Τι σημαίνει αυτό για τις κυπριακές επιχειρήσεις – Ανάλυση βάσει της έρευνας EY Global AI Sentiment Survey 2026
Η Τεχνητή Νοημοσύνη (ΤΝ) δεν αποτελεί πλέον μια τεχνολογία του μέλλοντος. Σύμφωνα με την πρόσφατη έρευνα EY Global AI Sentiment Survey 2026, με στοιχεία από περισσότερα από 18.000 άτομα σε 23 αγορές, έχει ήδη ενσωματωθεί βαθιά στην καθημερινότητα των πολιτών παγκοσμίως, επηρεάζοντας τον τρόπο που σχεδιάζουν, αποφασίζουν και ενεργούν.
Το πιο εντυπωσιακό εύρημα της έρευνας είναι η εμφανής αντίφαση: ενώ η δημόσια συζήτηση γύρω από την ΤΝ εστιάζει στους κινδύνους και στην έλλειψη εμπιστοσύνης, η πραγματική συμπεριφορά των χρηστών δείχνει το αντίθετο. Η υιοθέτηση προχωρά ταχύτερα από την εμπιστοσύνη. Και μάλιστα με αυξανόμενο ρυθμό.
Από εργαλείο υποστήριξης σε μηχανισμό λήψης αποφάσεων
Η ΤΝ ξεκίνησε ως εργαλείο υποστήριξης – για αναζητήσεις, προτάσεις και αυτοματισμούς χαμηλού ρίσκου. Σήμερα, όμως, η εικόνα αλλάζει δραστικά. Πάνω από το 84% των ερωτηθέντων δηλώνει ότι έχει χρησιμοποιήσει AI τους τελευταίους έξι μήνες, ενώ το 16% έχει ήδη χρησιμοποιήσει συστήματα που ενεργούν αυτόνομα εκ μέρους τους. Αυτό σημαίνει ότι η τεχνητή νοημοσύνη παύει να είναι απλώς ένας «σύμβουλος» (“AI as an assistant) και μετατρέπεται σε «εκτελεστικό» εργαλείο (“Autonomous AI”) – από την εξυπηρέτηση πελατών έως τις αγορές και τη διαχείριση οικονομικών (Γράφημα 1).
Η στροφή προς την αυτονομία δεν προέκυψε απότομα. Κτίστηκε μέσα από καθημερινές, χαμηλού ρίσκου χρήσεις, μέσα από τις οποίες η ΤΝ έγινε σταδιακά ένας οικείος προσωπικός βοηθός.
Πλέον, επεκτείνεται σε τομείς υψηλότερης σημασίας, όπως η υγεία, τα οικονομικά και οι μεταφορές. Αυτή η μετάβαση αποδεικνύει ότι οι χρήστες αρχίζουν να εμπιστεύονται την τεχνολογία όχι μόνο για βοήθεια, αλλά και για καθοδήγηση σε πραγματικές αποφάσεις ζωής. Η εξέλιξη αυτή δημιουργεί νέες ευκαιρίες, αλλά και σημαντικά ρίσκα.
Το έλλειμμα εμπιστοσύνης παραμένει
Παρά την αυξημένη χρήση, οι ανησυχίες των χρηστών δεν υποχωρούν. Αντιθέτως, εντείνονται καθώς αυξάνεται η αυτονομία της ΤΝ. Η έρευνα δείχνει ότι βασικοί προβληματισμοί περιλαμβάνουν την ασφάλεια και προστασία δεδομένων, την έλλειψη ελέγχου και την αδυναμία διαχωρισμού μεταξύ πραγματικού και ψεύτικου περιεχομένου. Αυτή η απόσταση μεταξύ χρήσης και εμπιστοσύνης αποτελεί ίσως τη μεγαλύτερη πρόκληση για τις επιχειρήσεις.
Η έρευνα της EY αναδεικνύει μια κρίσιμη μετατόπιση: η εμπιστοσύνη προς την ΤΝ δεν διαμορφώνεται μέσα από θεωρητικές συζητήσεις ή πολιτικές. Διαμορφώνεται μέσα από την καθημερινή χρήση.
Η υιοθέτηση της ΤΝ δεν κατανέμεται ομοιόμορφα, αλλά η τάση είναι σαφής. Οι άνθρωποι αναζητούν κυρίως ταχύτερη εξυπηρέτηση (57%), χαμηλότερες τιμές (57%) και καλύτερη λειτουργία προϊόντων και υπηρεσιών (42%).
Αυτό εξηγεί γιατί η εξοικείωση προηγείται της πλήρους εμπιστοσύνης. Η έρευνα της EY δείχνει ότι μέσα από απλές, χαμηλού ρίσκου χρήσεις, οι άνθρωποι υιοθετούν σταδιακά την τεχνολογία. Αυτή η καθημερινή «εξοικείωση χαμηλού ρίσκου» αποτελεί τη βάση για μεγαλύτερη αποδοχή πιο σύνθετων εφαρμογών.
