχή παρακολούθηση τροποποιήσεων, κατευθυντήριων γραμμών και διεθνών προτύπων. Αυτό είναι ενσωματωμένο στην επιχειρησιακή μας κουλτούρα»
Ποιες θεωρείτε σήμερα τις μεγαλύτερες προκλήσεις για τον τομέα των fiduciary και corporate services στην Κύπρο και πώς προσαρμόζεται η στρατηγική σας σε αυτές;
Ένα από τα ιστορικά μεγαλύτερα πλεονεκτήματα της Κύπρου, η στρατηγική γεωγραφική της θέση, τα τελευταία χρόνια έχει μετατραπεί σε μία από τις πιο σύνθετες προκλήσεις της. Βρισκόμενη στο σταυροδρόμι Ευρώπης, Μέσης Ανατολής και Αφρικής, η Κύπρος έχει διαχρονικά ωφεληθεί από την εγγύτητά της σε βασικές αγορές.
Ωστόσο, η συνεχιζόμενη πολιτική αστάθεια και οι ένοπλες συγκρούσεις σε γειτονικές περιοχές έχουν προκαλέσει αυξημένη αβεβαιότητα και αναστάτωση, κυρίως σε πελάτες που δραστηριοποιούνται ή διαμένουν σε αυτές τις χώρες.
Ο πόλεμος επηρεάζει τη διακίνηση, τις ροές κεφαλαίων, τη διακυβέρνηση και τον μακροπρόθεσμο σχεδιασμό, καθιστώντας ολοένα και πιο δύσκολη τη δραστηριότητα των πελατών όπως στο παρελθόν. Για εμάς, ως επαγγελματίες του κλάδου, αυτό σημαίνει ανάγκη για γρήγορη και άμεση προσαρμογή, για να προσφέρουμε σταθερότητα, συνέχιση της δραστηριότητας και σαφή καθοδήγηση σε μια περίοδο όπου οι πελάτες εκτιμούν την ασφάλεια περισσότερο από ποτέ.
Η Κύπρος έχει αποδείξει, ιστορικά, ανθεκτικότητα και ικανότητα προσαρμογής τόσο σε τοπικές όσο και σε παγκόσμιες αλλαγές στον κλάδο μας. Ως αποτέλεσμα, παρατηρούμε αυξημένη ζήτηση από ιδιώτες και εταιρείες που επιθυμούν να μετεγκατασταθούν, να δραστηριοποιηθούν ή να επενδύσουν στην Κύπρο. Παρότι η Trident Trust διαχειρίζεται διαχρονικά τέτοιες εισροές, η σημερινή πρόκληση βρίσκεται στην ανάγκη επιχειρησιακής ετοιμότητας για τη διαχείριση αυξημένου όγκου εργασιών, χωρίς συμβιβασμούς στην ποιότητα, τη διακυβέρνηση ή την εμπειρία που προσφέρουμε πελάτη.
Σε ένα διαρκώς εξελισσόμενο διεθνές ρυθμιστικό περιβάλλον, πώς διασφαλίζετε ότι η εταιρεία σας παραμένει ανταγωνιστική και ταυτόχρονα πλήρως συμμορφωμένη;
Στον τομέα των fiduciary και corporate services, η συμμόρφωση δεν είναι επιλογή, είναι θεμελιώδης προϋπόθεση. Δεν υπάρχουν παρακάμψεις. Η πλήρης ευθυγράμμιση με τις ρυθμιστικές εξελίξεις απαιτεί συνεχή παρακολούθηση τροποποιήσεων, κατευθυντήριων γραμμών και διεθνών προτύπων. Αυτό είναι ενσωματωμένο στην επιχειρησιακή μας κουλτούρα.
Αφού επιτευχθεί η εσωτερική συμμόρφωση, μετατρέπεται σε προστιθέμενη αξία για τους πελάτες μας. Τους υποστηρίζουμε ενεργά στην αξιολόγηση και αναδιάρθρωση των δομών τους, διασφαλίζοντας ότι παραμένουν συμμορφωμένοι με τις εξελισσόμενες απαιτήσεις.
Συγκριτικό μας πλεονέκτημα αποτελεί η προνοητική προσέγγιση. Δεν περιμένουμε να προκύψουν ζητήματα. Οι κανονιστικές αλλαγές κοινοποιούνται στους πελάτες με δομημένο και έγκαιρο τρόπο, συχνά συνοδευόμενες από συστάσεις για το πώς μπορούμε να τους υποστηρίξουμε. Αυτή η νοοτροπία επιτρέπει στους πελάτες να προγραμματίζουν εκ των προτέρων αντί να αντιδρούν εκ των υστέρων, ενισχύοντας τόσο την αποτελεσματικότητα όσο και την εμπιστοσύνη.
