Κρίση στο Τουρισμό,  Πανδημία του Κορωνοϊού και ΜΜΕ

Το θέμα της διαχείρισης κρίσεων στον Τουρισμό αποκτά ιδιαίτερη σημασία για τη χώρας μας και ειδικά η Παγκόσμια κρίση της Πανδημίας του Κορονοιού COVID-19 που δεν έχει ξαναζήσει ο Παγκόσμιος αλλά και ο Κυπριακός Τουρισμός.

Α. Κατηγορίες κρίσεων στον τουρισμό 
Πολλές φορές ο τουρισμός πραγματικά μπορεί να αποτελέσει τραυματική εμπειρία, όπως είναι και  τα αποτελέσματα των κρίσεων. Πόσοι τουρίστες χάθηκαν στο Μπαλί, στο τσουνάμι, στην επίθεση στους δίδυμους Πύργους;

Οι κρίσεις στον τουρισμό μπορούν να λάβουν πολλές μορφές.  Έχουμε δύο βασικές κατηγορίες.  Υπάρχουν οι κρίσεις που προέρχονται από  φυσικές καταστροφές και αυτές που είναι ανθρωπογενείς. Έτσι, λοιπόν, πολλές μορφές μπορούν να πάρουν αυτές οι κρίσεις. Φυσικές: Επιδημίες, όπως SARS, τσουνάμι, σεισμοί, καταποντισμοί και όλα τα παρόμοια. Από την άλλη πλευρά, έχουμε τις Ανθρωπογενείς Κρίσεις, κυρίως αυτές που οφείλονται σε ένοπλες συρράξεις, διαδηλώσεις  και σε τρομοκρατικές ενέργειες. Εδώ ανήκουν και οι κρίσεις που προκύπτουν από αεροπορικά δυστυχήματα.

Β. Η σημασία των εικόνων στη δημιουργία εντυπώσεων
Οι διαδιδόμενες ταχύτατα σε όλο τον κόσμο εικόνες δημιουργούν εντυπώσεις που τα αποτελέσματά τους στην τουριστική ζήτηση είναι καταλυτικά. Οι εικόνες τέτοιων καταστροφών όπως της Πανδημίας του Κορονοιού COVID-19  κάνουν το γύρο του κόσμου σε λίγη ώρα δημιουργώντας τεράστιες εντυπώσεις στους θεατές. Έτσι, λοιπόν, η γραφική απεικόνιση δημιουργεί πανίσχυρες εικόνες. Και αυτές έχουν τρομακτική επίπτωση στο θεατή. 

Γ. Επιπτώσεις των εικόνων κρίσεων στον τουρισμό
Σε ποιά έκταση, λοιπόν, αυτές οι εικόνες που βλέπουμε μπορούν να επηρεάσουν την κρίση μας; Εάν μία εικόνα μπορεί να μιλήσει για χίλιες λέξεις, τι μήνυμα μεταφέρεται στους τουρίστες; Οι Τουρίστες μετα την κρίση της Πανδημίας του Κορονοιού COVID-19 θα έχουν υψηλότερες απαιτήσεις ως προς την ασφάλεια τους.
Μια κρίση κρίνεται αντικειμενικά αλλά και υποκειμενικά. Έτσι, οι εντυπωσιακές εικόνες, οδηγούν τους τουρίστες σε συγκινησιακή φόρτιση. 

Δ. Στρατηγικές αντιμετώπισης των κρίσεων
Πώς μπορούν να ενεργήσουν οι αρμόδιες αρχές ώστε να καθησυχάσουν τους φόβους των τουριστών; 
Πώς μπορούν να ανακτήσουν την εμπιστοσύνη τους ; 
Πώς μπορούμε να φέρουμε πίσω τους τουρίστες μετά από μία κρίση;
Βέβαια, οι τουρίστες στους τόπους που πηγαίνουν αισθάνονται και κάποιου είδους σύνδεση με τον τόπο προορισμού και με τους γηγενείς. Τους συμπονούνε κατά κάποιο τρόπο, δεν είναι συνήθως οι αδιάφοροι τουρίστες. Κι έτσι έρχονται μετά στον ίδιο προορισμό, όταν είναι σίγουροι ότι τα απαιτούμενα επίπεδα ασφάλειας έχουν εξασφαλιστεί. 
Υπάρχει λοιπόν ένα αίσθημα αλληλεγγύης των τουριστών με τον τόπο.  Αυτή η τάση για επιστροφή επηρεάζεται από το πώς αντιλαμβάνονται οι υποψήφιοι επισκέπτες την ασφάλειά τους. Πώς μπορούμε να την επηρεάσουμε; 
Λέμε ότι είμαστε περήφανοι για τους ανθρώπους που δεν γνωρίζουμε, θαυμάζουμε την ανταπόκρισή τους σε δύσκολες συνθήκες. Γενικά για τη γενναιότητα των ανθρώπων και πώς δυστυχώς λέμε good news – no news. Εδώ λέμε bad news sells newspapers. Δηλαδή η τηλεόραση θα δείξει τα κακά νέα, τα καλά δεν θα δείξει. 
Έχουμε, λοιπόν, ιστορίες θριάμβου έναντι αντιξοοτήτων, ειδήσεις για προληπτικά μέτρα κ.α. Όλες αυτές  δίδουν μια θετική εικόνα αντίθετη με τα κακά νέα. Και όλα αποτελούν μία αποτελεσματική αντίδραση στον πανικό που δημιουργείται από αυτές τις δυσάρεστες καταστάσεις. 

Ο εφησυχασμός όπως δηλώσεις στα ΜΜΕ του « δεν υπάρχουν ενδείξεις ότι ο τουρισμός μας θα επηρεαστεί αρνητικά από τον ιό που έχει παραλύσει τόσο την Κίνα όσο και ευρωπαϊκές χώρες» και «ότι οι υψηλές θερμοκρασίες «πλήττουν» τον ιό» όσο και η απαισιοδοξία όπως ο τουρισμός μας θα πάει 30 χρονιά πίσω, και ότι η ανάκαμψη θα αργήσει πολύ να έρθει, δεν είναι κάλοι οιωνοί για αντιμετώπιση της κρίσης.

Δεν έχει τόση σημασία πόσο σοβαρή είναι μία κρίση, πάντα υπάρχει μία θετική φλόγα, ένα έναυσμα, ένας σπινθήρας. Όπως λένε οι Άγγλοι, there is no cloud without a silver lining, ουδέν κακό αμιγές καλού. Πάντα υπάρχει και το καλό, εκείνο πρέπει να ανακαλύψουμε και να το προβάλλουμε. Ανθρώπινες ιστορίες που έχουν ισχυρή επίδραση. Να τις χρησιμοποιήσουμε. Να κοιτάξουμε λοιπόν να βρούμε αυτόν τον σπινθήρα, για παρόμοιες με τον σπινθήρα αυτόν εικόνες που θα καταργήσουν τις κακές εικόνες και να αρχίσουμε από αυτό για να χτίσουμε καινούργια εικόνα.
CMC, Hospitality and Tourism Director
Mansystems Business Consultants Ltd
Μέλος ΣΕΣΕΚ