Πριν από λίγο καιρό είδα μια εκπομπή πώλησης διαφόρων προϊόντων στην τηλεόραση και μου άρεσε μια κουβέρτα. Η τιμή της ήταν καλή και επειδή την είχα ανάγκη, την παρήγγειλα τηλεφωνικώς και μου την έστειλαν σε λίγες μέρες. Με έκπληξη διαπίστωσα ότι ήταν κάτι διαφορετικό από αυτό που παράγγειλα. Ούτε το μέγεθος αλλά ούτε και το χρώμα και ο σχεδιασμός της ήταν αυτό που ήθελα. Την παρέλαβα και σιώπησα διότι ήδη είχα πληρώσει. Αργότερα κάποιος φίλος μου είπε ότι είχα το δικαίωμα να την επιστρέψω και να ζητήσω τα χρήματά μου πίσω. Όντως είχα αυτό το δικαίωμα; Μάριος Χ.
Σύμφωνα με την Υπηρεσία Προστασίας Καταναλωτή του Υπουργείου Ενέργειας, Εμπορίου, Βιομηχανίας και Τουρισμού, ο αναγνώστης μας, όπως και κάθε καταναλωτής έχει τη δυνατότητα για ακύρωση της σύμβασης για αγορές εκτός εμπορικού καταστήματος ή εξ αποστάσεως. Ο καταναλωτής μέσα σε χρονικό διάστημα 14 ημερών μπορεί να υπαναχωρήσει (ακύρωση της σύμβασης) χωρίς να αναφέρει τους λόγους και χωρίς καμία επιβάρυνση πέρα από τις προβλεπόμενες.
Η προθεσμία υπαναχώρησης λήγει 14 ημέρες από: (α) την ημερομηνία σύναψης της σύμβασης, για τις συμβάσεις υπηρεσιών (β) την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής αποκτά τη φυσική κατοχή των αγαθών, για τις συμβάσεις πώλησης. Πριν από την εκπνοή της προθεσμίας υπαναχώρησης, ο καταναλωτής ενημερώνει τον έμπορο για την απόφασή του να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση, είτε χρησιμοποιώντας το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης όπως παρατίθεται στον Νόμο, είτε με οποιαδήποτε άλλη σαφή δήλωση. Ο καταναλωτής φέρει το βάρος της απόδειξης ότι άσκησε το δικαίωμα υπαναχώρησης. Αν ο έμπορος δεν έχει ενημερώσει με σαφήνεια τον καταναλωτή σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης, η προθεσμία υπαναχώρησης επεκτείνεται για έναν χρόνο. Ο έμπορος επιστρέφει κάθε πληρωμή που έλαβε από τον καταναλωτή, συμπεριλαμβανομένων των δαπανών παράδοσης, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση εντός 14 ημερών από την ημέρα ενημέρωσης για την απόφαση υπαναχώρησης του καταναλωτή από τη σύμβαση. Ο καταναλωτής έχει υποχρέωση να επιστρέψει το προϊόν εντός 30 ημερών στον πωλητή. Οι καταναλωτές καλό είναι να κρατούν τις αποδείξεις/έγγραφα που σχετίζονται με την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης (απόδειξη συστημένου ταχυδρομείου).
