Το Experience Center της PwC Κύπρου αισιοδοξεί να αλλάξει τον τρόπο που οι επιχειρήσεις αντιλαμβάνονται τον ρόλο και τις δυνατότητες της τεχνολογίας
Η προέλαση της πανδημίας τον τελευταίο ενάμιση χρόνο και ο ρόλος της τεχνολογίας στις επιχειρήσεις μονοπώλησαν τα δημοσιεύματα που αφορούν τις επιχειρηματικές και οικονομικές εξελίξεις. Ακόμα και στην Κύπρο, που κατά παράδοση ακολουθεί με χρονική καθυστέρηση τα τεκταινόμενα σε προηγμένες αγορές του εξωτερικού, οι συζητήσεις περί τεχνολογικής αναβάθμισης αποτελούν πλέον μέρος της καθημερινότητας των στελεχών των κυπριακών επιχειρήσεων. Είτε πρόκειται για τεχνολογίες οι οποίες θα αυξήσουν την αποδοτικότητα, θα βελτιώσουν τη λειτουργικότητα και θα οδηγήσουν σε καλύτερη εξυπηρέτηση και πελατειακή εμπειρία, είτε πρόκειται για τεχνολογίες που μπορούν να βελτιώσουν τα επίπεδα κυβερνοασφάλειας.
Οι προτεινόμενες λύσεις πολλές και πολύ-επίπεδες. Συνήθως η εξεύρεση μιας λύσης που μπορεί να επιφέρει βιώσιμα αποτελέσματα απέχει πολύ από την προσαρμογή της στα δεδομένα της εκάστοτε επιχείρησης. Σε αρκετές περιπτώσεις δε, ο συγκεκριμένος συνδετικός κρίκος απουσιάζει πλήρως. Το συγκεκριμένο κενό στην κυπριακή αγορά εντόπισε η PwC Κύπρου και αποφάσισε να δημιουργήσει το πρώτο στη χώρα μας Experience Center, ώστε να μπορεί να προσφέρει τις συγκεκριμένες υπηρεσίες στηρίζοντας τους πελάτες και τους συνεργάτες της αλλά και ολόκληρη την επιχειρηματική κοινότητα. Για αρχή πρόσθεσε έναν ακόμα όροφο, τον ένατο, στα κεντρικά της γραφεία στη Λευκωσία, ο οποίος έχει πάρει τη μορφή ενός Experience Center, στα πρότυπα των υπόλοιπων 30 του παγκόσμιου δικτύου της PwC. «Η δημιουργία του Experience Center ήταν μία στρατηγική απόφαση του οργανισμού μας καθώς έρχεται να συμβάλει στο διαχρονικό μας στόχο για ενίσχυση της επιχειρηματικότητας και του οικοσυστήματος καινοτομίας της χώρας μας», ανέφερε στον «Φ» ο Διευθύνων Σύμβουλος της PwC Κύπρου Ευγένιος Ευγενίου. Ερωτηθείς αν η κυπριακή επιχειρηματική κοινότητα είναι σήμερα έτοιμη για να κάνει μια τόσο μεγάλη στροφή προς την τεχνολογία, ήταν ειλικρινής, σχολιάζοντας πως «ακόμα δεν είναι 100% έτοιμη αλλά η δική μας εκτίμηση είναι πως εκ των πραγμάτων εκεί θα οδηγηθούν οι εξελίξεις». Υπενθύμισε πως πολλοί εξέφραζαν την απορία τους όταν πριν μερικά χρόνια η PwC αποφάσισε να στηρίξει πρωτοβουλίες όπως το Junior Achievement, τη ChrysalisLEAP ή το CYENS και να συνεργαστεί με το Πανεπιστήμιο Κύπρου για την προώθηση της επιχειρηματικότητας αλλά σήμερα όλοι ενστερνίζονται τη σημασία τους και το πόσα αυτοί οι οργανισμοί έχουν προσφέρει.
Το ενδιαφέρον που μπορεί να υπάρξει από πλευράς επιχειρήσεων, η PwC το βιώνει ήδη παρουσιάζοντας τις λύσεις που μπορεί να προσφέρει το Experience Center σε υφιστάμενους πελάτες, οι οποίοι εν πρώτοις μένουν έκπληκτοι με τις δυνατότητες που υπάρχουν και κυρίως με τη καθοδήγηση που λαμβάνουν για την αξιοποίησή τους. «Όταν εξηγούμε στους πελάτες μας ποιες ακριβώς υπηρεσίες μπορεί να προσφέρει το Experience Center και πώς αυτές μπορούν να συνδυαστούν με τους δικούς τους στόχους, είτε αυτοί αφορούν τη βελτίωση των εμπειριών των πελατών τους είτε τη βελτίωση του τρόπου λειτουργίας τους, τότε αντιλαμβάνονται στην πράξη τον τρόπο με τον οποίο μπορούμε να συμβάλλουμε στη βελτίωση των εμπειριών, στην ενίσχυση της συναισθηματικής σύνδεσης και στη βελτιστοποίηση των customer journeys τους», εξηγεί ο Γιάννης Λαπατάς, Creative Director του κέντρου.
Εμπλουτισμός υπηρεσιών
Το νέο εγχείρημα της PwC ουσιαστικά αποτελεί ένα ακόμα βήμα προς την διαφοροποίηση αλλά και την ενίσχυση των παραδοσιακών υπηρεσιών που προσφέρει ο οργανισμός, ώστε να ανταποκρίνονται στις μελλοντικές ανάγκες των πελατών του. Επιπρόσθετα, συνδυάζει τη γνώση και την εμπειρία των επαγγελματιών της PwC με τη στρατηγική προσέγγιση και ένα καινοτόμα δομημένο τρόπο επίλυσης των σημαντικών προκλήσεων που αντιμετωπίζουν σήμερα οι επιχειρήσεις. Με άλλα λόγια, συνδυάζει την αξιοποίηση της τεχνολογίας με τις παραδοσιακές υπηρεσίες και την εμπειρία των στελεχών της, ώστε να προσφέρει εναλλακτικές προτάσεις στρατηγικού σχεδιασμού και βιώσιμες λύσεις.
Ο χώρος του Experience Center όπως διαμορφώθηκε δε θυμίζει σε τίποτα παραδοσιακούς χώρους οργανισμών παροχής επαγγελματικών υπηρεσιών. Γι’ αυτό άλλωστε και η PwC είχε αποφασίσει να μη διαμορφώσει έναν από τους υφιστάμενους χώρους της, αλλά να προσθέσει ένα επιπλέον όροφο, ο οποίος προσφέρει άπλετη θέα στη Λευκωσία, φιλοξενεί τεχνολογίες αιχμής όπως ολόγραμμα, γυαλιά εικονικής πραγματικότητας, εικονικούς κόσμους, λύσεις τεχνητής νοημοσύνης (AI) και Internet of Things (IoT) και πολλά άλλα. «Θέλουμε ο επισκέπτης, μπαίνοντας στο Experience Center να νιώθει αμέσως πως εισέρχεται σε μία νέα και μοναδική εμπειρία, καλούμενος να αφήσει εκτός τις υφιστάμενες, παραδοσιακές πεποιθήσεις του ώστε να μπορέσει να αντιληφθεί τις προοπτικές που μπορούν να δημιουργηθούν όταν συνδυάσουμε τους στόχους του με την εμπειρία και τις τεχνολογικές δυνατότητες μας», ανέφερε χαρακτηριστικά η Μαρία Σολωμού, Manager του Experience Center.
