Με τους περιορισμούς της πανδημίας Covid-19 να παραμένουν σε ισχύ, οι επιχειρήσεις θα πρέπει να ανταποκριθούν γρήγορα αν θέλουν να επιβιώσουν σε ένα πιο απαιτητικό περιβάλλον από ποτέ. Τα αυστηρά περιοριστικά μέτρα καραντίνας φαίνεται ότι θα παραμείνουν για εβδομάδες αν όχι και μήνες μετά και τις πρόσφατες μεγάλες εξάρσεις περιστατικών Covid-19 σε όλη την Κύπρο – Η απειλή μιας οικονομικής ύφεσης είναι πλέον εμφανής.
Ακόμη και όταν οι προοπτικές και τα χρονοδιαγράμματα για την επιστροφή στην κανονικότητα αλλάζουν χωρίς προειδοποίηση, μπορούμε να κάνουμε τις τρέχουσες συνθήκες όσο το δυνατόν πιο λειτουργικές χρησιμοποιώντας απλές τεχνικές και διαδικασίες για πιο ομαλή μετάβαση.
Ποιες είναι λοιπόν οι βασικές στρατηγικές και τακτικές επιβίωσης που πρέπει να λάβουν υπόψη οι επιχειρήσεις όταν ανταποκρίνονται στις προκλήσεις του Covid-19;
Δώστε προτεραιότητα στην ασφάλεια και την υγεία
Εάν εργάζεστε υπό το καθεστώς αυτό-εργοδοτούμενου, δώστε προτεραιότητα στην υγεία σας. Περιορίστε τα ταξίδια και τις συναντήσεις σας και μεγιστοποιήστε τα εργαλεία επικοινωνίας για παράδειγμα χρήση λογισμικών προγραμμάτων βίντεο-κλήσεων και συνεργασίας με τους συνεργάτες σας όσο πιο εποικοδομητικά μπορείτε από το σπίτι σας.
Εάν έχετε υπό την ευθύνη σας υπαλλήλους, ενημερώστε τους για τους ταξιδιωτικούς περιορισμούς, τις κυβερνητικές ανακοινώσεις και διατάγματα και προσφέρετε εργασία από το σπίτι όπου είναι δυνατόν. Εάν αυτό δεν είναι εφικτό και η επιχείρηση σας καθιστά απαραίτητη την παρουσία των υπαλλήλων σας στην εργασία τους, λάβετε τα ανάλογα μέτρα για να ελαχιστοποιήσετε τον κίνδυνο μετάδοσης του ιού. Αυτό περιλαμβάνει κοινωνικές αποστάσεις, χωριστές βάρδιες εντός του χώρου εργασίας και συχνή απολύμανση όπως καθορίζεται από το Υπουργείο Υγείας της Κυπριακής Δημοκρατίας.
Είναι επίσης σοφό να δημιουργήσετε, επικοινωνήσετε και καθιερώσετε διαδικασίες για το προσωπικό σε περιπτώσεις όπου αναφέρονται συμπτώματα αδιαθεσίας ή ακόμα και σε περιπτώσεις υποψίας έκθεση τους στο Covid-19. Υπάρχουν πρωτόκολλα από το Υπουργείο Υγείας της Κυπριακής Δημοκρατίας που ανανεώνονται ανά τακτά χρονικά διαστήματα τα οποία η εταιρεία πρέπει να παρακολουθεί και να κοινοποιεί άμεσα.
Αξιολογήστε την επίδραση της πανδημίας στην επιχείρηση σας
Τι θα συμβεί στην επιχείρησή σας εάν συνεχιστεί αυτή η κρίση; Για να απαντήσετε σε αυτήν την ερώτηση, σκεφτείτε και αναλύστε όλων των ειδών σενάρια και αναπτύξτε σχέδια έκτακτης ανάγκης για το καθένα. Συμπεριλάβετε τα χρονικά πλαίσια στην αξιολόγηση σας και λάβετε υπόψη τις επιπτώσεις της πανδημίας εάν το πρόβλημα χειροτερεύσει.
