Ματθαίος Κλεοβούλου, Γενικός Διευθυντής ALTO Cementochemica K.A. Ltd: Θέλω να μας χαρακτηρίζει η πρόοδος, όχι η αυτάρκεια

Δες περισσότερα άρθρα του philenews όταν αναζητάς ειδήσεις στην Google

«Χτίζουμε ακόμη δομές, διορθώνουμε αστοχίες και μαθαίνουμε. Το όραμά μου δεν είναι απλώς να γίνει η ALTO μεγαλύτερη στην αγορά. Είναι να γίνει καλύτερη από μέσα προς τα έξω»

Τι είναι το θετικό περιβάλλον σε μια επιχείρηση; Για τον Ματθαίο Κλεοβούλου, γενικό διευθυντή της ALTO Cementochemica K.A. Ltd δεν είναι απλά η ευχάριστη ατμόσφαιρα ή μια εταιρική εκδήλωση τον χρόνο. Είναι η δυνατότητα να ζητάς βοήθεια χωρίς φόβο, να έχεις τα κατάλληλα εργαλεία και να γνωρίζεις τι αναμένεται από εσένα.

Τι σημαίνει σεβασμός; Για τον κ. Κλεοβούλου δεν είναι ένδειξη σεβασμού να αποφεύγουμε τις δύσκολες συζητήσεις. Σεβασμός είναι να μιλάμε καθαρά, έγκαιρα και δίκαια. Έτσι χτίζεται η εμπιστοσύνη, που αντέχει ακόμη και στις πιεστικές ημέρες.

Ποιες είναι οι βασικές αξίες που χαρακτηρίζουν την εταιρική σας κουλτούρα και πώς επηρεάζουν την καθημερινή λειτουργία και τη συνεργασία μεταξύ των εργαζομένων;

Για εμένα, κουλτούρα είναι αυτό που συμβαίνει όταν ο διευθυντής δεν βρίσκεται στο δωμάτιο. Εκεί φαίνεται αν έχουμε χτίσει έναν οργανισμό ή απλώς ένα σύνολο ανθρώπων που εκτελούν οδηγίες.

Στην ALTO θέλουμε να μας χαρακτηρίζουν τρεις λέξεις: σεβασμός, τεχνογνωσία, εξυπηρέτηση. Τις μεταφράζουμε σε πράξεις: σεβόμαστε τον χρόνο του συναδέλφου, μοιραζόμαστε όσα γνωρίζουμε και αναλαμβάνουμε την ευθύνη απέναντι στον πελάτη.

Προερχόμαστε από μια οικογενειακή επιχειρηματική διαδρομή με ισχυρές σχέσεις. Η δική μας πρόκληση είναι να διατηρήσουμε αυτή την ανθρώπινη πλευρά, προσθέτοντας διαδικασίες, σαφείς ρόλους και κοινά πρότυπα. Δεν θέλω μια εταιρεία που λειτουργεί χάρη σε λίγους «αναντικατάστατους». Θέλω μια εταιρεία όπου όλοι μπορούν να συμβάλουν ουσιαστικά.

Ποια είναι η σημασία της δημιουργίας ενός θετικού εργασιακού περιβάλλοντος για μια εταιρεία που δραστηριοποιείται στον απαιτητικό τομέα των δομικών υλικών και των κατασκευών;

Στον δικό μας κλάδο, η πίεση δεν μένει σε ένα γραφείο. Περνά από την παραγγελία στην αποθήκη, στο φορτηγό, στο εργοτάξιο και τελικά στον πελάτη. Αν ένας κρίκος δεν αισθάνεται ότι τον στηρίζουν, το αντιλαμβάνεται ολόκληρη η αλυσίδα.

Γι’ αυτό, το θετικό περιβάλλον δεν το αντιμετωπίζω ως ευχάριστη ατμόσφαιρα ή ως μια εκδήλωση τον χρόνο. Είναι η δυνατότητα να ζητάς βοήθεια χωρίς φόβο, να έχεις τα κατάλληλα εργαλεία και να γνωρίζεις τι αναμένεται από εσένα. Ταυτόχρονα, σημαίνει απαιτήσεις. Δεν είναι ένδειξη σεβασμού να αποφεύγουμε τις δύσκολες συζητήσεις. Σεβασμός είναι να μιλάμε καθαρά, έγκαιρα και δίκαια. Έτσι χτίζεται η εμπιστοσύνη, που αντέχει ακόμη και στις πιεστικές ημέρες.

