Κάθε χρόνο επιλέγουμε να επισκεφτούμε για παραμονή Πρωτοχρονιάς ένα από τα κορυφαία ξενοδοχεία 5 αστέρων στην Κύπρο, αφού η νεότερη γενιά μας και οι φίλοι μας, με τους οποίους συναναστρεφόμαστε, προτιμούν να μένουν με τις οικογένειές τους. Είναι λίγο ακριβή συνήθεια, αφού για διαμονή 2 ημερών, με ημιδιατροφή, κοστίζει περίπου €1.500 (για 2). Γράφουμε αυτό το άρθρο για να έχετε κάποια εμπειρία τι περιλαμβάνει το κόστος, αλλά, το πιο σημαντικό, δίνουμε ιδιαίτερη προσοχή στην ποιότητα των υπηρεσιών.
Έτσι, παραμονή Πρωτοχρονιάς 2021, κάναμε κράτηση σε ένα ξενοδοχείο 5 αστέρων στην Πάφο, όμορφο κτήριο, αλλά, όσον αφορά την οργάνωση και την ποιότητα των υπηρεσιών, δεν μπορούμε να κατατάξουμε το συγκεκριμένο ξενοδοχείο ως 5 αστέρων.
Αν θυμάστε, η παραμονή των Χριστουγέννων (2021) ήταν βροχερή και λίγο νερό της βροχής έμπαινε στους κοινόχρηστους χώρους από τα μεγάλα αλουμινένια παράθυρα. Έτσι, εν τη σοφία της, η διεύθυνση τοποθέτησε μερικές λευκές πετσέτες (που χρησιμοποιούνται στην πισίνα των επισκεπτών), χρησιμοποιώντας τις ως αδιάβροχα χαλιά!!
Επειδή τα παπούτσια μας βρέχθηκαν/λερώθηκαν από μια απογευματινή βόλτα, ρωτήσαμε στη ρεσεψιόν αν κάποιος από το προσωπικό θα μπορούσε να τα καθαρίσει, με δικά μας έξοδα. Η απάντηση ήταν ότι δεν προσέφεραν τέτοια υπηρεσία! Στη συνέχεια, ρωτήσαμε αν θα μπορούσαμε να εφοδιαστούμε με μια βούρτσα παπουτσιών, για να το κάνουμε μόνοι μας. Η απάντηση ήταν ότι δεν είχαν βούρτσα παπουτσιών!
Όταν είχαμε φτάσει στο ξενοδοχείο, μας είπαν ότι η εκδήλωση για το νέο έτος ακυρώθηκε, αλλά είχαν κανονίσει να κατευθυνθούμε εμείς (και οι άλλοι επισκέπτες) σε μια αίθουσα συνεδριάσεων, σε άλλη τοποθεσία, με λεωφορείο του ξενοδοχείου. Κατά την άφιξη δεν υπήρχαν φώτα πεζών και έπρεπε να χρησιμοποιήσουμε τα φώτα του τηλεφώνου μας για να οδηγηθούμε στην αίθουσα. Μια διαβολική μπάντα, αποτελούμενη από αφρικανικά ντραμς (την Πρωτοχρονιά;), με τον μέσο όρο ηλικίας των πελατών τα 65-75 έτη, έκανε εμάς και τους περισσότερους από τους άλλους καλεσμένους να φύγουμε. Έτσι, παρά την ποιότητα κατασκευής του ξενοδοχείου και την ελκυστική του τοποθεσία, τα υπόλοιπα ήταν μια απογοήτευση και επιλέξαμε την επόμενη μέρα να επισκεφτούμε ένα από τα εστιατόρια ψαριών για μεσημεριανό γεύμα στο μικρό λιμάνι (υπό τον φόβο μην ζήσουμε μια παρόμοια απογοήτευση αν μέναμε στο ξενοδοχείο).
Έτσι, φτάνουμε στην παραμονή του 2022, όταν μείναμε σε ένα παραλιακό ξενοδοχείο της Λεμεσού (5 αστέρων). Τι διαφορά! Εκτός από το θερμό καλωσόρισμα, μας έκαναν να νιώσουμε σαν ιδιοκτήτες του χώρου. Το δείπνο ήταν εξαιρετικό, η εξυπηρέτηση Α’ τάξης και η μουσική μια ζωντανή μπάντα με ελληνική και ξένη μουσική, με τα μέλη της μπάντας να είναι πολύ διασκεδαστικά και να προσκαλούν τους κατοίκους να συμμετάσχουν.
Επειδή πήγαμρ αργά για πρωινό στη ρεσεψιόν, ζητήσαμε δύο καφέδες και ένα κρουασάν, αλλά το ξενοδοχείο, αν και προσφερθήκαμε να πληρώσουμε, αρνήθηκε να μας χρεώσει, επειδή συνειδητοποίησαν ότι χάσαμε το πρωινό. Μια πολύ φιλόξενη έκπληξη.
