ΓΕΡΗΕΤ: Παράπονα καταναλωτών διαμορφώνουν ρυθμίσεις και κανονισμούς

 

Σε επίπεδο ποικιλίας και διαθεσιμότητας παροχών αλλά και υπηρεσιών η Κύπρος δεν υστερεί σε σχέση με τους δείκτες που παρουσιάζονται στην Ευρώπη. Υπάρχει διαθεσιμότητα σχεδόν στο 100% των βασικών υπηρεσιών αλλά και της πρόσβασης στο διαδίκτυο όπου είναι η δημοφιλέστερη υπηρεσία.

 

Σε επίπεδο ποιότητας υπηρεσιών, ο κ. Παπαδόπουλος ανέφερε πως στην Κύπρο ο δείκτης μέτρησης είναι τα παράπονα των καταναλωτών. Συγκεκριμένα το ΓΕΡΗΕΤ, όταν έχει παράπονα καταναλωτών, διερευνά εις βάθος την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών. Ταυτόχρονα, ο κ. Παπαδόπουλος εξήγησε πως ο καταναλωτής, έχει στα χέρια του εργαλείο αξιολόγησης της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών διαδικτύου είτε από σταθερό είτε από κινητό σημείο, το οποίο προσφέρεται δωρεάν.

 

Ο κ. Παπαδόπουλος ανέφερε επίσης πως οι πιο συναφείς με τους καταναλωτές ευρωπαϊκοί κανονισμοί, αφορούν τη διεθνή περιαγωγή σε χώρες της ΕΕ αλλά και χρεώσεις που αφορούν σε τοπική χρήση.  Παράλληλα, πρόσφατος κανονισμός περιόρισε το ύψος των χρεώσεων για διεθνείς κλήσεις εντός ΕΕ. Υπάρχει επίσης πρόνοια σε ευρωπαϊκό κανονισμό η οποία περιορίζει τις δυνατότητες των παροχέων για οποιεδήποτε παρεμβάσεις στη χρήση του διαδικτύου. 

 

Σύμφωνα με τον κ. Παπαδόπουλο, οι ενέργειες της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, τείνουν στην κατεύθυνση της δημιουργίας της δυνατότητας του καταναλωτή να αυξήσει τη χρήση των υπηρεσιών αλλά και να ρίξει τα εμπόδια που υπάρχουν στη δημιουργία της κοινής αγοράς.

 

Περαιτέρω  αλλαγές έχουν να κάνουν με την επικαιροποίηση των προνοιών των κανονισμών ενώ μέχρι το 2020 περιμένουμε ότι θα εφαρμοστεί ένα πρότυπο περίληψης συμβολαίου το οποίο να επιτρέπει στους καταναλωτές να συγκρίνουν μεταξύ των προϋποθέσεων τις υπηρεσίες που προσφέρουν οι παροχείς για να διαλέξουν τις υπηρεσίες.

 

Σχετικά με τα παράπονα των Κύπριων καταναλωτών ο κ. Παπαδόπουλος υπογράμμισε πως υπάρχουν και αφορούν κυρίως χρεώσεις είτε διότι οι καταναλωτές θεωρούν ότι η συμφωνία που έγινε με τον παροχέα τους δεν τηρείται, είτε διότι θεωρούν ότι εάν ο παροχέας τους για κάποιο χρονικό διάστημα δεν τους παρέχει την υπηρεσία δικαιούνται μείωση στο μηνιαίο τέλος που καταβάλλουν.

 

Οι διαδικασίες που ακολουθεί το Γραφείο Επιτρόπου Ρυθμίσεως Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών και Ταχυδρομείων, τα προσεγγίζει με δυο διαφορετικούς τρόπους.

 

«Ο ένας τρόπος έχει να κάνει με την ουσία του παραπόνου. Αξιολόγηση του παραπόνου, η σύγκριση του συμβολαίου με τις συναφείς πρόνοιες της νομοθεσίας προκειμένου να μπορούμε να αξιολογήσουμε τη θεραπεία την οποία ζητά ο καταναλωτής. Τέλος η απάντηση προς τον καταναλωτή, αφού διαβουλευθούμε και με τον παροχέα» τόνιζε ο κ. Παπαδόπουλος.

 

«Η προσέγγιση που επιτρέπει τη χρήση του παραπόνου ως στοιχείο διαμόρφωσης ρυθμίσεων. Εάν έχουμε όγκο παραπόνων για το ίδιο θέμα είτε η ρύθμιση πάσχει είτε ο καταναλωτής δεν έχει ενημερωθεί σωστά και φροντίζουμε να γίνει η ενημέρωση» ανέφερε.

 

«Είχαμε μια πολύ χαρακτηριστική περίπτωση το 2017 με πολυμεσικά χρεώσιμα μηνύματα τα οποία οι πολυμεσικοί παροχείς θεωρούσαν ότι είχαν συνδρομητές και τους έστελναν μηνύματα ενώ οι καταναλωτές δήλωναν με έντονο τρόπο το παράπονο τους. Στην Κύπρο δεν είναι σύνηθης η πρακτική οι καταναλωτές να εκφράζουν μαζικά τα παράπονά τους για χρεώσεις. Στη συγκεκριμένη περίπτωση η ρύθμιση άλλαξε διότι η αγορά απέτυχε να αυτορυθμιστεί. Είχαμε καλέσει τους παρόχους να διαμορφώσουν εκείνοι τις συνθήκες που θα απέτρεπαν τους καταναλωτές να γίνουν συνδρομητές χωρίς τη ρητή συγκατάθεση τους. Έγινε αλλαγή της ρύθμισης και από τα 300 παράπονα που είχαμε τον Δεκέμβριο του 2018 είχαν μηδενιστεί» ανέφερε χαρακτηριστικά ο κ. Παπαδόπουλος.