Σχεδιάζοντας εφαρμογές τεχνητής νοημοσύνης με γνώμονα την ενίσχυση της εμπιστοσύνης των χρηστών
Η τεχνολογία τεχνητής νοημοσύνης εξελίσσεται με ταχύτητα, ενώ οι μηχανισμοί διακυβέρνησης και λογοδοσίας εμφανώς δεν συμβαδίζουν. Καθώς οι άνθρωποι αναθέτουν όλο και περισσότερες αποφάσεις στην τεχνητή νοημοσύνη μέσα από την καθημερινή της χρήση, η εποπτεία μέσω πολιτικών, κανονισμών και οργανωτικών ελέγχων εξελίσσεται πιο αργά.
Για την κυπριακή αγορά, τα ευρήματα της EY δημιουργούν μια σαφή στρατηγική κατεύθυνση. Η ευκαιρία είναι μεγάλη για την ενίσχυση της παραγωγικότητας, την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών και την δημιουργία νέων προσωποποιημένων υπηρεσίων.
Αλλά η επιτυχία δεν θα εξαρτηθεί από το πόσο γρήγορα υιοθετούνται τεχνολογίες. Θα εξαρτηθεί από το πώς σχεδιάζονται. Η ΤΝ μετασχηματίζει ήδη τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες αλληλεπιδρούν με οργανισμούς, ενισχύοντας την ανάγκη για λύσεις που είναι αξιόπιστες, διαφανείς, ελέγξιμες και ευθυγραμμισμένες με τις ανάγκες των χρηστών.
Ειδικά σε τομείς όπως τα οικονομικά, η υγεία και η ασφάλεια, οι εφαρμογές ΤΝ πρέπει να εξηγούν με σαφήνεια τι κάνουν και πότε μπορεί να παρέμβει ο άνθρωπος. Για τους επιχειρηματικούς ηγέτες, αυτό σημαίνει σχεδιασμός με σαφή όρια, διαφάνεια και ανθρώπινη επίβλεψη.
Η εμπιστοσύνη στην τεχνητή νοημοσύνη δεν οικοδομείται μέσα από θεωρητικές αρχές, αλλά μέσα από την εμπειρία των χρηστών. Για τις επιχειρήσεις, η πρόκληση είναι να διαχειριστούν μεθοδικά την αυξανόμενη αυτονομία της ΤΝ, ενισχύοντας την εμπιστοσύνη μέσω σαφών, ανθρωποκεντρικών εμπειριών. Ο ανθρωποκεντρικός σχεδιασμός έχει αναδειχθεί σε έναν από τους πιο ισχυρούς, αλλά και λιγότερο αξιοποιημένους, μηχανισμούς που διαθέτουν οι οργανισμοί για να γεφυρώσουν το χάσμα εμπιστοσύνης.
Ο ρόλος των ηγετών και των επιχειρήσεων
Η έρευνα καταλήγει σε ένα ξεκάθαρο συμπέρασμα: Η πορεία προς πιο αυτόνομα συστήματα ΤΝ είναι ήδη σε εξέλιξη και δεν μπορεί να ανατραπεί. Οι επιχειρήσεις καλούνται να πάρουν αποφάσεις ως προς το πού θα επιταχύνουν την αυτονομία, πού θα τη συγκρατήσουν και πώς θα οικοδομήσουν εμπιστοσύνη. Η εμπιστοσύνη θα πρέπει να οικοδομηθεί «εν κινήσει».
Η τεχνητή νοημοσύνη έχει ήδη αλλάξει τον τρόπο που οι άνθρωποι λαμβάνουν αποφάσεις. Η πραγματική πρόκληση για τις επιχειρήσεις δεν είναι να υιοθετήσουν την ΤΝ, αλλά να τη σχεδιάσουν με τρόπο που να εμπνέει εμπιστοσύνη.
Σε έναν κόσμο όπου η χρήση προηγείται της εμπιστοσύνης, οι οργανισμοί που θα ξεχωρίσουν δεν θα είναι εκείνοι που θα κινηθούν πιο γρήγορα. Θα είναι εκείνοι που θα μετατρέψουν την εμπειρία σε εμπιστοσύνη.
ΓΙΑ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΗΣΤΕ ΜΕ ΤΗΝ ΕΞΕΙΔΙΚΕΥΜΕΝΗ ΟΜΑΔΑ ΜΑΣ
Στέφανος Μιχαήλ, Συνέταιρος, Επικεφαλής Συμβουλευτικών Υπηρεσιών Τεχνολογίας, ΕΥ Κύπρου
eycyprusmarketing@cy.ey.com
