Ο μετρητής της Αρχής Ηλεκτρισμού Κύπρου βρίσκεται στο γκαράζ του σπιτιού μου, το οποίο τελευταία έχω κλείσει με πόρτα, για λόγους ασφαλείας και έτσι δημιουργείται πρόβλημα στους λειτουργούς της ΑΗΚ οι οποίοι έρχονται για να καταγράψουν την ένδειξη του μετρητή και δεν έχουν πρόσβαση σε αυτόν. Πρόσφατα, μου έστειλαν επιστολή και μου υποδεικνύουν ότι είμαι υπόχρεος να έχω ελεύθερη τη δίοδο προς τον μετρητή και ότι εάν δεν συμμορφωθώ με τη νομοθεσία, θα λάβουν μέτρα εναντίον μου. Ξέρω ότι και άλλοι πελάτες της ΑΗΚ έχουν τους μετρητές σε σημεία που δεν μπορούν να πλησιάσουν λειτουργοί της ΑΗΚ και υποχρεώνονται κάθε δύο μήνες να τηλεφωνούν στην ΑΗΚ και να αναφέρουν την ένδειξή του μετρητή τους και έτσι λύνεται το πρόβλημά τους. Δεν μπορώ και εγώ να κάνω το ίδιο και έτσι να λυθεί το πρόβλημα;
Νικόλας
Για το περιεχόμενο της επιστολής του αναγνώστη μας ενημερώσαμε την εκπρόσωπο τύπου της ΑΗΚ Χριστίνα Παπαδοπούλου, η οποία αφού ερεύνησε το θέμα, μας απέστειλε την πιο κάτω επιστολή:
«Μελετήσαμε με προσοχή την επιστολή του αναγνώστη σας και κατανοούμε την αντίδρασή του, όσον αφορά το περιεχόμενο της τυποποιημένης επιστολής μας, η οποία στέλνεται αυτόματα από τη στιγμή που ο καταγραφέας μετρητών καταχωρήσει την ένδειξη “μη προσβάσιμος μετρητής”».
Στους γενικούς όρους παροχής ηλεκτρικής ενέργειας της ΑΗΚ παράγραφος 17 αναφέρεται ότι ο καταναλωτής πρέπει να επιτρέψει σε υπάλληλους της ΑΗΚ να εισέρχονται στα υποστατικά του σε εύλογο χρόνο για καταγραφή των ενδείξεων των μετρητών. Πελάτες που προτίθενται να κλείσουν τα υποστατικά τους για περίοδο μεγαλύτερο των τριών μηνών οφείλουν να ειδοποιήσουν την ΑΗΚ. Δεν είναι πρόθεσή μας να προβούμε σε μέτρα εναντίον του πελάτη εάν δεν παρέχεται ελεύθερη πρόσβαση στο μετρητή, ούτε αναφέρεται κάτι τέτοιο στην επιστολή μας, όμως η μη καταγραφή μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα το λανθασμένο υπολογισμό της κατανάλωσης και την πιθανή υπερχρέωση.
Η τηλεφωνική αναφορά της ένδειξης του μετρητή εφαρμόζεται σε πολλές παρόμοιες περιπτώσεις και οι πελάτες τηλεφωνούν στο τηλέφωνο 80006000, στέλνουν μήνυμα SMS στο κινητό τηλέφωνο 99608754 ή ηλεκτρονικό μήνυμα στην ηλεκτρονική διεύθυνση meterreadingnicosia@eac.com.cy. Αυτό μπορεί να γίνει μόνο δυο συνεχόμενες φορές, μετά πρέπει να δοθεί ξανά πρόσβαση στον καταγραφέα. Σε κάθε περίπτωση όμως ο αναγνώστης μπορεί να επικοινωνήσει στο τηλέφωνο 22202087, το οποίο αναγράφεται στην επιστολή που πήρε, για να ζητήσει διευκρινήσεις ή πληροφορίες. Επίσης μπορεί ο πελάτης να εγκαταστήσει μικρό κουτί με κλειδαριά τύπου Δ της ΑΗΚ έξω από το σπίτι του για έλεγχο της αυτόματης πόρτας του γκαράζ από τον καταγραφέα.
