Έχω συγγενή που πρόσφατα κρατήθηκε στο Γενικό Νοσοκομείο Λευκωσίας για μερικές μέρες λόγω κάποιου προβλήματος που είχε, το οποίο ευτυχώς ήταν περαστικό. Κατά τη διάρκεια της εκεί παραμονής του, αν και ήταν ευχαριστημένος από την εξυπηρέτηση του εκεί ιατρικού και νοσηλευτικού προσωπικού, προσωπικά δεν έμεινα ικανοποιημένη, λόγω του ότι χρειάστηκε να αναμένει ώρες για κάποιες εξετάσεις. Υπάρχει κάποιο γραφείο όπου μπορώ να υποβάλω σχετικό παράπονο και να με πάρουν στα σοβαρά ώστε να βρω το δίκαιό μου ή κάτι τέτοιο μόνο στις άλλες ευρωπαϊκές χώρες υπάρχει; Μαρίνα Χ.
Σύμφωνα με λειτουργό του Υπουργείου Υγείας, η προστασία των δικαιωμάτων των ασθενών απορρέει από διεθνείς και ευρωπαϊκές συμβάσεις και άλλες νομικές πράξεις. Σε κάθε κρατικό νοσοκομείο υπάρχει ένας Λειτουργός Δικαιωμάτων Ασθενών, ο οποίος παρέχει συμβουλές και βοήθεια σε ασθενείς για σκοπούς διαφύλαξης των δικαιωμάτων τους. Επίσης λαμβάνει και χειρίζεται παράπονα ασθενών που χρήζουν άμεσου χειρισμού, διαφορετικά τα παραπέμπει στην Επιτροπή Εξέτασης Παραπόνων Ασθενών. Ακόμη καθοθηγεί και ενημερώνει το προσωπικό του νοσοκομείου σχετικά με τα δικαιώματα των ασθενών.
Σε κάθε Επαρχία έχει διοριστεί πενταμελής Επιτροπή Εξέτασης Παραπόνων Ασθενών ή οποία εδρεύει στο μεγαλύτερο κρατικό νοσοκομείο της Επαρχίας. Οι Επιτροπές είναι αρμόδιες για τη διερεύνηση παραπόνων σε πρώτο και δεύτερο βαθμό που αφορούν στον ιδιωτικό τομέα καθώς και σε δεύτερο βαθμό παραπόνων που αφορούν στα κρατικά νοσηλευτήρια και είτε διαβιβάζονται σε αυτές από τον Λειτουργό Δικαιωμάτων Ασθενών, είτε αφορούν παράπονα ασθενών που δεν ικανοποιήθηκαν από την απόφαση του Λειτουργού. Οι αποφάσεις της κάθε Επιτροπής κοινοποιούνται γραπτώς στον ασθενή και στον επηρεαζόμενο παροχέα υγείας.
Σύμφωνα με το Υπουργείο Υγείας «η παρέμβαση των συγκεκριμένων Επιτροπών είναι ιδιαίτερα ουσιαστική. Ο ρόλος τους είναι η εξέταση παραπόνων και καταγγελιών που αφορούν την παροχή υπηρεσιών προς ασθενείς αλλά και η διερεύνηση και συγκέντρωση σχετικών στοιχείων, η καταγραφή παθογόνων αιτιών, η διατύπωση προβλημάτων και η εισήγηση βιώσιμων λύσεων για την αντιμετώπισή τους».
Αξίζει να σημειωθεί ότι οι Λειτουργοί Δικαιωμάτων Ασθενών και οι Επαρχιακές Επιτροπές Εξέτασης Παραπόνων Ασθενών δεν μπορούν να εξετάζουν θέματα που αφορούν ιατρική πραγματογνωμοσύνη ή ιατρική αμέλεια ή αίτημα για καταβολή αποζημιώσεων.
