Πριν από λίγες μέρες πήγα για ψώνια στη Λευκωσία και αγόρασα ένα σακάκι, η αξία του οποίου ήταν γύρω στα €100. Στη συνέχεια πήγα με τη σύζυγό μου που με συνόδευε για καφέ και εκεί στην καφετέρια ανοίξαμε το πακέτο με το σακάκι για να το δούμε καλύτερα. Με έκπληξη προσέξαμε ότι είχε μια μεγάλη τρύπα, την οποία δεν εντοπίσαμε όταν το αγοράζαμε. Επιστρέψαμε στο κατάστημα και ζητήσαμε να μας το ανταλλάξουν με παρόμοιο, που όμως να μην είναι ελαττωματικό. Μας είπαν ότι δεν είχαν άλλο στο ίδιο μέγεθος και μας είπαν να βρούμε κάτι άλλο, ίσης αξίας για να αγοράσουμε. Τους είπαμε ότι εγώ θέλω μόνο σακάκι και αφού δεν έχουν να μου δώσουν, οφείλουν να μου επιστρέψουν τα λεφτά που τους έδωσα. Επέμεναν ότι πολιτική του καταστήματός τους είναι να μην επιστρέφουν χρήματα και δεν μου τα έδωσα. Το λάθος όμως που προκάλεσε την απαίτηση για επιστροφή χρημάτων, δεν ήταν δικό μου, ήταν καθαρά δικό τους, γι’ αυτό και έπρεπε να μου επιστρέψουν τα χρήματα. Σημειώστε ότι εγώ είχα αυτά τα €100 για σακάκι και τελικά θα πρέπει να δώσω €200 για να αποκτήσω σακάκι.
Χριστάκης
Για το πρόβλημα του αναγνώστη μας, καλέσαμε τη γραμμή καταναλωτή 1429 του Υπουργείου Ενέργειας, Εμπορίου, Βιομηχανίας, και Τουρισμού.
Ενημερώσαμε τον λειτουργό που απάντησε στην κλήση μας, ο οποίος μας είπε ότι το κατάστημα από το οποίο αγόρασε ο αναγνώστης μας το ελαττωματικό σακάκι, όφειλε σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, αρχικά να το επιδιορθώσει και σε περίπτωση που δεν επιδιορθωνόταν, να το αντικαταστήσει. Το κατάστημα είχε επίσης το δικαίωμα να του κάνει πρόταση εάν θέλει να αγοράσει κάτι άλλο, όμως εναπόκειτο στον αναγνώστη μας εάν θα αποδεχόταν κάτι τέτοιο. Στη συνέχεια, εάν ο αναγνώστης μας δεν αποδεχόταν την πρόταση, όφειλε το κατάστημα να επιστρέψει τα χρήματα. «Ο ρόλος της υπηρεσίας μας είναι καθαρά εποπτικός, όμως εάν δεν νιώθει ικανοποιημένος από τον τρόπο αντιμετώπισής του από το κατάστημα, μπορεί να μας ζητήσει να παρέμβουμε», μας τόνισε.
