ΚΕΠ ή Κέντρα Ταλαιπωρίας Πολιτών;

Λόγω επαγγέλματος, επισκέπτομαι συχνά το Κέντρο Εξυπηρέτησης του Πολίτη στην Έγκωμη Λευκωσίας. Τις δύο τελευταίες εβδομάδες, ο χρόνος αναμονής για εξυπηρέτηση από το συγκεκριμένο ΚΕΠ, έχει αυξηθεί πάρα πολύ, σε σημείο που μη έχοντας στη διάθεσή μου τόσο χρόνο να περιμένω, υποχρεώθηκα να φύγω από εκεί χωρίς να εξυπηρετηθώ. Όπως πρόσεξα και άλλοι πολίτες φεύγουν από εκεί χωρίς να εξυπηρετηθούν.
Δεν ξέρω τι συνέβηκε και αυξήθηκε ο χρόνος αναμονής, όμως εάν για κάποιο λόγο έχουν φόρτο εργασίας οι εκεί λειτουργοί, πρέπει να τους δοθεί βοήθεια. Με την αύξηση των σημείων εξυπηρέτησης του πολίτη, πιστεύω ότι μειώνεται αυτόματα και ο χρόνος αναμονής. Χώρος για να λειτουργήσουν επιπρόσθετα σημεία εξυπηρέτησης του πολίτη στο συγκεκριμένο ΚΕΠ υπάρχουν.
Παναγιώτης Μ.

Τα όσα αναφέρει ο αναγνώστης μας, δυστυχώς δεν είναι υπερβολικά. Σύμφωνα με το αποτέλεσμα της σχετικής διερεύνησης στην οποία προέβη η στήλη χθες, όντως ο χρόνος αναμονής των πολιτών στο συγκεκριμένο αλλά και σε άλλα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών, έχει αυξηθεί δραματικά. Οι λειτουργοί που εργάζονται σε αυτά βρίσκονται στα όριά τους, ενώ οι προσπάθειες για ενίσχυσή τους με περαιτέρω προσωπικό, μέχρι σήμερα δεν έχουν αποδώσει.
Αρμόδιος λειτουργός με τον οποίο συζητήσαμε το θέμα χθες, παραδέχθηκε την ύπαρξη του προβλήματος και δεν έκρυψε την απογοήτευσή του από την όλη κατάσταση, διότι όπως χαρακτηριστικά είπε «ό,τι κτίστηκε με τόσο κόπο, φαίνεται να χαλά σιγά σιγά, λόγω έλλειψης προσωπικού».
Όπως χαρακτηριστικά μας είπε, συνεχώς προστίθενται νέα καθήκοντα στους υφιστάμενους λειτουργούς των ΚΕΠ, χωρίς αυτοί να αυξάνονται, αλλά αντίθετα να μειώνονται πολλές φορές λόγω νόμιμων αδειών απουσίας.
Η χθεσινή μέρα πάντως ήταν ιδιαίτερα δύσκολη για τους εργαζόμενους στα ΚΕΠ αλλά και σε όσους αποτάθηκαν σε αυτά για εξυπηρέτηση. Η προσέλευση πολιτών σε αυτά ήταν αυξημένη, λόγω κυρίως της αργίας με την ευκαιρία της εορτής του Αποστόλου Βαρνάβα και έτσι, ο ήδη μεγάλος χρόνος αναμονής που οφείλεται προφανώς σε έλλειψη προσωπικού, αυξήθηκε ακόμη περισσότερο. 
Τα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών δημιουργήθηκαν ώστε να εξυπηρετείται ο πολίτης μέσα σε λογικά χρονικά πλαίσια και χωρίς να χρειάζεται να τρέχει από τη μια κρατική υπηρεσία στην άλλη όμως αυτό τείνει να καταργηθεί.
Είναι κρίμα εάν αφεθούν τα ΚΕΠ σε μαρασμό και μετατραπούν σε μια ακόμη κρατική υπηρεσία ταλαιπωρίας των πολιτών.