Το 90% των ασθενών που προσέρχονται στα Τμήματα Ατυχημάτων και Επειγόντων Περιστατικών πρέπει να περνούν από τη διαδικασία της διαλογής σε διάστημα μικρότερο των 10 λεπτών από τη στιγμή της άφιξης. Τα δε περιστατικά που ανήκουν στις κατηγορίες «1» και «2», που είναι δηλαδή πραγματικά επείγοντα περιστατικά, πρέπει να τυγχάνουν διαχείρισης σε διάστημα μικρότερο των δέκα λεπτών από τη στιγμή που ολοκληρώνεται η διαδικασία διαλογής.

Σε εφαρμογή τίθενται από σήμερα οι δείκτες ποιότητας των ΤΑΕΠ του Γενικού Συστήματος Υγείας τα οποία, μεταξύ άλλων θα αξιολογούνται και από τους ίδιους τους ασθενείς μέσω ηλεκτρονικού ερωτηματολογίου.

Το ερωτηματολόγιο θα αποστέλνεται μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στους δικαιούχους του Συστήματος αμέσως μετά την καταχώρηση της επίσκεψης τους από τα νοσηλευτήρια.
Δείκτες ποιότητας και αξιολόγηση των ασθενών θα λαμβάνονται υπόψη κατά τον υπολογισμό της αποζημίωσης των ΤΑΕΠ από τον Οργανισμό Ασφάλισης Υγείας.

Σύμφωνα με την γραπτή ανακοίνωση που έλαβαν χθες όλα τα νοσηλευτήρια που λειτουργούν του ΤΑΕΠ, στόχος του ερωτηματολογίου που θα καλούνται να συμπληρώσουν οι ασθενείς είναι να λαμβάνει ο Οργανισμός την απαραίτητη ανατροφοδότηση για να είναι σε θέση, πέραν του υπολογισμού των αποζημιώσεων να προχωρεί και στις απαραίτητες παρεμβάσεις, εάν αυτό κρίνεται απαραίτητο.

Το ερωτηματολόγιο περιλαμβάνει συνολικά 9 ερωτήσεις εκ των οποίων οι 7 θα λαμβάνονται υπόψη και για σκοπούς αποζημιώσεων και μεταξύ άλλων οι δικαιούχοι του ΓεΣΥ θα καλούνται να βαθμολογήσουν το ΤΑΕΠ και τις υπηρεσίες που έλαβαν στη βάση κλίμακας από το 0 μέχρι το 10.

Τα ερωτήματα αφορούν τον βαθμό ικανοποίησης των ασθενών από την ενημέρωση της οποίας έτυχαν κατά τη διαδικασία της διαλογής για τη σοβαρότητα της κατάστασης τους και τον εκτιμώμενο χρόνο αναμονής τους (βάσει της κατάταξης τους ως περιστατικό) αλλά και τον βαθμό ικανοποίησης τους για την πληροφόρηση που τους δόθηκε σε σχέση με την υγεία τους κατά την αποχώρηση τους από το ΤΑΕΠ.

Επιπρόσθετα ερωτήματα αφορούν την υποδομή και την καθαριότητα των ΤΑΕΠ, την συμπεριφορά των γιατρών και του προσωπικού των Τμημάτων και γενικά τις υπηρεσίες που προσφέρθηκαν.
Ο ΟΑΥ στο πλαίσιο των δεικτών ποιότητας καθορίζει και τα επιθυμητά όρια εντός των οποίων πρέπει να κυμαίνονται οι χρόνοι αλλά και ο τρόπος εξυπηρέτησης των ασθενών.

Βάσει αυτών των στόχων:
-Το 90% των περιστατικών πρέπει να τυγχάνει αξιολόγησης σε διάστημα μικρότερο των 10 λεπτών.

-Τα περιστατικά που ανήκουν στις κατηγορίες 1 και 2 πρέπει να τυγχάνουν κατά 90% διαχείρισης σε διάστημα δέκα λεπτών μετά τη διαδικασία διαλογής

-Τα περιστατικά κατηγορίας 3 πρέπει να τυγχάνουν διαχείρισης σε διάστημα 90 λεπτών και τα περιστατικά κατηγορίας 4 σε διάστημα 240 λεπτών. Για τα περιστατικά κατηγορίας 5 τα οποία δεν είναι επείγοντα δεν καθορίζεται χρόνος ή ποσοστό επιτυχίας για τα ΤΑΕΠ.

-Το 90% των περιστατικών πρέπει να διεκπεραιώνεται σε διάστημα μέχρι τεσσάρων ωρών.

Επιπρόσθετα, βάσει των δεικτών ποιότητας, το ποσοστό ασθενών που αποχωρούν χωρίς να τύχουν διαχείρισης, δεν πρέπει να ξεπερνά το 5% και το ποσοστό των ασθενών με δεύτερη επίσκεψη σε ΤΑΕΠ εντός 72 ωρών από την πρώτη επίσκεψη δεν πρέπει να ξεπερνά το 5%.

Για τον κάθε δείκτη ποιότητας, ο ΟΑΥ καθορίζει και αριθμό μονάδων που θα λαμβάνουν τα ΤΑΕΠ σε περίπτωση που πετύχουν τους καθορισμένους στόχους.