Αξιολογήστε όλο το προσωπικό σας σε όλες τις βαθμίδες και τμήματα και αναγνωρίστε τις πιο κρίσιμες θέσεις εργασίας. Ποιο θα ήταν το αντίκτυπο στην ομαλή διαχείριση της απουσίας ενός εργαζομένου σε περίπτωση που έπρεπε να παραμείνει εκτός εργασίας είτε για λόγους δημόσιας υγείας ή φροντίδας παιδιών; Πώς θα αντιμετωπίσει η επιχείρηση σας αυτές τις απρόοπτες και απροσδόκητες προκλήσεις; Προσπαθήστε να βρείτε και να εκπαιδεύσετε άλλους υπαλλήλους που μπορούν και είναι ικανοί να μάθουν και να αναλάβουν τα βασικά καθήκοντα των σημαντικών θέσεων και θέσεων κλειδιά στην επιχείρηση σας.
Τι αντίκτυπο θα έχει στην πρόβλεψη εσόδων και στις πωλήσεις σας εάν οι πελάτες σας έχουν αναστολή των εργασιών τους για μερικές εβδομάδες ή μήνες; Επιπρόσθετα θα πρέπει να σκεφτείτε και το ενδεχόμενο όπου οι κυβερνητικές αρχές απαιτήσουν αναστολή των εργασιών της δικής σας επιχείρησης ή ακόμα και να προσαρμόσετε τις λειτουργίες σας αναλόγως των εκτάκτων μέτρων. Ποιες προσαρμογές θα μπορούσατε να κάνετε για να προστατεύσετε τους υπαλλήλους, τα έσοδα και να συνεχίσετε να εξυπηρετείτε τους πελάτες σας;
Να είστε έτοιμοι να προσαρμοστείτε
Το COVID-19 αλλάζει τη ζωή μας με τρόπους και σε κλίμακα που δεν θα μπορούσαμε ποτέ να φανταστούμε. Δεδομένου ότι είναι δύσκολο να εκτιμηθεί πόσο καιρό θα διαρκέσει αυτή η επιδημία, είναι σημαντικό να είστε προετοιμασμένοι για όλα τα σενάρια. Το επιχειρηματικό σχέδιο που είχατε πριν από ένα χρόνο δεν είναι αυτό που πρέπει να είναι σήμερα. Χρειάζεστε ένα σχέδιο για να προσαρμόσετε και να διαμορφώσετε εκ νέου την επιχείρηση σας σε κάθε στάδιο αυτής της κρίσης. Εάν η επιχείρησή σας έχει άμεσες επιπτώσεις, αναζητήστε τρόπους για να υποστηρίξετε τις ανάγκες των πελατών σας ή διαφοροποιήστε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας ή τον τρόπο παράδοσης των προϊόντων και υπηρεσιών σας κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Υπολογίστε τα νέα κανάλια επικοινωνίας και δώστε σημασία στα κοινωνικά μέσα δικτύωσης όπως και πιο έξυπνους τρόπους προσέγγισης υφιστάμενων ή νέων πελατών.
Προγραμματίστε διαδικασίες για τους επόμενους μήνες
Προγραμματίστε διαδικασίες για τους επόμενους 3 μήνες / 6 μήνες / 12 μήνες για να διαχειριστείτε όσο καλύτερα είναι δυνατόν για να προλάβετε τις δυσάρεστες επιπτώσεις που μπορεί να επιφέρει στην επιχείρηση σας η όλη κατάσταση. Εάν θεωρήσουμε ότι το πρόβλημα θα κρατήσει ακόμα 3 μήνες , μια άμεση διακοπή των μεταβλητών δαπανών όπως οι προσλήψεις , το μάρκετινγκ, τα ταξίδια κ.λπ. μπορεί να βοηθήσει… Ωστόσο, εάν η πανδημία συνεχιστεί για 6 μήνες έως ένα έτος, θα πρέπει να είστε έτοιμοι να αναδιαμορφώσετε την επιχειρηματική σας στρατηγική για να μειώσουν τα μεταβλητά έξοδα, να διαπραγματευτείτε τα πάγια έξοδα (ενοίκιο, μισθοί, κ.λπ.), και να επικεντρωθείτε μόνο στα βασικά στοιχεία για την επιβίωση. Ίσως είναι καλή ιδέα να επανεξετάσετε τη στρατηγική πωλήσεων – πωλήσεις μέσω διαδικτύου. Αναλύστε εάν πρέπει να μειώσετε ή να αυξήσετε το κόστος του μάρκετινγκ. Μερικές σοβαρές επανεξετάσεις θα απαιτηθούν εάν η επίδραση της πανδημίας συνεχιστεί για 12 μήνες ή και πιο πέρα. Είναι δύσκολο να κοιτάξεις και να σχεδιάζεις πολύ μπροστά. Ωστόσο, εάν η πανδημία και η καραντίνα συνεχίζονται για μεγάλο χρονικό διάστημα, τότε χρειάζεστε ένα άλλο επιχειρηματικό σχέδιο (σχέδιο έκτακτης ανάγκης). Θα πρέπει να αναθεωρήσετε τις πηγές εσόδων από τις πωλήσεις μαζί με επιπρόσθετη μείωση των λειτουργικών και παγίων δαπανών, ακόμη και την μείωση του προσωπικού. Σε αυτήν την περίπτωση, θα πρέπει να διατηρήσετε όσο το δυνατόν πιο διαφανή την επικοινωνία με τους υπαλλήλους σας. Γενικά, το επιχειρηματικό σχέδιο πρέπει να παρακολουθείτε τουλάχιστον σε μηνιαία βάση για να μπορεί να αναδιαμορφώνεται σε σχέση με τις εκάστοτε συνθήκες έτσι ώστε να είναι όσο πιο κοντά στην πραγματικότητα και να μπορεί να σας φανεί αποδοτικό.