Ποιος είναι ο ρόλος της ηγεσίας στην ενίσχυση της εμπιστοσύνης των πελατών, ιδιαίτερα σε έναν κλάδο που βασίζεται στη διαχείριση πλούτου και τις εταιρικές δομές;
Η εμπιστοσύνη είναι η θεμελιώδης αρχή που οφείλει να διέπει κάθε σχέση στον τομέα μας. Χωρίς αυτή, δεν υπάρχει διαχρονικότητα. Από την έναρξη κάθε σχέσης, δίνουμε προτεραιότητα στην προσωποποιημένη και πελατοκεντρική εξυπηρέτηση . Σε κάθε πελάτη ανατίθεται ένας αποκλειστικός σύμβουλος εξυπηρέτησης, που στόχο έχει τη βαθιά κατανόηση των αναγκών του πελάτη, την άμεση ανταπόκριση σε αυτές ώστε να θεμελιώσει υπεύθυνα μια μακροχρόνια σχέση.
Η εμπλοκή της διοικητικής ομάδας είναι επίσης σημαντική. Τα μέλη της ανώτερης διοικητικής μας ομάδας, συμπεριλαμβανομένου και εμού, συμμετέχουν ενεργά στην ενσωμάτωση νέων πελατών. Αυτό παρέχει επιπλέον ασφάλεια και προστιθέμενη αξία στις μεταξύ μας επαφές, δίδοντας στους πελάτες πρόσβαση απευθείας στους decision makers.
Εξίσου σημαντική είναι η σταθερότητα. Πολλοί από τους συμβούλους πελατών και τα ανώτερα στελέχη μας εργάζονται στην Trident Trust για περισσότερα από 15 χρόνια. Η μακρά θητεία χτίζει θεσμική μνήμη και ενισχύει την εμπιστοσύνη. Οι πελάτες δεν συνάπτουν απλώς μια συμφωνία παροχής υπηρεσιών, χτίζουν μακροχρόνιες συνεργασίες με ανθρώπους που γνωρίζουν και εμπιστεύονται.
Πώς αξιοποιείτε την καινοτομία και την τεχνολογία για να βελτιώσετε τις υπηρεσίες σας και να βελτιώσετε την εμπειρία των πελατών σας;
Η καινοτομία και η τεχνολογία είναι κρίσιμοι παράγοντες, υπό την προϋπόθεση ότι εφαρμόζονται με σύνεση. Ο Όμιλος Trident επενδύει πολλά στην τεχνολογία σε παγκόσμιο επίπεδο και αυτά τα συστήματα αναπτύσσονται σε όλα τα γραφεία μας για να διασφαλιστεί η συνέπεια και η αποτελεσματικότητα.
Λειτουργούμε μια πλήρως ολοκληρωμένη πλατφόρμα εξυπηρέτησης που διαχειρίζεται καθημερινά αιτήματα πελατών χρησιμοποιώντας αυτοματοποιημένες ροές εργασίας και ελέγχους. Αυτό βελτιώνει σημαντικά τους χρόνους διεκπεραίωσης, μειώνει τον λειτουργικό κίνδυνο και επιτρέπει στους επαγγελματίες μας να επικεντρωθούν σε εταιρική εργασία υψηλότερης αξίας.
Επιπλέον, η πύλη πελατών μας παρέχει ασφαλή πρόσβαση σε πληροφορίες δομής, τεκμηρίωση και κανάλια επικοινωνίας, ενισχύοντας τη διαφάνεια και το φιλικό περιβάλλον χρήστη. Οι πελάτες αναμένουν απρόσκοπτη αλληλεπίδραση και η τεχνολογία μας βοηθά να το προσφέρουμε χωρίς να διακυβεύεται η εμπιστευτικότητα.
Η τεχνητή νοημοσύνη ενσωματώνεται επίσης σταδιακά στις καθημερινές επιχειρησιακές διαδικασίες. Ενώ εξακολουθεί να εξελίσσεται, ο αυτοματισμός που βασίζεται στην τεχνητή νοημοσύνη ενισχύει ήδη την αποτελεσματικότητα και την ακρίβεια, βελτιώνοντας τελικά την εμπειρία του πελάτη. Παρ’ όλα αυτά, ο άνθρωπος παραμένει ο πρωταγωνιστής και η τεχνολογία έρχεται να συμπληρώσει καθώς δεν μπορεί να αντικαταστήσει την ανθρώπινη κρίση, η οποία παραμένει κεντρική στις υπηρεσίες του τομέα μας.
