Ο Ηρακλής Σπύρου απευθύνει επιστολή στους: Γενικό Διευθυντή/τρια Αρχής Ηλεκτρισμού Κύπρου και Γενικό Διευθυντή /τρια Συμβουλίου Υδατοπρομήθειας Λευκωσίας
Κύριε/α
Στις 20/3, επισκέφθηκα διαδοχικά τα Γραφεία Εξυπηρέτησης πελατών των υπηρεσιών, των οποίων προΐσταστε, σε πάροδο και επί της Λεωφόρου Αθαλάσσης για να αλλάξω την τραπεζική εντολή για πληρωμή των λογαριασμών μου. Δηλώνω εξαρχής ότι και στις δύο περιπτώσεις έτυχα γρήγορης εξυπηρέτησης χωρίς πρόβλημα και ευχαριστώ γι’ αυτό. Επειδή δεν είναι η πρώτη φορά που επισκέπτομαι τα γραφεία αυτά, μετά λύπης μου παρατήρησα κάτι που επαναλήφθηκε και χθες. Οι υπάλληλοι σχεδόν ποτέ δεν χρησιμοποιούν τον πληθυντικό όταν απευθύνονται στους πελάτες. Λείπουν οι φράσεις «σας παρακαλώ» ή «υπογράψετε εδώ» ή «μπορώ να έχω την ταυτότητά σας;» Υπάρχουν μόνο στον ενικό. Αυτό το θεωρώ μεγάλη αστοχία. Δεν έχω καμία διάθεση να προσπαθήσω να εξυψώσω τον εαυτό μου. Είμαι 65 χρόνων και όπου έχω φτάσει, έφτασα. Αν οι υπάλληλοί σας αλλάξουν νοοτροπία θα εξυψωθούν οι ίδιοι, θα τυγχάνουν περισσότερου σεβασμού και ο Οργανισμός σας θα γίνει πιο αποτελεσματικός. Γιατί όταν απευθύνονται σε ξένο στην αγγλική γλώσσα εξ ανάγκης τον προσφωνούν στον πληθυντικό γιατί δεν υπάρχει η επιλογή του «You is» παρά μόνο το «You are»; Δεν ξέρω πόση σημασία δίνετε στο θέμα αυτό, εγώ το θεωρώ πολύ σημαντικό. Οι Οργανισμοί σας δεν είναι φυσικά οι μόνοι που μας συμπεριφέρονται έτσι, είναι και οι τράπεζες και τα κυβερνητικά γραφεία. Ας γίνει όμως κάπου μια αρχή. Ταπεινή εισήγηση, μια εσωτερική εγκύκλιος επί του θέματος. Δεν είναι καθόλου εύκολο να τοποθετήσεις ένα άτομο στην προμετωπίδα του Οργανισμού σου να αντιμετωπίζει τους πελάτες. Χρειάζεται να έχει το κατάλληλο υπόβαθρο. Η ευγένεια δίνει χρώμα στην επικοινωνιακή πολιτική, για να μην πω ότι αποτελεί την πεμπτουσία. Οι θέσεις μου αυτές θα σταλούν για δημοσίευση και στον ημερήσιο Τύπο.