Αξιολογήστε τα οικονομικά σας
Κάθε επιχειρηματικό σχέδιο θα πρέπει να λαμβάνει υπόψη τον οικονομικό κίνδυνο και τις επιπτώσεις τους που ίσως να οδηγήσει σε μείωση εσόδων και συνεπώς σε ένα μη βιώσιμο μέλλον. Να ενημερώνεστε και να παρακολουθείτε τακτικά τις προβλέψεις των ταμειακών ροών σας και να αναζητάτε ευκαιρίες για μείωση των μη κρίσιμων δαπανών. Επίσης, να παρακολουθείτε τους εισπρακτέους λογαριασμούς σας και να αξιολογείτε τυχόν πιστωτικούς κινδύνους. Να ενισχυθεί το τμήμα εισπράξεων. Είναι επιθυμητό να έχετε ένα χρηματοοικονομικό δίχτυ ασφαλείας στο οποίο να μπορείτε να αντλήσετε χρήματα. Μια άλλη επιλογή είναι να εξασφαλίσετε ένα επιχειρηματικό όριο πίστωσης προτού το χρειαστείτε, ώστε να μπορείτε να αντλήσετε χρήματα κατά τη διάρκεια της πανδημίας. Εναλλακτικά, ενημερωθείτε για τα Κυβερνητικά προγράμματα οικονομικής βοήθειας για επιχειρήσεις που θα σας βοηθήσουν να καλύψετε μερικά έξοδα της επιχείρηση σας αν είσαστε δικαιούχοι.
Επικεντρωθείτε στη διατήρηση υφιστάμενων πελατών
Οι υφιστάμενοι πελάτες σας είναι ήδη εξοικειωμένοι με το προϊόν ή τις υπηρεσίας σας. Αφιερώστε αυτόν τον χρόνο για να επικεντρωθείτε στην επανασύνδεση με την υπάρχουσα πελατειακή σας βάση και να δείτε εάν υπάρχει η δυνατότητα να τους προσφέρετε προϊόντα και υπηρεσίες που ικανοποιούν τις ανάγκες τους κατά τη διάρκεια της καραντίνας. Όπου η προσφορά της αγοράς δεν έχει επί του παρόντος υψηλή ζήτηση λόγω της περιόδου καραντίνας, εστιάστε τις επικοινωνιακές τεχνικές μάρκετινγκ για να υπενθυμίσετε στους πελάτες σας και στο στοχευμένο κοινό σας ότι είστε έτοιμοι να τους εξυπηρετήσετε ξανά, μόλις οι συνθήκες είναι ασφαλείς. Αν χρειαστεί δώστε κίνητρα στους υφιστάμενους πελάτες με την χρήση εκπτωτικών κουπονιών και βαθμών ανταμοιβής έτσι ώστε να συνεχίσουν να νιώθουν μοναδικοί και εκλεκτοί που συνεχίζουν να επιλέγουν το προϊόν ή τις υπηρεσίες σας.
