Αλλάζουν οι όροι και προϋποθέσεις χρήσης των υπηρεσιών της Ελληνικής Τράπεζας από τις 3 Ιανουαρίου 2022 και η πρώτη απλή αλλαγή είναι στη μετονομασία του online banking σε digital banking.
Σε ό,τι αφορά τα έγγραφα προσδιορισμού ταυτότητας, οι πελάτες της Ελληνικής θα πρέπει να γνωρίζουν πως όταν κατέχουν πέραν του ενός διαβατηρίου θα πρέπει να τα προσκομίζουν όλα και θα πρέπει να είναι όλα σε ισχύ.
Για νομικά πρόσωπα, τα αποδεκτά έγγραφα ταυτοποίησης θα είναι τα πρωτότυπα ή πιστοποιημένα αντίγραφα των εγγράφων με τα οποία γίνεται η εγγραφή του νομικού προσώπου στην αρμόδια αρχή του κράτους στο οποίο εγγράφεται το νομικό πρόσωπο και έγγραφα τα οποία αποδεικνύουν ότι οι αντιπρόσωποι του νομικού προσώπου είναι εξουσιοδοτημένοι να ενεργούν στο όνομα και/ή για λογαριασμό του νομικού προσώπου. Η πιστοποίηση της μόνιμης διεύθυνσης φυσικού προσώπου θα γίνεται με την προσκόμιση πρωτότυπου πρόσφατου λογαριασμού κοινής ωφέλειας (utility bill) (όχι πέραν των έξι μηνών).
Η Ελληνική Τράπεζα ενημερώνει τους πελάτες της ότι εξουσιοδοτείται να εφαρμόζει μηδενικό ή αρνητικό τόκο σε τοκοφόρους λογαριασμούς κατόχων που δεν είναι καταναλωτές, και από την 02/01/2022 σε λογαριασμούς Basic πελατών, στις οποίες περιπτώσεις ο υπολογισμός του τόκου θα γίνεται στο ημερήσιο υπόλοιπο […].
Σε περιπτώσεις όπου ο πελάτης δίνει εντολή στην τράπεζα να σταματήσει την πληρωμή επιταγής, η εντολή θα δίνεται γραπτώς ή μέσω Online Banking ή και μέσω κέντρου εξυπηρέτησης πελατών.
Όσον αφορά την ασφάλεια των στοιχείων, η τράπεζα προτρέπει τους πελάτες της να χρησιμοποιούν μόνο οι ίδιοι το βιβλιάριο επιταγών, ή δεόντως εξουσιοδοτημένο από αυτόν άτομο. Νοείται ότι σε περίπτωση κοινών λογαριασμών, η χρήση του βιβλιαρίου επιταγών θα γίνεται από τον/τους υπογράφοντα/οντες τέτοιου λογαριασμού.
Σχετικά με το «όριο DigiPIN», αναφέρεται πως είναι το όριο ποσού πέραν του οποίου απαιτείται η χρήση κωδικού DigiPIN για τη μεταφορά του. Συγκεκριμένα, για μεταφορές σε λογαριασμούς τρίτων και για μεταφορές πάνω από €50.000 μεταξύ ιδίων λογαριασμών του χρήστη Online Banking, απαιτείται η χρήση Κωδικού DigiPIN, συνεπώς το όριο DigiPIN είναι μηδέν. Για μεταφορές μεταξύ ιδίων λογαριασμών του χρήστη Online Banking, ο χρήστης Online Banking δύναται να μειώσει το προαναφερθέν ποσό, ούτως ώστε να απαιτείται η χρήση κωδικού DigiPIN για εκτέλεση μεταφορών μικρότερου ποσού μεταξύ ιδίων λογαριασμών.
Η τράπεζα δικαιούται να αρνηθεί να εκκινήσει πράξη πληρωμής ή να εκτελέσει εντολή πληρωμής για νόμιμους λόγους και/ή εύλογες αιτίες, περιλαμβανομένων της τήρησης διατάξεων του δικαίου της Κυπριακής Δημοκρατίας […] και νομοθεσιών της εποπτικής αρχής της Τράπεζας και/ή άλλων αρμοδίων αρχών, […]. Η τράπεζα θα γνωστοποιεί στον πελάτη την άρνησή της […], αν είναι δυνατόν τους λόγους της άρνησης και τη διαδικασία επανόρθωσης τυχόν λαθών που οδήγησαν στην άρνηση. Στην περίπτωση που ο πελάτης εκφράσει παράπονο, η τράπεζα θα απαντά στα παράπονα που αφορούν υπηρεσία/ες πληρωμών μέσα σε δεκαπέντε εργάσιμες ημέρες από την ημέρα λήψης του παραπόνου και σε κάθε περίπτωση δεν θα υπερβαίνει τις 35 εργάσιμες μέρες. Θεανώ Θειοπούλου
