Σε σχέση με τη αυξανόμενη πίεση που μας ασκεί η πανδημία, η Τράπεζα Κύπρου συνεχίζει να ενθαρρύνει τους πελάτες της να στραφούν προς τη ψηφιακή εξυπηρέτηση.
Όπως πληροφορείται ο Insider αυτή η πρωτοβουλία έχει ουσιαστικά αποτελέσματα καθώς:
-Η ανταπόκριση συνεχίζει να είναι μεγάλη, με 73% των πελατών μας να έχουν στραφεί προς τα ψηφιακά κανάλια και 83% των συνολικών συναλλαγών να γίνονται εκτός ταμείου/καταστήματος.
-Επιπλέον, οι υπηρεσίες AppleWallet και BoC Wallet συνεχίζουν να καλπάζουν, με τους συνδρομητές να φτάνουν πλέον τις 65,000.
-Την ίδια ώρα οι πελάτες φαίνεται προς εντείνουν την χρήση του QuickPay, με 80,000 άτομα να αξιοποιούν την υπηρεσία, ολοκληρώνοντας 188,000 συναλλαγές.
Ωστόσο, για το Συγκρότημα πρέπει να δοθεί ιδιαίτερη έμφαση στις Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις (ΜμΕ) οι οποίες στρέφονται στα καταστήματα με πολλαπλές συναλλαγές καθημερινά. Έχουν πολλαπλές συναλλαγές, κυρίως συχνές καταθέσεις, οι οποίες συνεπάγονται και αυξημένο χρόνο αναμονής, τόσο για τους κλητήρες υπαλλήλους ή ιδιοκτήτες τους, όσο και των άλλων πελατών. Ως εκ τούτου, αυξάνεται και ο κίνδυνος δυνητικής έκθεσης στην Πανδημία.
Πέρα από την στροφή προς τα ψηφιακά κανάλια, και την προώθηση του προγράμματος CYON της ψηφιακής μεταμόρφωσης της Τράπεζας Κύπρου, συνεχίζεται πλέον και η εισαγωγή νέων μηχανημάτων εντός καταστήματος.
Για τον σκοπό αυτό:
-Έχουν υιοθετηθεί νέες μηχανές ΑΤΜ ειδικά για τους σκοπούς των μικρομεσαίων επιχειρήσεων (ΜμΕ). Αυτές οι νέες μηχανές προσφέρουν αυτοματοποιημένες λύσεις για τις καταθέσεις τους (χαρτονομίσματα & επιταγές). Σημειώνεται πως οι ΜμΕ φτάνουν στο κατάστημα με πολλές καταθέσεις/επιταγές και άλλες συναλλαγές οι οποίες απαιτούν αρκετό χρόνο, ο οποίος φτάνει κατά μέσο όρο τα 25 με 30 λεπτά, χωρίς να υπολογίζεται ο χρόνος αναμονής.
-Επιπρόσθετα οι κλητήρες, υπάλληλοι ή ιδιοκτήτες των ΜμΕ δεν χρειάζεται να αφιερώνουν τόσο χρόνο καθημερινά για τις καταθέσεις τους, κάτι που συνεπάγεται και αυξημένο ρίσκο προς την Πανδημία. Με την κίνηση αυτή, ουσιαστικά ο χρόνος σχεδόν εκμηδενίζεται. Αυτές οι καταθέσεις αποτελούν το 48% των συνολικών καταθέσεων στο Ταμείο.
Σημειώνεται πως οι μηχανές επιτρέπουν την ετοιμασία πολλαπλών καταθέσεων (μετρητά ή επιταγές) από το γραφείο της κάθε επιχείρησης, μέσα σε ένα μόνο φάκελο.
Επιπλέον, σταδιακά αυτές οι μηχανές θα είναι διαθέσιμες 24×7, επιτρέποντας, τόσο την καλύτερη διασπορά στον χρόνο εξυπηρέτησης, όσο και την πιο μεγάλη άνεση για τους υπαλλήλους ή ιδιοκτήτες των ΜΜΕ στο πότε θα εξυπηρετηθούν. Συνολικά, οι συγκεκριμένες ΑΤΜ θα φτάσουν τις 156.
Σήμερα, έχουν υιοθετηθεί 8 μηχανές στην Λευκωσία, 5 στη Λεμεσό, 1 στην Λάρνακα και 1 στην Αγιά Νάπα, με την επέκταση να συνεχίζεται.
Τέλος, συνεχίζονται και τα άλλα (γνωστά πλέον) μέτρα για προστασία των πελατών από μια δυνητική έκθεση στην Πανδημία -αποστασιοποίηση, εξυπηρέτηση ευάλωτων μέχρι τις 9, μάσκες, αναμονή εκτός κτηρίου κτλ.