Επανεξετάστε τον τρόπο παροχής προϊόντων και υπηρεσιών
Εάν παρέχετε προϊόντα μέσω ενός φυσικού καταστήματος, θα ήταν εφικτό να αυξήσετε τις δραστηριότητες σας στο ηλεκτρονικό εμπόριο; Θα μπορούσατε να παρέχετε υπηρεσία παράδοσης προϊόντων στο σπίτι η στο γραφείο των πελατών σας; Θα μπορούσατε να προσφέρετε τις υπηρεσίες σας σε μια απομακρυσμένη περιοχή – όπως για παράδειγμα γυμναστήρια που κάνουν μαθήματα μέσω διαδικτύου λόγω των απαγορευτικών μέτρων; Να είστε καινοτόμοι στην παροχή των υπηρεσιών σας και να σκέφτεστε εναλλακτικές ιδέες που θα μπορούν όχι μόνο να εξυπηρετήσουν τους πελάτες σας άμεσα αλλά και να φέρουν περαιτέρω έσοδα.
Προσφέρετε άριστης ποιότητας εξυπηρέτηση πελατών
Η εξυπηρέτηση πελατών αποτελεί το βασικό κίνητρο και την κινητήρια δύναμη για βιώσιμο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα όπου η ανάγκη ικανοποίησης των πελατών αποτελεί πλέον το σημαντικότερο σημείο εστιασμού των εταιρειών. Ο σχεδιασμός για βελτίωση της εξυπηρέτηση πελατών κατά τη διάρκεια της απαγόρευσης κυκλοφορίας λόγω των αυστηρών περιοριστικών μέτρων, επιβάλει τον έλεγχο όλων των σημείων επαφής με τους πελάτες σας για να δείτε πού μπορούν να γίνουν αλλαγές και αναπροσαρμογές. Εάν δεν έχετε ακόμη αναλύσει και ερμηνεύσει τα αποτελέσματα της τελευταίας έρευνας ικανοποίησης πελατών σας, τώρα είναι η ώρα να το κάνετε!
Διατηρήστε τη ροή των προϊόντων και των υπηρεσιών
Το χειρότερο πράγμα που μπορείτε να κάνετε στην επιχείρηση σας σε περίοδο μιας κρίσης είναι να την αφήσετε σε αδράνεια. Πρέπει να συνεχίσετε να παράγεται τα προϊόντα σας και να προσφέρετε τις υπηρεσίες σας όσο είναι δυνατόν δεδομένου των περιστάσεων. Προσπαθήστε να κρατήσετε την επιχείρηση σας σε μια σταθερότητα χωρίς τον κίνδυνο να κλείσει και προετοιμάστε την επιχείρησή σας για ανάκαμψη.
Διατηρήστε την αντοχή της αλυσίδας εφοδιασμού
Αναζητήστε εναλλακτικές λύσεις της αλυσίδας εφοδιασμού της επιχείρησης σας και αναγνωρίστε την ανάγκη για εναλλακτικά σχέδια έκτακτης ανάγκης στην αλυσίδα εφοδιασμού σας. Οι πανδημίες, όπως οι φυσικές καταστροφές ή οι επιθέσεις στον κυβερνοχώρο, επηρεάζουν τις αλυσίδες εφοδιασμού και διακόπτουν τη ροή των εμπορευμάτων – οι οποίες δημιουργούν ένα διαδοχικό αποτέλεσμα προβλημάτων που πρέπει να αντιμετωπιστούν γρήγορα και αποφασιστικά. Τα προβλήματα πολλαπλασιάζονται περαιτέρω καθώς οι καταναλωτές αποθηκεύουν αγαθά, οι εταιρείες εφοδιασμού παλεύουν να ικανοποιήσουν τη ζήτηση, οι κατασκευαστές εξαντλούνται από βασικά υλικά και τα διεθνή δίκτυα αρχίζουν να καταρρέουν.
Για να διατηρηθεί η ισχύς στην αλυσίδα εφοδιασμού, πρέπει να επεκτείνετε το δίκτυο προμηθευτών σας εντάσσοντας νέους προμηθευτές που ίσως να βρίσκονται σε διαφορετικές γεωγραφικές τοποθεσίες. Επιπλέον, προσεγγίστε προμηθευτές που προσφέρουν παρόμοια- αντικατάστατα προϊόντα έστω και αν ακόμα δεν έχει εμφανιστεί το πρόβλημα. Αναμένετε και προβλέψετε καθυστερήσεις παράδοσης. Αξιολογείτε τα ελάχιστα και μέγιστα επίπεδα αποθέματος και επικοινωνείτε τακτικά με προμηθευτές και συνεργάτες για τυχόν αλλαγές ή διακοπές στην ροή των εμπορευμάτων. Μέσα στις διαταραχές, το κλειδί της επιβίωση είναι η ικανότητα σας να είστε ευέλικτος και πρόθυμος να προσαρμοστείτε γρήγορα στις αλλαγές.
