Ψηφιακός μετασχηματισμός και των τουριστικών επιχειρήσεων

Η ψηφιακή τεχνολογία έχει καταστεί αναπόσπαστο μέρος του κλάδου του τουρισμού. Στο πλαίσιο αυτό, τόσο οι ξενοδοχειακές επιχειρήσεις όσο και το σύνολο των επιχειρήσεων τουρισμού καλούνται να εκμεταλλευτούν τις σύγχρονες ψηφιακές δυνατότητες, ώστε να προσεγγίζουν το κοινό τους πιο γρήγορα και πιο αποτελεσματικά και να παραμένουν ανταγωνιστικοί. Μια σειρά από εξελίξεις διαμορφώνουν εκ νέου όλες τις φάσεις της εμπειρίας των πελατών, καθορίζοντας τις επιλογές τους σε κάθε στάδιο. Έξυπνα δωμάτια, φωνητικές αναζητήσεις, ρομπότ βοηθοί, εικονικές περιηγήσεις, προσωποποιημένες εφαρμογές και αρκετές ακόμα εφαρμογές και εξελίξεις είναι αυτές που σήμερα καθορίζουν σε μεγάλο βαθμό την επιτυχημένη πορεία μιας εταιρίας του κλάδου. Παράλληλα, ο ανταγωνισμός είναι πιο έντονος από ποτέ και όλοι ερίζουν για την προσοχή του πελάτη. Όσο καλύτερα οργανωμένη είναι μια επιχείρηση κι όσο καλύτερα έχει υλοποιήσει και εκμεταλλεύεται κι αξιοποιεί τις νέες τεχνολογίες, τόσο μεγιστοποιεί τις προοπτικές για επιτυχία έναντι του ανταγωνισμού.
Αναμφίβολα τέτοιου είδους καινοτομίες θα δώσουν τη δυνατότητα στους ξενοδόχους να ενισχύσουν την ικανοποίηση των πελατών, παρέχοντας τους μια απρόσκοπτη εμπειρία.
 
Το 95% των τουριστών παγκοσμίως χρησιμοποιεί κάποιου είδους τεχνολογικό μέσο και πλέον μπορούν να σχεδιάζουν ολόκληρο το ταξίδι τους από την αρχή μέχρι το τέλος. Η ευέλικτη δημιουργία προγράμματος, οι κρατήσεις και οι αποφάσεις της τελευταίας στιγμής αφήνουν περιθώρια για προσθήκη εκτός προγράμματος εμπειριών για τον καταναλωτή και ευκαιρίες για τοποθέτηση στον ξενοδόχο και τον επαγγελματία του κλάδου. 

Η ανάγκη για προσαρμογή των Κυπριακών Τουριστικών Επιχειρήσεων, είναι επιτακτική και άμεση, ενώ οι επιχειρήσεις, του χώρου καλούνται να πάρουν αποφάσεις και να υλοποιήσουν λύσεις που θα καταστήσουν την επιχείρησή τους πιο ανταγωνιστική. Κλειδί σε αυτό αποτελεί η γνώση των εξελίξεων της αγοράς, όπου περιλαμβάνονται τόσο οι τάσεις των χρηστών όσο και οι λύσεις, εφαρμογές και δυνατότητες που παρέχει η τεχνολογία. Τα παραπάνω συνδυασμένα με την ταυτότητα και την δυναμική μιας επιχείρησης σε σχέση με το κοινό που απευθύνεται μπορούν να συνθέσουν την εικόνα για τα επόμενα βήματα.

Για την Ομοσπονδία Εργοδοτών και Βιομηχάνων (ΟΕΒ), ο ψηφιακός μετασχηματισμός είναι μονόδρομος και ψηλά στις προτεραιότητές μας. Καθοριστικό παράγοντα στην ολοκλήρωση του οράματος αυτού διαδραματίζουν οι επιχειρήσεις οι οποίες αποτελούν το κύτταρο ανάπτυξης της οικονομίας. Στα πλαίσια αυτά, η ΟΕΒ έχει συστήσει Επιτροπή Καινοτομίας και Ψηφιακού Μετασχηματισμού η οποία, εκτός από την παρακολούθηση των σχετικών εξελίξεων, έχει ως βασικό στόχο την ανάδειξη των πραγματικών αναγκών των επιχειρήσεων σε θέματα καινοτομίας και ψηφιακού μετασχηματισμού.

Η ΟΕΒ, με στόχο την ουσιαστική υποβοήθηση των τουριστικών επιχειρήσεων, διοργανώνει εκπαιδευτικά σεμινάρια με θέμα τον ψηφιακό μετασχηματισμό και τις ψηφιακές τεχνολογίες. Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα εκπαιδευτικά προγράμματα, υπάρχουν στην ιστοσελίδα της ΟΕΒ www.oeb.org.cy 

* Λειτουργός Τμήματος Μελετών, Κατάρτισης & Ευρωπαϊκών Προγραμμάτων, Ομοσπονδία Εργοδοτών & Βιομηχάνων (ΟΕΒ).