Ο σκληρός και απαιτητικός τομέας των Δημοσίων Σχέσεων θέλει μια συνεχή και πολυεπίπεδη ανάπτυξη στην οποία επιβιώνουν και ξεχωρίζουν μόνο οι leaders. Μια ανάπτυξη που είναι συνυφασμένη τόσο με την δημιουργικότητα όσο και με την καινοτομία. Με συνέντευξη της η Τζοάννα Κασουλίδου, pr:partners, Public Relations Director, εξηγεί για τα εργαλεία Δημοσίων Σχέσεων που δεν πρέπει να λείπουν από την ατζέντα της στρατηγικής των επιχειρήσεων το 2019.
Κα Κασουλίδου, η pr:partners θεωρείται ένα από τα κορυφαία γραφεία Δημοσίων Σχέσεων στην Κύπρο. Ποια είναι η συνταγή της επιτυχίας;
Στην pr:partners ευλογηθήκαμε με πολλές επιτυχίες τόσο παλαιότερες όσο και πολύ πρόσφατες, οι οποίες μας έφεραν σήμερα σε θέση να απολαμβάνουμε την εκτίμηση του επιχειρηματικού κόσμου και είμαστε ευγνώμονες γι’ αυτό. Βέβαια, οι επιτυχίες δεν έρχονται ποτέ ουρανοκατέβατες. Χρειάζεται σκληρή δουλειά και αφοσίωση για να φτάσει κάποιος στην επιτυχία και σίγουρα χρειάζεται πνεύμα συνεργασίας, πάθος και όρεξη από όλους. Μία εταιρία Δημοσίων Σχέσεων σήμερα για να είναι ανταγωνιστική πρέπει να προσφέρει όλο το φάσμα υπηρεσιών του κλάδου, να χρησιμοποιεί νέες και παλιές μεθόδους για να φτάσει τους στόχους των πελατών της και σίγουρα να είναι άρτια στελεχωμένη. Βέβαια, οφείλει και να εναρμονίζεται με τις διεθνείς τάσεις και πρακτικές για να μπορεί να εξελίσσεται και να προσφέρει εκσυγχρονισμένες υπηρεσίες στους πελάτες της και στα brands που εκπροσωπεί.
Στην Κύπρο ποια είναι η πραγματικότητα σε ό,τι αφορά στις εταιρείες Δημοσίων Σχέσεων;
Πολλές είναι οι εταιρείες στην Κύπρο που λένε πως προσφέρουν υπηρεσίες Δημοσίων Σχέσεων, η αλήθεια όμως είναι ότι έχουν δρόμο ακόμη να καλύψουν, αν σκεφτούμε ότι οι Δημόσιες Σχέσεις αφορούν ένα ευρύ φάσμα υπηρεσιών που κάποιοι επαγγελματίες ίσως να μη γνωρίζουν πώς και πότε να επενδύσουν σε αυτές. Διανύουμε μια εποχή, όπου όσο γρήγορα κινούνται οι εξελίξεις, τόσο γρήγορα ξεχνιούνται άρα πρέπει η ομάδα να μπορεί να κινείται με ταχύτητες φωτός. Το σημαντικό βέβαια είναι ότι σήμερα, με το πάντρεμα των νέων εργαλείων επικοινωνίας με τις πιο παραδοσιακές μεθόδους, οι δυνατότητες ρέουν άφθονες για μας να τις αξιοποιήσουμε. Οι απαιτήσεις εταιρειών και καταναλωτών αυξάνονται ραγδαία, το ίδιο όμως και τα εργαλεία που έχουμε στη διάθεσή μας. Αρκεί, να έχουμε το know-how και το πάθος για να ανοίξουμε την όρεξη μιας κορεσμένης αγοράς και να τους σερβίρουμε το κατάλληλο μενού. Θεωρώ λοιπόν ότι είναι σημαντικό οι εταιρείες να εξερευνήσουν τις προοπτικές που τους ανοίγονται μέσα από τις Δημόσιες Σχέσεις και να επιλέξουν σωστά τους Συμβούλους στους οποίους θα εμπιστευτούν τη διαχείρισή τους.