Ποια είναι τα βασικά στοιχεία που διαμορφώνουν τη δική σας ηγετική φιλοσοφία και πώς αυτά επηρεάζουν την εταιρική κουλτούρα;
Η αλλαγή δεν είναι πλέον η εξαίρεση, είναι ο κανόνας. Αντί να βλέπω την αλλαγή ως απειλή, τη βλέπω ως ευκαιρία. Αυτή η νοοτροπία καθορίζει τόσο τη φιλοσοφία ηγεσίας μου, όσο και την κουλτούρα που καλλιεργούμε στην Trident Trust Cyprus.
Η ομάδα γύρω μου συμμερίζεται αυτήν την προοπτική. Όταν αντιμετωπίζουμε νέες προκλήσεις, το μόνο ερώτημα δεν είναι «ποιοι είναι οι κίνδυνοι;» αλλά επίσης «ποιες ευκαιρίες μπορούν να προκύψουν από αυτές;». Αυτή η προοπτική ενθαρρύνει την ευελιξία, την περιέργεια και την εποικοδομητική επίλυση προβλημάτων.
Το στυλ ηγεσίας μου είναι σκόπιμα αντίθετο με το micromanagement. Εμπιστεύομαι τους διευθυντές ώστε να ηγούνται των ομάδων τους και να παρέχουν σταθερά υπηρεσίες υψηλού επιπέδου ευθυγραμμισμένες με τις αξίες μας. Η ενδυνάμωση γεννά υπευθυνότητα και η υπευθυνότητα οδηγεί στην αριστεία.
Ποιες ευκαιρίες βλέπετε για την Κύπρο ως διεθνή επιχειρηματικό και επενδυτικό κόμβο τα επόμενα χρόνια;
Η Κύπρος εξακολουθεί να διαδραματίζει στρατηγικά σημαντικό ρόλο στην περιοχή και η σημασία της αυξάνεται συνεχώς. Ιστορικά, οι περίοδοι περιφερειακής αστάθειας έχουν οδηγήσει σε αυξημένο ενδιαφέρον για την Κύπρο ως ασφαλή, σταθερή και ευνομούμενη δικαιοδοσία της ΕΕ και η τρέχουσα δυναμική δεν αποτελεί εξαίρεση.
Η μακροπρόθεσμη ανάπτυξη της χώρας όσον αφορά την προσέλκυση άμεσων ξένων επενδύσεων, σε συνδυασμό με τις πρόσφατες φορολογικές μεταρρυθμίσεις, ενίσχυσε την ελκυστικότητα της. Οι επενδύσεις σε ακίνητα παραμένουν ισχυρές και το καθεστώς των εταιρειών χαρτοφυλακίου της Κύπρου συνεχίζει να προσφέρει ελκυστικά πλεονεκτήματα, ιδιαίτερα καθώς βλέπουμε αυξανόμενο ενδιαφέρον από Ευρωπαίους πελάτες.
Με τη σωστή συνεργασία μεταξύ δημόσιου και ιδιωτικού τομέα, η Κύπρος μπορεί να εδραιώσει περαιτέρω τη θέση της ως αξιόπιστος διεθνής επιχειρηματικός κόμβος.
Αν μπορούσατε να δώσετε μια συμβουλή σε νέους ηγέτες που θέλουν να ξεχωρίσουν στον τομέα των χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών, ποια θα ήταν αυτή;
Αν νομίζετε ότι τα έχετε δει όλα, κάνετε λάθος. Αυτός ο κλάδος εξελίσσεται συνεχώς, συχνά με απροσδόκητους τρόπους. Πάντα να αναζητάτε ευκαιρίες μέσα από τις προκλήσεις και ποτέ να μην υποτιμάτε τη σημασία της ομάδας γύρω σας. Τελικά, είστε τόσο καλοί όσο οι άνθρωποι που διοικείτε και ενδυναμώνετε.
Ποια κληρονομιά θα θέλατε να αφήσετε ως ηγέτης;
Η Κύπρος εξακολουθεί να έχει σημαντικές δυνατότητες ανάπτυξης και περαιτέρω ενίσχυσης της ανταγωνιστικότητάς της ως δικαιοδοσίας. Για να επιτευχθεί αυτό απαιτείται συνεργασία μεταξύ ιδιωτικού και δημόσιου τομέα. Όταν δίνεται η ευκαιρία να συνεισφέρει κανείς μέσω ανατροφοδότησης, πρωτοβουλιών ή κοινής τεχνογνωσίας, θα πρέπει να συμμετέχει ενεργά.
Η πρόοδος δεν επιτυγχάνεται με υποθέσεις. Επιτυγχάνεται όταν τα άτομα αναλαμβάνουν την ευθύνη για τη διαμόρφωση του μέλλοντος του κλάδου και της δικαιοδοσίας. Αυτή, πάνω απ’ όλα, είναι η νοοτροπία που ελπίζω να αφήσω πίσω μου.
Forbes Cyprus