Το ξενοδοχείο ήταν σχεδόν πλήρως γεμάτο και παρατηρήσαμε πολλούς ξένους επισκέπτες, συμπεριλαμβανομένης μιας ομάδας Ελλήνων διευθυντών ξενοδοχείων από το νησί της Ρόδου, που ήρθαν στην Κύπρο για να ξεφύγουν από την πίεση των επιχειρήσεων που είχαν κατά τη θερινή περίοδο (πάρα πολλή δουλειά, έτσι αποφάσισαν να κάνουν σύντομες διακοπές στην Κύπρο).
Εδώ λοιπόν έχουμε δύο διαφορετικά ξενοδοχεία 5 αστέρων, το ένα (στην Πάφο) με τη διαχείριση να μην είναι η αναμενόμενη και το άλλο (Λεμεσός), όπου τα πρότυπα ήταν πολύ υψηλότερα, σε ένα επίπεδο που εμείς, τουλάχιστον, δεν είχαμε συνηθίσει. Ναι, και τα δύο είναι ακριβά (σε παρόμοιο επίπεδο), αλλά είναι μία φορά το χρόνο έξοδο.
Δεδομένου ότι αυτή η στήλη καταπιάνεται κυρίως με την ακίνητη περιουσία, μπορείτε κάλλιστα να διαπιστώσετε πώς η καλή/κακή διαχείριση των ξενοδοχείων καλής ποιότητας, επηρεάζει την αγορά ακινήτων. Η γνώμη μας είναι ότι ένα καλό πράγμα φέρνει ένα άλλο και δεδομένου ότι αυτά τα ξενοδοχεία υψηλού κόστους είναι ο προτιμητέος τόπος διαμονής κυρίως πλούσιων ξένων πελατών και ντόπιων μόνιμων κατοίκων ή και αλλοδαπών εργαζομένων, θα μπορούσε να αποτελέσει τη βάση και για επιχειρηματικές διασυνδέσεις. Είναι μια αρχή για προσέλκυση επενδύσεων σε ακίνητα και ακόμη για επιχειρηματική σύνδεση.
Επιστρέφοντας λοιπόν στο ξενοδοχείο της Λεμεσού και την ποιότητα των υπηρεσιών του, ο πιο συμπαθής Λεμεσιανός πορτιέρης, ο οποίος μας αναγνώρισε, μάς ενημέρωσε ότι υπήρχε γιατρός (Ηνωμένο Βασίλειο) που έμενε στο ξενοδοχείο και επιθυμούσε να αγοράσει/χτίσει κλινική Alzheimer (μόνο στη Λεμεσό). Μας ρώτησε αμέσως αν μας πειράζει να συναντηθούμε με τον γιατρό από το Ηνωμένο Βασίλειο – ήταν μια υπέροχη επιχειρηματική προσέγγιση, αν και μετά τη συνάντηση σε τίποτα δεν καταλήξαμε. Αυτός ο πορτιέρης κατά τη γνώμη μας αξίζει ένα εκατομμύριο για τη διοίκηση του ξενοδοχείου.
Κατά τη διάρκεια καλύτερων εποχών (πριν από τον ουκρανικό πόλεμο) πραγματοποιούσαμε τακτικά εκθέσεις ακινήτων σε ξενοδοχεία υψηλής βαθμολογίας αστέρων, όπου προσφέραμε ποτά (κυρίως τοπικό κρασί και χυμούς) πριν από το δείπνο. Συνεχίσαμε αυτή την πρακτική για 3 χρόνια με ικανοποιητικά αποτελέσματα, μέχρι που ανακαλύψαμε ότι μερικοί επισκέπτες χρησιμοποιούσαν αυτές τις εκθέσεις ακινήτων για ένα δωρεάν ποτό happy hour. Σταματήσαμε αυτή τη δραστηριότητα και την επαναλάβαμε μόλις συνειδητοποιήσαμε ότι η συμπεριφορά των επισκεπτών στα ξενοδοχεία 5 αστέρων ήταν αρκετά διαφορετική, με το ενδιαφέρον να είναι γνήσιο.
Πριν από μερικούς μήνες, το Υφυπουργείο Τουρισμού πρότεινε οι αξιολογήσεις των ξενοδοχείων να μην δίνουν τόση σημασία στην ποιότητα του κτηρίου και να δίνονται περισσότεροι βαθμοί στην ποιότητα των υπηρεσιών, προτείνοντας μάλιστα την εισαγωγή περιοδικού ελέγχου των τοπικών εγκαταστάσεων, προκειμένου να τοποθετηθεί η κατάλληλη βαθμολογία. Μέχρι στιγμής δεν προέκυψε τίποτα από αυτό, αλλά ζούμε με την ελπίδα ότι θα συμβεί.
Ό,τι καλύτερο για καλή χρονιά.
* Αντώνης Λοίζου & Συνεργάτες – Εκτιμητές Ακινήτων & Διαχειριστές Έργων Ανάπτυξης