Πέραν λοιπόν από τις παραδοσιακές μεθόδους και υπηρεσίες PR, ποια πιστεύετε ότι είναι τα απαραίτητα συστατικά για να δημιουργηθεί μία gourmet συνταγή σε ένα σωστό μενού Δημοσίων Σχέσεων, αντάξια των διεθνών πρακτικών;
Μία υπηρεσία που δικαίως τον τελευταίο καιρό άρχισε να βρίσκει τη θέση της ψηλά στην ατζέντα των σοβαρών και μεγάλων εταιρειών, είναι το Corporate PR. Αυτό είναι ένα must- have εργαλείο στα χέρια μιας επιχείρησης για την ενίσχυση της εικόνας της, τόσο εντός της ίδιας της εταιρείας, όσο και δημόσια, απέναντι στο κοινό στο οποίο απευθύνεται. Μέσω του corporate PR, δημιουργήθηκε και η ορολογία Personal Branding για business leaders αλλά και γενικότερα για το management. Κάτι που βλέπουμε και στην Κύπρο να αναπτύσσεται πολύ λόγω και του μικρού μεγέθους της κοινωνίας αλλά και το ποσό σημαντικό ρολό παίζει το who is who. Πλέον οι καταναλωτές και ειδικότερα τα στοχευμένα τους κοινά, κοινά έχουν την ανάγκη να δουν τους ανθρώπους πίσω από τα brands. Αυτό κάνει τη σχέση τους πιο ανθρώπινη, πολύ πιο δυνατή και κατ’ επέκταση τα μηνύματα του brand γίνονται πιο πιστευτά. Η πολυπλοκότητα του Corporate PR, το καθιστά δυσεύρετο στην κυπριακή επικοινωνιακή αρένα, αφού πολλές εταιρείες Δημοσίων Σχέσεων δε μπορούν να το προσεγγίσουν ολιστικά. Για τη διαχείριση της συγκεκριμένης υπηρεσίας χρειάζεται ένα έμπειρο, δυναμικό και άρτια καταρτισμένο γραφείο Δημοσίων Σχέσεων που τα στελέχη του έχουν την προσωπική ευελιξία και «stamina» για να χειρίζονται πολλαπλές ενέργειες και projects, να αναπτύσσουν σχέσεις με όλους τους εμπλεκόμενους φορείς και φυσικά να είναι επαρκώς και καταλλήλως δικτυωμένα. Εν ολίγοις, όσο πιο σωστά καταρτισμένοι είναι οι Σύμβουλοι Δημοσίων Σχέσεων, τόσο μεγαλύτερο είναι το ROI (return of investment), η ποιότητα και το κύρος του πελατολογίου που διαχειρίζονται.
