Είστε από αυτούς που είναι εξοικειωμένοι με το digital περιβάλλον αλλά επιμένουν στην αμεσότητα της ανθρώπινης επικοινωνίας επισκεπτόμενοι φυσικά καταστήματα; Τότε είστε οι άνθρωποι του phygital.
 
Πρόσφατες έρευνες δείχνουν ότι περίπου επτά στους δέκα χρήστες του διαδικτύου αγοράζουν ηλεκτρονικά. Δεν είναι μόνο η τιμή: Τα πάντα γίνονται πολύ πιο εύκολα σήμερα με τη βοήθεια του ηλεκτρονικού εμπορίου και της ψηφιακής τραπεζικής. Από την άλλη πλευρά, ένα όχι ευκαταφρόνητο 20% υποστηρίζει ότι χρειάζεται την αλληλεπίδραση στον πραγματικό κόσμο. Να βρίσκεται σε ένα περιβάλλον με άλλους ανθρώπους, να μπορεί να συνομιλήσει και να λύσει ενδεχόμενες απορίες του.
Σκοπός του νέου marketing concept είναι να «παντρέψει» αυτό το χάσμα και να δώσει στον πελάτη τα «καλύτερα των δύο κόσμων»: Το phygital συνδυάζει την εμπειρία του φυσικού καταστήματος με τις νέες εφαρμογές της ψηφιακής τεχνολογίας, εμπλουτίζοντας τα καταστήματα με ψηφιακές εφαρμογές και έτσι δημιουργώντας μια «εξυπνότερη», πιο ικανοποιητική και πιο ολοκληρωμένη καταναλωτική εμπειρία.
 
Το τελευταίο διάστημα, μια εγχώρια εταιρεία φαίνεται να φλερτάρει έντονα με αυτήν τη σύγχρονη τάση: η Gan Direct δίνει τη δυνατότητα στους πελάτες της να ανανεώσουν την ασφάλειά τους μέσα στο κατάστημα αλλά χωρίς τη μακρά σειρά εξυπηρέτησης και την υποχρεωτική γραφειοκρατία. Με τα ειδικά διαμορφωμένα eKiosks στα υποκαταστήματά της καθένας μπορεί να ανανεώσει ηλεκτρονικά το συμβόλαιό του εύκολα και γρήγορα στις ειδικές οθόνες αφής της Gan Direct με τη βοήθεια των εργαζομένων της.
Μερικά κλικ στο Q-Less Assisted Self-Service Point αρκούν στους πελάτες ώστε να έχουν όλη την εικόνα του συμβολαίου τους, να το επεξεργαστούν και να κάνουν μια σειρά από λειτουργίες. Υπάρχουν απορίες; Οι άνθρωποι της Gan Direct βρίσκονται εκεί, έτοιμοι να βοηθήσουν στις διαδικασίες.
 
Έτσι, οι πιο τολμηροί αποφεύγουν την ταλαιπωρία της αναμονής, αλλά και κερδίζουν μέχρι και 10% έκπτωση στο ασφάλιστρό τους.
 
Η νέα ριζοσπαστική λογική καταρρίπτει τα παραδοσιακά τείχη μεταξύ των online και offline κόσμων. Πλέον όλες οι επιλογές είναι στα χέρια του πελάτη και μπορεί να τις συνδυάσει όπως αυτό επιθυμεί. Να διαμορφώσει το δικό του πελατειακό ταξίδι, προσαρμόζοντας το περιβάλλον και τις διαδικασίες λειτουργίας. Με τον τρόπο αυτό δημιουργείται μια αμοιβαία πιο αποδοτική και ταυτόχρονα πιο αυθεντικά «ανθρώπινη» εμπειρία.