Συνεχή παρακολούθηση εσόδων – εξόδων
Κατά τη διάρκεια αυτής της πανδημίας, ένας σημαντικός, εβδομαδιαίος έλεγχος είναι η παρακολούθηση των πάγιων και μεταβλητών εξόδων καθώς και εσόδων της επιχείρησης σας. Αυτή η αξιολόγηση θα δώσει μια σαφή εικόνα για το πού βρίσκεται οικονομικά η επιχείρησης σας τη δεδομένη στιγμή και θα σας βοηθήσει να σχεδιάσετε τα επόμενα βήματα και κινήσεις που θα ακολουθήσετε στην τρέχουσα αγορά. Αυτή η στρατηγική μπορεί να εφαρμοστεί ακόμη και όταν το φαινόμενο της πανδημίας θα έχει εξαφανιστεί. Λαμβάνοντας υπόψη ότι η αγορά αλλάζει κάθε εβδομάδα, είναι απαραίτητη ανάγκη να επανεξετάζετε τα βήματα που έχετε ακολουθήσει με βάση το επιχειρησιακό πλάνο σας και να επανεκτιμήσετε τους κινδύνους καθώς μέτρα που έχετε λάβει στο παρελθόν ίσως χρειάζονται αλλαγή ή ενίσχυση. Κινήσεις που πιθανόν να βοηθήσουν είναι η ανάλυση των οικονομικών μετρήσεων και των ταμειακών ροών όπως επίσης και η αξιολόγηση των νέων τρόπων και μεθόδων πωλήσεων, πόσες ήταν οι εισπράξεις από οφειλέτες, πως είναι η σχέση μεταξύ πιστωτικού κύκλου και πιστωτικού κινδύνου και πως θα γίνει η διαχείριση των εισπρακτέων πιστωτικών χρεών.
Διαχείριση υπαλλήλων
Μιας και οι καταστάσεις έχουν αλλάξει και οι ανάγκες της κάθε εταιρείας έχουν μετατεθεί και διαμορφωθεί τότε να είστε έτοιμοι να κάνετε μια εσωτερική αναδιοργάνωση των υπαλλήλων σας για να είναι και οι ίδιοι πιο αποδοτικοί και η εταιρεία να μπορέσει να αντέξει σε αυτούς τους δύσκολους καιρούς. Προσπαθήστε να διατηρήσετε όλους τους εργαζομένους σας με το να μάθετε το ιστορικό τους (ακαδημαϊκή και επαγγελματική εμπειρία και οποιεσδήποτε άλλες ικανότητες έχουν) και μεταθέστε τους σε πόστα που θα μπορέσουν να βοηθήσουν την επιχείρηση στο μέγιστο. Ίσως να χρειαστεί να τους αλλάξετε τα καθήκοντα τους προσωρινά και να τους εκπαιδεύσετε για να μπορέσουν να αφομοιώσουν τα νέα καθήκοντα και τις νέες απαιτήσεις. Πιθανόν να μπορούν να αξιοποιηθούν και τα σχέδια της κυβέρνησης για να μπορεί να κρατηθεί ο αριθμός των υπάλληλος ανεπηρέαστος.
Επικεντρωθείτε σε απαραίτητες υπηρεσίες / προϊόντα
Εάν έχετε υπηρεσίες ή προϊόντα που δεν είναι απολύτως απαραίτητα και δεν έχουν τις αναμενόμενες πωλήσεις εν καιρώ πανδημίας, τώρα είναι η ώρα να τα περιορίσετε. Δεν χρειάζεται να παραγγέλνετε μεγάλες ποσότητες και να κρατάτε αχρείαστο στοκ αλλά να επικεντρωθείτε στα βασικά προϊόντα που επιφέρουν κέρδος ή και σε αυτά που υπάρχει ζήτηση από τους πελάτες σας και τα οποία θα σας επιτρέψουν να διατηρήσετε τη θέση σας στην αγορά.
