Πριν από κάποιους μήνες, ήθελα πληροφορίες για αίτηση καταβολής επιδόματος ανεργίας που υπέβαλα στις Κοινωνικές Ασφαλίσεις και επειδή δεν είμαι χρήστης διαδικτύου, τηλεφώνησα στον αριθμό 22009009 και μου απάντησαν με ευγένεια και άμεσα στις απορίες μου, κάτι που οφείλω να ομολογήσω ότι με εξέπληξε ευχάριστα. Αργότερα πληροφορήθηκα ότι τη συγκεκριμένη υπηρεσία τη διαχειρίζονταν ιδιώτες για λογαριασμό των Κοινωνικών Ασφαλίσεων και κατάλαβα. Πριν από λίγες μέρες, έμαθα ότι η συγκεκριμένη τηλεφωνική γραμμή έχει κλείσει και ειλικρινά διερωτώμαι γιατί! Δεν καταργείς κάτι επιτυχημένο! Λοϊζος Χ.
Τηλεφωνήσαμε στον αριθμό που αναφέρεται ο αναγνώστης μας και μας απάντησε αυτόματος τηλεφωνητής αυτό που αναφέρει στην παρέμβασή του ο αναγνώστης μας: στην κατάργησή της. Η εξυπηρέτηση όσων κατέφευγαν σε αυτή γίνεται πλέον από τον αριθμό 1434. Από τον ίδιο αριθμό εξυπηρετούνται πλέον και όσοι έχουν απορίες σχετικές με την Υπηρεσία Διαχείρισης Επιδομάτων Πρόνοιας. Η σχετική αλλαγή έγινε τη Δευτέρα 29 Οκτωβρίου 2018 με τη λειτουργία του Κέντρου Τηλε-εξυπηρέτησης (ΚΤΕ) για όλη τη Δημόσια Υπηρεσία.
Το ΚΤΕ –όπως έγκυρα πληροφορούμαστε- τυγχάνει λειτουργίας από ανάδοχο, με ωράριο από τις 8:00 π.μ. μέχρι τις 8:00 μ.μ., επτά μέρες την εβδομάδα, παρέχοντας τηλεφωνική πληροφόρηση και πληροφόρηση μέσω ηλεκτρονικού μηνύματος (στην ηλεκτρονική διεύθυνση: emailqueue@ktegovcy.com) για τις διαδικασίες του Δημοσίου οι οποίες είναι αναρτημένες στην Κυβερνητική Διαδικτυακή Δίοδο Ασφαλείας (ΑΡΙΑΔΝΗ) και περιλαμβάνουν Γενικής Φύσεως Πληροφόρηση, όπως την πρόοδο των αιτημάτων των πολιτών (ολοκληρώθηκε, εκκρεμεί, εγκρίθηκε κτλ), τη φοιτητική χορηγία κ.ά.
