Mόνο σαμπάνιες είχε μείνει να ανοίξουμε γιατί την Τετάρτη επρόκειτο να τεθεί σε λειτουργία το Κέντρο Εξυπηρέτησης για το Υπουργείο Εργασίας και την Υπηρεσία Διαχείρισης Επιδομάτων Πρόνοιας, 1450. Ο κυριότερος λόγος που υπήρχε τόση μεγάλη ευφορία για τη λειτουργία του συγκεκριμένου τηλεφωνικού κέντρου ήταν γιατί είναι πιθανό να λυθεί ένα χρόνιο πρόβλημα ενημέρωσης και εξυπηρέτησης των πολιτών.
Ως γνωστό, οι πολίτες, για να πάρουν μια πληροφορία από τις αρμόδιες υπηρεσίες, «σπάνε» τα τηλέφωνα, τα οποία τις περισσότερες φορές οι εργαζόμενοι δεν απαντούν, είτε λόγω έλλειψης χρόνου και προσωπικού, είτε για άλλους λόγους.
Όπως έχει ανακοινωθεί, το Κέντρο Εξυπηρέτησης θα δίδει πληροφόρηση και ενημέρωση για τις συντάξεις, το ανεργιακό επίδομα, τα επιδόματα ασθενείας και μητρότητας, για αποζημίωση λόγω πλεονασμού, αλλά και για τα επιδόματα που διαχειρίζεται η Υπηρεσία Διαχείρισης Επιδομάτων του Υφυπουργείου Κοινωνικής Πρόνοιας, όπως είναι το επίδομα τέκνου και μονογονιού και για το Ελάχιστο Εγγυημένο Εισόδημα.
Όταν ήρθε, όμως, η Τετάρτη, ξαφνικά ακούσαμε τον νέο υφυπουργό Έρευνας και Καινοτομίας Φίλιππο Χατζηζαχαρία, να δηλώνει στο ΡΙΚ πως δεν θα λειτουργήσει τελικά το Κέντρο Εξυπηρέτησης, καθώς δεν ήταν ακόμη έτοιμο να διαχειρισθεί σωστά τις εισερχόμενες κλήσεις των πολιτών. Μάλιστα, είχε αναφέρει πως, κατά τη διάρκεια δοκιμαστικών κλήσεων, οι απαντήσεις που δίνονταν από το προσωπικό της ανάδοχης εταιρείας δεν ήταν ικανοποιητικές. Παράλληλα, ο υφυπουργός σημείωσε πως, μετά το πρόβλημα που προέκυψε, θα γινόταν συνάντηση με την ανάδοχο εταιρεία που διαχειρίζεται το Κέντρο, έτσι ώστε να υπάρξει περαιτέρω εκπαίδευση των 22 εργαζομένων που εργοδοτεί.
Η είδηση για την επικείμενη λειτουργία του Κέντρου είχε δημοσιευθεί πάρα πολλές φορές το τελευταίο διάστημα και κανένας από τους αρμόδιους δεν βγήκε να δηλώσει πως υπάρχει πρόβλημα. Γιατί ανέμεναν την τελευταία στιγμή για να το ανακοινώσουν; Δεν νομίζω πως το πρόβλημα εκπαίδευσης του προσωπικού προέκυψε από τη μια στιγμή στην άλλη. Είναι δεδομένο πως ήταν κάτι που εντοπίστηκε εδώ και μέρες αλλά δεν τόλμησε να βγει να το πει κανείς έγκαιρα. Θα ήταν πιο ορθό εάν κάποιος παραδεχόταν από την αρχή πως υπάρχει πρόβλημα. Με αυτή την στάση κανένας δεν θα τους επέκρινε, αλλά θα τους πίστωνε.
Αυτές οι τακτικές και οι πρακτικές δεν είναι σωστές. Δεν είναι τυχαίο που πολλές φορές λέγεται από κάποιους πως από τύχη λειτουργεί το Κράτος, καθώς συχνά -πυκνά σ΄ αυτό το συμπέρασμα παραπέμπουν οι χειρισμοί που γίνονται. Πιστώνουμε τη νέα Κυβέρνηση, καθώς τώρα ανέλαβε, αλλά όταν για ένα τέτοιο ζήτημα αντιδρά με μάλλον ανεύθυνο τρόπο (μη ενημερώνοντας έγκαιρα για τα προβλήματα) θα αρχίσουμε να διερωτόμαστε πώς θα αντιμετωπίσει σοβαρότερα προβλήματα που θα προκύψουν. Οι κυβερνώντες θα πρέπει να είναι προμηθείς και όχι επιμηθείς, δηλαδή να προνοούν και να επιλύουν τα προβλήματα, προτού αυτά εντοπιστούν.
Όλους μάς μαύρισε η ψυχή από το τραγικό δυστύχημα με τα τρένα στα Τέμπη, το οποίο στοίχισε τη ζωή σε 57 συνανθρώπους μας, ενώ μεγάλος ήταν και ο αριθμός των τραυματιών. Όπως φάνηκε, τα λάθη, οι παραλείψεις και η ανευθυνότητα οδήγησαν στον θάνατο τόσα νέα παιδιά. Εάν το ελληνικό κράτος έπραττε όσα όφειλε να κάνει δεν θα είχαμε το συγκεκριμένο αποτέλεσμα. Το συγνώμη του Έλληνα Πρωθυπουργού δεν είναι αρκετό για να απαλύνει τον πόνο των αδικοχαμένων συγγενών των θυμάτων, οι οποίοι αναζητούσαν τα παιδιά τους κάτω από τις λαμαρίνες των φονικών τρένων αλλά και για να απαλλαχθεί των ευθυνών του το ελληνικό κράτος.
Με αφορμή το περιστατικό στα Τέμπη, η νέα Κυβέρνηση της Κυπριακής Δημοκρατίας θα πρέπει να συνειδητοποιήσει ότι πρέπει έγκαιρα να λαμβάνει μέτρα για να αποτρέπονται κάποια γεγονότα, για να μην αναγκαστεί να ακολουθήσει την τακτική που εφαρμόζεται πάντα, όπου μετά από ένα σοβαρό γεγονός σπεύδει το κράτος να αλλάξει πρακτικές, σχεδιασμούς και νομοθεσίες. Θα πρέπει να έχει τα μάτια της δεκατέσσερα και τα αυτιά της ανοιχτά για να επιλύει τα προβλήματα προτού εμφανιστούν. Το πάθημα με το Κέντρο Εξυπηρέτησης των κρατικών επιδομάτων δεν έχει βέβαια καμία σχέση με την τραγωδία στην Ελλάδα, αλλά θα πρέπει να αποτελέσει μάθημα έτσι ώστε να βελτιωθούν οι κυβερνητικοί χειρισμοί και η επικοινωνία με τους πολίτες.