Αυξήστε την παρουσία σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης
Ελέγξτε την ιστοσελίδα σας και κάνετε όσες αλλαγές είναι απαραίτητες για να γίνει όσο πιο φιλική προς τον χρήστη. Αν δεν έχετε μια ιστοσελίδα μέχρι σήμερα, πιθανώς να πρέπει να δημιουργήσετε για να μπορέσετε να προσεγγίσετε αι να επικοινωνήσετε εν μέσω πανδημίας με τους πελάτες σας – υφιστάμενους ή και νέους. Επιπρόσθετα, θα ήταν καλό να δημιουργήσετε λογαριασμούς στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης όπου η επικοινωνία με τους πελάτες είναι πιο άμεση και διαδραστική. Ακόμα και αν η επιχείρηση σας είναι προσωρινά κλειστή εξαιτίας των κατά καιρών διαταγμάτων, κρατήστε τις αναρτήσεις σας και το περιεχόμενο σας ενεργό στους λογαριασμούς σας δημιουργώντας ενδιαφέρον περιεχόμενο. Ξεκινήστε διαγωνισμούς, ενημερωτικά δελτία των προϊόντων ή υπηρεσιών σας και εικόνες που ενισχύουν την αφοσίωση των πελατών σας προς την εταιρεία σας. Ενθαρρύνεται και ετοιμαστείτε για αλληλεπιδράσεις μέσω ερωτήσεων, κριτικών και σχολίων από όσους σας ακολουθούν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έτσι ώστε να αισθάνονται πραγματικά ότι μπορούν να επικοινωνήσουν μαζί σας με ουσιαστικό τρόπο.
Δώστε ευελιξία και κάνετε αναπροσαρμογές
Τώρα είναι η ώρα να σκεφτείτε καινοτόμα για την επιχείρηση σας. Για παράδειγμα, διερωτηθείτε αν μπορούν κάποιοι από τους υπαλλήλους σας να εργαστούν από το σπίτι. Κάτι τέτοιο θα μειώσει τα λειτουργικά έξοδα σας όπως το ενοίκιο, το ρεύμα κτλ., ενώ θα τους προσφέρει καλύτερη ισορροπία εργασίας και ζωής. Μπορείτε επίσης να προσλάβετε νέους υπαλλήλους χρησιμοποιώντας συνεντεύξεις μέσο τήλε-βίντεο αντί για προσωπικές συνεντεύξεις. Σκεφτείτε να προσφέρετε πιο ευέλικτες συνθήκες εργασίας ή και μερικής απασχόλησης σε καινούργιους υπαλλήλους έτσι ώστε να διευρύνετε την ποικιλομορφία στο ανθρώπινο δυναμικό σας. Κάποια άτομα ίσως να μην σκεφτόσασταν ποτέ ότι θα μπορούσαν να αποτελέσουν κομμάτι της δικής σας εταιρείας. Τοποθετήστε στο περιθώριο τον κοινότυπο και πιο συντηρητικό τρόπο σκέψης και προσπαθήστε να σκεφτείτε πέραν των συνηθισμένων τεχνικών και μεθόδων. Αυτό σε συνδυασμό με την χρήση της τεχνολογίας είναι δυνατόν να επιτύχουν σημαντική άνοδο και διατήρηση της επιχείρηση σας εν καιρώ πανδημίας.
Δικτυωθείτε
Αν δεν το έχετε κάνει ήδη, γίνετε μέλος στα διάφορα επαγγελματικά σώματα και σωματεία του κλάδου εργασιών σας αλλά και του ευρύτερου κύκλου εργασιών σας. Αναζητήστε φόρουμ που λειτουργούν στον τομέα σας και δώστε το παρόν σας. Συμμετέχετε σε διαδικτυακά συνέδρια/ σεμινάρια και συζητήσεις όταν αυτά διοργανώνονται. Το σωστό δίκτυο θα σας δώσει πρόσβαση σε πληροφορίες, ιδέες, επαφές και ευκαιρίες σχετικά με πιθανά ερωτήματα και προβληματισμούς σας όπως επίσης και σε διαφορετικούς τρόπους διαχείρισης καταστάσεων.
