Οι τραπεζικές υπηρεσίες πέρασαν ήδη το κατώφλι της νέας εποχής, με τους πελάτες να στρέφονται για την εξυπηρέτησή τους στα εναλλακτικά κανάλια, ενισχύοντας την προσπάθεια για μετάβαση στην ψηφιακή τραπεζική όπως άλλωστε είναι και η τάση σε διεθνές επίπεδο.
Η Ελληνική Τράπεζα, ανταποκρινόμενη στις σύγχρονες απαιτήσεις των πελατών της, έχει απλοποιήσει αισθητά τις διαδικασίες της για το καταναλωτικό κοινό. Βελτιώνοντας το λειτουργικό της μοντέλο, προσφέρει εναλλακτικές οδούς στους πελάτες της για την αποτελεσματικότερη και την ταχύτερη εξυπηρέτηση τους, χωρίς χρεώσεις.
Στον δρόμο της πρωτοπορίας, η Ελληνική Τράπεζα, προσθέτει στις υπηρεσίες της το μοντέλο «phygital»,συνδυάζοντας το παραδοσιακό (physical) µε το ψηφιακό (digital), όπου απαιτείται συνεχής επένδυση στους ανθρώπους και σε νέες υποδομές για ολοκληρωμένες σύγχρονες λύσεις, στοχεύοντας στην καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση του πελάτη.
Phygital… στο κέντρο της πρωτεύουσας
Το νέο κατάστημα πρότυπο από την Ελληνική Τράπεζα, βρίσκεται στο κέντρο της Λευκωσίας, στη Λεωφόρο Μακαρίου 56, κοντά στο Υπουργείο Ενέργειας, Εμπορίου και Βιομηχανίας. Πρόκειται για ένα ιστορικής σημασίας βήμα που σηματοδοτεί τη μετάβαση στη νέα εποχή, αφού πρόκειται για τη μεταστέγαση του πρώην καταστήματος στη Διγενή Ακρίτα, το πρώτο φυσικό κατάστημα που λειτούργησε το 1976.
Το νέο πρωτοποριακό κατάστημα είναι εφοδιασμένο με εξοπλισμό και υποδομές τελευταίας τεχνολογίας, ενώ με τη βοήθεια της εξειδικευμένης ομάδας που εργάζεται εκεί, ο πελάτης μπορεί να έχει εύκολη και γρήγορη εξυπηρέτηση σε ένα άνετο και ευχάριστο περιβάλλον.
Για τις καθημερινές τραπεζικές συναλλαγές (καταθέσεις, αναλήψεις, κτλ.) το κατάστημα διαθέτει ειδικά διαμορφωμένο self-service χώρο, ο οποίος υποστηρίζεται από τους Meeter Greeters της Τράπεζας. Παράλληλα, δίπλα από το κατάστημα, λειτουργεί 24/7 ειδικός χώρος αυτοεξυπηρέτησης ο οποίος είναι προσβάσιμος στους πελάτες με τη χρήση της χρεωστικής ή πιστωτικής τους κάρτας. Στον χώρο αυτό μπορούν να εξυπηρετηθούν τόσο οι ιδιώτες πελάτες, με τη χρήση της In Lobby ΑΤΜ, όσο και οι επιχειρηματικοί πελάτες διενεργώντας τις καταθέσεις τους στη μηχανή cash 360.
Για τις υπόλοιπες υπηρεσίες πχ. πιστωτικές διευκολύνσεις, άνοιγμα λογαριασμού, επικαιροποίηση στοιχείων, ασφαλιστικά σχέδια, επενδυτικές επιλογές κ.α. θα πρέπει να διευθετείται ραντεβού μέσω της εφαρμογής «Book a Meeting», στην ιστοσελίδα της Ελληνικής Τράπεζας ή τηλεφωνικά, στον αριθμό 80009999.
Στροφή στα εναλλακτικά
Τα προϊόντα και οι υπηρεσίες που προσφέρει η Ελληνική Τράπεζα έχουν αλλάξει ριζικά τον τρόπο που επιλέγουν να εξυπηρετηθούν οι πελάτες της. Μέσω του Contact Pay στο Hellenic Bank Mobile App οι πελάτες μπορούν να πραγματοποιήσουν απεριόριστες μεταφορές χρημάτων εντός Ελληνικής Τράπεζας εντελώς δωρεάν και σε πραγματικό χρόνο, ενώ μέσω του Online Banking μπορούν να αποστείλουν χρήματα σε άλλες τράπεζες εντός ΕΕ (SEPA), εντελώς δωρεάν για ποσά μέχρι €1000 και με “κανονική” ημερομηνία εκτέλεσης. Η εγγραφή στα ψηφιακά κανάλια της Τράπεζας είναι απλή και άμεση μέσω διαδικτύου (http://www.hellenicbank.com/connect).
Οι αριθμοί μιλούν από μόνοι τους καθώς το 82% των συναλλαγών των πελατών γίνεται πλέον μέσα από τα εναλλακτικά κανάλια της Ελληνικής Τράπεζας. Το 97% των μεταφορών πραγματοποιείται μέσω του Online Banking, ενώ το 62% των καταθέσεων και το 95% των αναλήψεων πραγματοποιείται στις ΑΤΜ. Επίσης, το 95% των λογαριασμών κοινής ωφελείας πληρώνεται μέσα από τα ηλεκτρονικά κανάλια της.
