Γενικό διευθυντή ξενοδοχείου Sheraton Rhodes Resort
«Οι ανάγκες του σημερινού ταξιδιώτη δεν αλλάζουναπλά εξελίσσονται»
1. Υπάρχει μία γενική πτώση του τουρισμού σε Κύπρο και Ελλάδα, πού μπορεί να οφείλεται; Οι παραδοσιακοί μεγάλοι ανταγωνιστές της Ελλάδας και της Κύπρου, όπως η Αίγυπτος, η Τουρκία και το Μαρόκο, για χρόνια βρίσκονταν εκτός της κύριας τουριστικής αγοράς. Καθώς, η ειρήνη και η σταθερότητα επανέρχεται σε αυτές τις χώρες, αποτελούν εναλλακτικές, αν όχι πρώτες, επιλογές. Έτσι, ενώ στην Ελλάδα και την Κύπρο παρατηρείται μία ελαφριά πτώση στις αφίξεις, αυτές οι αγορές παρουσιάζουν αύξηση έως και 30%.
2. Ποιος είναι ο λόγος; Ο βασικός λόγος είναι ότι όλες αυτές οι χώρες, μαζί και εμείς, βασιζόμαστε στις παραδοσιακές ευρωπαϊκές αγορές, κυρίως Αγγλία, Ρωσία και Γερμανία, για το μεγαλύτερο μέρος του εισερχόμενου τουρισμού μας, αγορές με συγκεκριμένο αριθμό επισκεπτών, που κατά μεγάλο ποσοστό, θα προτιμήσει τις χώρες αυτές καθώς διαθέτουν ένα αρκετά ανταγωνιστικό προϊόν.
3. Πώς έχουν αλλάξει οι ανάγκες του σημερινού ταξιδιώτη; Με την πάροδο του χρόνου, οι ανάγκες των πελατών δεν αλλάζουν απλά, εξελίσσονται. Η βασική τάση που επεκτείνεται και πέραν από τον χώρο της φιλοξενίας, στη γαστρονομία, στη μόδα, στον γενικό τρόπο ζωής μας, είναι ο καταναλωτής, άρα και ο ταξιδιώτης, ο επισκέπτης, να αναζητά κάθε φορά μία μοναδική εμπειρία:από ένα ταξίδι, ένα γεύμα και φυσικά από τη διαμονή του.
4. Πόσο σημαντική είναι η τεχνολογία στην εμπειρία του επισκέπτη; Η τεχνολογία έχει ανατρέψει σημαντικά τόσο τη λειτουργία ενός ξενοδοχείου όσο και την εμπειρία και κυρίως τις προσδοκίες του επισκέπτη. Τα νέα ψηφιακά εργαλεία μάς επιτρέπουν να διευκολύνουμε σημαντικά τον επισκέπτη μας και να τον απαλλάξουμε από χρονοβόρες και περίπλοκες διαδικασίες, προστατεύοντας ταυτόχρονα την ιδιωτικότητα και τα προσωπικά του δεδομένα.
5. Δώστε μας ένα παράδειγμα. Βασικό παράδειγμα είναι το mobile check-in, δηλαδή, με ασφάλεια και άνεση, ο πελάτης πάει κατευθείαν στο δωμάτιό του, χωρίς κλειδί ή κάρτα, αλλά με το έξυπνο κινητό του, χωρίς άλλες διατυπώσεις.
antigoni.droussiotou@phileleftheros.com