Η εμπιστοσύνη και η επικοινωνία αποτελούν βασικούς πυλώνες ενός σύγχρονου εργασιακού περιβάλλοντος. Ποιες πρακτικές εφαρμόζετε, ώστε οι εργαζόμενοί σας να αισθάνονται ότι η άποψή τους ακούγεται και ότι συμβάλλουν ουσιαστικά στην πορεία της εταιρείας;

Επιδιώκουμε η επικοινωνία να μην είναι μονόδρομος από τη διοίκηση προς τους εργαζομένους. Ενθαρρύνουμε προσωπικές συζητήσεις, συναντήσεις ομάδων και τακτική ανταλλαγή παρατηρήσεων ανάμεσα στα τμήματα.

Ιδιαίτερη σημασία δίνουμε σε όσους βρίσκονται στην πρώτη γραμμή: έναν οδηγό, έναν αποθηκάριο ή έναν πωλητή που συναντά καθημερινά ένα πρόβλημα. Οι παρατηρήσεις τους μπορούν να οδηγήσουν σε πρακτικές βελτιώσεις.

Παράλληλα, καλλιεργούμε την ενεργητική ακρόαση και ζητούμε από τους προϊσταμένους να εξηγούν τις αποφάσεις τους. Δεν είναι δυνατόν να υλοποιείται κάθε εισήγηση. Είναι όμως απαραίτητο να αξιολογείται και να υπάρχει ειλικρινής ανατροφοδότηση. Έτσι, ο εργαζόμενος καταλαβαίνει ότι δεν του ζητάμε απλώς να εκτελεί, αλλά να συμμετέχει. Οι συζητήσεις αυτές μας βοηθούν να εντοπίζουμε επαναλαμβανόμενα προβλήματα και να διορθώνουμε τις διαδικασίες.

Ποιες πρωτοβουλίες αναλαμβάνετε για την επαγγελματική ανάπτυξη, την εκπαίδευση και την ενίσχυση των δεξιοτήτων του ανθρώπινου δυναμικού σας, σε έναν κλάδο που επηρεάζεται από τις νέες τεχνολογίες και τις σύγχρονες απαιτήσεις της αγοράς;

Στην ALTO, αντιμετωπίζουμε την εκπαίδευση και την επαγγελματική ανάπτυξη ως σημαντική επένδυση τόσο στους ανθρώπους μας όσο και στο μέλλον της εταιρείας. Οι ανάγκες ενός σύγχρονου περιβάλλοντος εργασίας εξελίσσονται συνεχώς και, γι’ αυτό, η ενίσχυση των γνώσεων και των δεξιοτήτων του προσωπικού μας αποτελεί διαρκή προτεραιότητα.

Ένα τεχνικό προϊόν μπορεί να αντιγραφεί. Η ικανότητα όμως μιας ομάδας να διαγνώσει την ανάγκη, να προτείνει σωστή λύση και να την υποστηρίξει στο έργο δεν αντιγράφεται εύκολα. Εκεί θέλουμε να επενδύουμε. Συνδέουμε την τεχνική εκπαίδευση από τους διεθνείς συνεργάτες μας με την κατανόηση πραγματικών εφαρμογών, όχι μόνο με την απομνημόνευση χαρακτηριστικών.

Παράλληλα, δίνουμε χώρο σε δεξιότητες που δεν φαίνονται σε έναν κατάλογο προϊόντων: επικοινωνία, επίλυση προβλημάτων, διαχείριση ανθρώπων και συνεργασία. Ο ψηφιακός μετασχηματισμός μας δημιουργεί επίσης νέες ανάγκες μάθησης. Το ζητούμενο δεν είναι να εισάγουμε απλώς ένα νέο σύστημα, αλλά να βοηθήσουμε τους ανθρώπους να σκέφτονται και να αποφασίζουν καλύτερα με τη βοήθειά του. Η εκπαίδευση αποκτά νόημα όταν αλλάζει την καθημερινή συμπεριφορά

Πώς συμβάλλει η ομαδικότητα και η συνεργασία μεταξύ των διαφορετικών τμημάτων στη δημιουργία ενός εργασιακού περιβάλλοντος όπου οι άνθρωποι μπορούν να αποδίδουν, να εξελίσσονται και να αισθάνονται μέλη μιας κοινής προσπάθειας;

Η εξυπηρέτηση ενός πελάτη δεν είναι «επιτυχία των πωλήσεων». Μπορεί ο πωλητής να κερδίσει την παραγγελία, όμως κάποιος φρόντισε να υπάρχει απόθεμα, κάποιος οργάνωσε τη μεταφορά, κάποιος έλεγξε την πίστωση και κάποιος έδωσε την τεχνική απάντηση. Θέλω να αναγνωρίζουμε αυτή την αλληλεξάρτηση.