Σχεδιάστε να επικοινωνήσετε με τους υπαλλήλους σας
Το ανθρώπινο δυναμικό σας είναι πιθανό να αισθάνεται αβέβαιο για το μέλλον. Μπορεί να ανησυχούν για τυχόν απολύσεις και για την ασφάλειά τους στην εργασία. Επικοινωνήστε μαζί τους μαζικά ή και προσωπικά με θετικές, εποικοδομητικές και ενθαρρυντικές προσεγγίσεις, χρησιμοποιώντας μια ποικιλία εργαλείων όπως η τηλεδιάσκεψη, για να ενθαρρύνει όλους να μιλήσουν. Η τηλεδιάσκεψη αυξήθηκε στα ύψη κατά τη διάρκεια αυτής της κρίσης και πρέπει να ληφθεί υπόψη στο σχέδιο σας. Η διαβεβαίωση και η υποστήριξη είναι σημαντικές αυτήν τη στιγμή.
Προσεγγίστε
Αναπτύξτε ένα σχέδιο επικοινωνίας και προσέγγισης για να επικοινωνείτε με τους πελάτες, τους συνεργάτες και τους προμηθευτές σας. Κρατήστε επαφές για να είσαστε ενημερωμένοι για τις επιχειρηματικές πολιτικές και πλάνα τους, για τυχόν αλλαγές στον τρόπο λειτουργίας των εταιρειών τους ή για νέους τρόπους με τους οποίους μπορείτε να εξυπηρετήσετε ή να συνεργαστείτε μαζί τους. Γενικά μην βασίζεστε σε μη έγκυρες πηγές πληροφόρησης και σε μηνύματα μέσω κοινωνικών μέσων δικτύωσης. Για να μπορέσετε να παραμείνετε σωστά ενημερωμένοι ενισχύστε την στρατηγική επικοινωνία σας και παρακολουθείτε στενά τα πρωτόκολλα που εκδίδονται από το Υπουργείο Υγείας. Ταυτόχρονα, προσεγγίστε νομικούς συμβούλους για συμβουλές σε νομικά ζητήματα που τυχόν να προκύψουν.
Προετοιμάστε εναλλακτικό σχέδιο για συναλλαγές εκτός της χώρας σας
Σε περίπτωση που έχετε συνεργάτες και προμηθευτές στο εξωτερικό είναι πολύ σημαντικό να παρακολουθείτε τις ανακοινώσεις του Υπουργείου Υγείας αλλά και τις ειδήσεις σε παγκόσμιο επίπεδο για να ενημερώνεστε για την κατάσταση που επικρατεί στις χώρες ενδιαφέροντος σας. Αν η χώρα βρίσκεται σε κατάσταση εκτάκτου ανάγκης ή αν έχει τοπικές απαγορεύσεις κυκλοφορίας ή αν υπάρχει κλείσιμο αεροδρομίων και λιμανιών. Όλα αυτά επηρεάζουν την επαγγελματική σας σχέση και ίσως επηρεάσει τον τρόπο συναλλαγών σας. Προϊόντα που περιμένετε μπορεί να καθυστερήσουν και να επηρεάσει τις διεργασίες σας. Σε τέτοιες περιπτώσεις πρέπει να διευρύνετε το δίκτυο συνεργατών και προμηθευτών για να μην μένετε εκτεθειμένοι σε περιπτώσεις περιορισμών. Το ίδιο μπορείτε να πράξετε και σε παρόμοια περίπτωση αν εσείς στέλνετε προϊόντα σε άλλες χώρες εκτός των συνόρων σας.
Φως στο τούνελ
Με τους υπαλλήλους σας ασφαλείς και υγιείς, και ελαχιστοποιώντας τις επιχειρησιακές και οικονομικές επιπτώσεις όσο καλύτερα μπορείτε, σκεφτείτε πώς θα επαναφέρετε επιτυχώς τις λειτουργίες της εταιρείας σας όταν τελειώσει η πανδημία.
Κανείς από εμάς δεν ξέρει τι θα ακολουθήσει ή αν θα αντιμετωπίσουμε ξανά μια πανδημία όπως αυτή στη ζωή μας. Ωστόσο, είναι χρήσιμο να έχετε ένα πλάνο που να μπορεί να τεθεί σε λειτουργία άμεσα σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης έτσι ώστε να διασφαλιστεί ότι η επιχείρηση σας θα βρίσκεται σε πλεονεκτική θέση για ανάκαμψη μόλις περάσει η πανδημία.
* Κώστας Λάντσιας – Σύμβουλος Επιχειρήσεων.