Γι’ αυτό, προσπαθούμε να μειώνουμε τα αόρατα σύνορα μεταξύ τμημάτων και να κοιτάζουμε το αποτέλεσμα από την πλευρά του πελάτη. Η συνεργασία δεν σημαίνει ότι όλοι συμφωνούμε πάντα. Σημαίνει ότι μπορούμε να διαφωνήσουμε με επιχειρήματα και, μόλις αποφασίσουμε, να προχωρήσουμε μαζί. Για εμένα, η φράση «Building Together» δεν είναι απλώς εταιρικό μήνυμα. Είναι μια απαιτητική καθημερινή υπόσχεση.

Ποια θεωρείτε ότι είναι η μεγαλύτερη πρόκληση για τη διατήρηση και την ενίσχυση της ικανοποίησης των εργαζομένων σήμερα και πώς προσαρμόζεται η ALTO στις νέες προσδοκίες του ανθρώπινου δυναμικού;

Η μεγαλύτερη πρόκληση είναι να μη ζητάμε από τους ανθρώπους να προσαρμοστούν σε μια εταιρεία που αλλάζει, χωρίς να τους εξηγούμε προς τα πού πηγαίνει.

Ο μετασχηματισμός φέρνει ευκαιρίες, αλλά και αβεβαιότητα: νέους ρόλους, νέες διαδικασίες, διαφορετικές απαιτήσεις. Η διοίκηση οφείλει να δίνει κατεύθυνση και να ακούει τις πραγματικές δυσκολίες της μετάβασης. Φυσικά, οι απολαβές και οι παροχές έχουν σημασία.

Όμως, εξίσου σημαντικά είναι η δικαιοσύνη, η αναγνώριση και η δυνατότητα προόδου. Δεν υπόσχομαι ότι κάθε μέρα θα είναι εύκολη ή ότι όλες οι αποφάσεις θα είναι δημοφιλείς. Εκείνο που θεωρώ υποχρέωσή μας είναι να υπάρχει ειλικρίνεια, συνέπεια και ίση αντιμετώπιση. Οι άνθρωποι αντέχουν τις αλλαγές όταν καταλαβαίνουν τον σκοπό τους.

Με αφορμή τη συμπλήρωση πέντε χρόνων παρουσίας του Great Place to Work® Cyprus στην Κύπρο, ποιο είναι το μήνυμα που θα θέλατε να στείλετε για τη σημασία της επένδυσης στους ανθρώπους και ποιο είναι το δικό σας όραμα για το εργασιακό περιβάλλον της ALTO τα επόμενα χρόνια;

Η επέτειος του Great Place to Work® Cyprus είναι μια καλή αφορμή να αλλάξουμε την ερώτηση. Αντί να ρωτάμε μόνο «πόσο μεγάλωσε η εταιρεία;», ας ρωτάμε και «πόσο μεγάλωσαν οι άνθρωποί της;». Αυτό είναι το μέτρο που με ενδιαφέρει προσωπικά. Φιλοδοξώ η ALTO να εξελιχθεί σε έναν οργανισμό όπου ένας νέος εργαζόμενος βρίσκει καθοδήγηση, ένας έμπειρος βρίσκει χώρο να μεταδώσει γνώση και κάθε άνθρωπος καταλαβαίνει ότι η συμβολή του μετρά. Δεν ισχυρίζομαι ότι έχουμε φτάσει εκεί. Χτίζουμε ακόμη δομές, διορθώνουμε αστοχίες και μαθαίνουμε. Όμως, θέλω να μας χαρακτηρίζει η πρόοδος, όχι η αυτάρκεια. Το όραμά μου δεν είναι απλώς να γίνει η ALTO μεγαλύτερη στην αγορά. Είναι να γίνει καλύτερη από μέσα προς τα έξω. Γιατί, στο τέλος, η εταιρεία που αφήνουμε πίσω μας θα είναι οι άνθρωποι που βοηθήσαμε να εξελιχθούν. Και αυτό απαιτεί καθημερινή επιμονή, γενναιότητα στις αποφάσεις, ουσιαστική μέριμνα για τους συναδέλφους και σταθερή πίστη στον κοινό στόχο.

ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ

Γραφείο Λευκωσίας