Τελευταία γίνεται επίσης λόγος για το Experiential Marketing. Ποια είναι η δική σας άποψη γι’ αυτό;
To Experiential marketing δεν είναι κάποιο «new kid on the block», αλλά μια γνώριμη υπηρεσία που εμείς τουλάχιστον την εφαρμόζαμε εδώ και αρκετά χρόνια. Τελευταίως όμως απέκτησε όνομα, πήρε μορφή κι άρχισε σιγά-σιγά να αναγνωρίζεται σαν μια έξτρα δυναμική στο πάνελ των υπηρεσιών marketing. Βασίζεται στη μετάδοση μηνυμάτων μέσα από τη δημιουργία μιας εμπειρίας και αποτελεί μια πρακτική η οποία βρίσκει ολοένα και περισσότερη απήχηση, ειδικά στις μέρες μας που το κοινό βρίσκεται σε ‘been there, done that’ διάθεση. Η δημιουργία εμπειριών για τους καταναλωτές έρχεται να ενισχύσει την υπηρεσία του Brand Experience, μια υπηρεσία επίσης γνώριμη στην pr:partners αφού την έχουμε ‘σερβίρει’ πολλές φορές στο παρελθόν για λογαριασμό των πελατών μας. Πλέον λοιπόν, αυτό μπορεί να ‘συνοδεύεται’ και από μία digital εμπειρία για να ανταποκρίνεται αφενός στις απαιτήσεις του σήμερα και αφετέρου, μιας και αποτελεί μία πιο εξειδικευμένη υπηρεσία με διαστάσεις 360 μοιρών. Με το digital know – how και την εξειδίκευση της ομάδας μας στο ψηφιακό γίγνεσθαι, είμαστε θέση να προσφέρουμε ολοκληρωμένες ενέργειες στους πελάτες μας. Η δημιουργικότητα από τη σύλληψη μέχρι και την υλοποίηση της ιδέας, η ικανότητα να περνάς από το προφανές στο εντυπωσιακό, να μπορείς να δημιουργήσεις συναισθήματα για το κοινό σου μέσα από μια εμπειρία, είναι σημαντικοί παράγοντες επιτυχίας που απορρέουν από μια σειρά συντονισμένων ενεργειών από τους ειδικούς Δημοσίων Σχέσεων. Εκτός από τα αυτονόητα τεχνικά και λοιπά χαρακτηριστικά που πρέπει να λειτουργήσουν στην εντέλεια, το πιο σημαντικό ζητούμενο των πελατών είναι ο «θόρυβος» που θα αφήσουν πίσω τους. Το λεγόμενο buzz ή talk of the town. Την άμεση και αυθόρμητη αναπαραγωγή ειδήσεων γύρω από την ενέργεια μέσω ΜΜΕ, social media και influencers. Θεωρώ λοιπόν πως το Experiential Marketing είναι μια σημαντική παράμετρος για το μέλλον της επικοινωνίας και αποτελεί ίσως τη μεγαλύτερη πρόκληση που θα έχουν να αντιμετωπίσουν τα γραφεία Δημοσίων Σχέσεων.
Μιλήσατε για influencers και social media. Η ψηφιοποίηση της καθημερινότητάς μας έχει πάρει πλέον αυτή την τροπή. Θα συνεχίσουν να έχουν την ίδια απήχηση;
Θεωρώ πως ναι, τουλάχιστον για τα επόμενα χρόνια. Τα social media δεν είναι καπρίτσιο των καιρών. Ήρθαν για να μείνουν. Το θέμα εδώ είναι πώς τα χειρίζεσαι και πώς τα χρησιμοποιείς για να προσφέρεις κάτι καινούριο. Θεωρώ πως όλοι μας, άλλοι λιγότερο, άλλοι περισσότερο, «είμαστε φαν του σκρόλινγκ» κι αυτό δεν πρόκειται να αλλάξει σύντομα. Αυτό που αλλάζει είναι οι απαιτήσεις μας σε αυτά που θέλουμε να ακούμε, να βλέπουμε, να συζητάμε την ώρα του καφέ με δικούς μας ανθρώπους.
Ένα love brand από μόνο του πλέον, που μπορεί να είναι και το ίδιο το προϊόν αλλά και μια εταιρεία, δεν είναι αρκετό για δημιουργήσει το λεγόμενο brand loyalty. Ειδικά τώρα, περισσότερο από ποτέ, στην εποχή του scroll και του swipe, που τα μηνύματα έχουν 3 δευτερόλεπτα να εντυπωθούν στο μυαλό του καταναλωτή και η αλήθεια να λέγεται…είναι αμέτρητα. Η παραγωγή έξυπνου περιεχομένου στα social media, είτε μέσω branded content είτε μέσα από συνεργασίες με influencers, βρίσκεται πλέον στο επίκεντρο του media mix και πολλές φορές βλέπουμε καμπάνιες να σχεδιάζονται και να αναπτύσσονται αποκλειστικά στα κοινωνικά δίκτυα. Και αυτό είναι που θέλουν και οι καταναλωτές, να επικοινωνούμε ιστορίες που χτίζουν συναισθηματικούς δεσμούς με το brand. Αυτός είναι και κυρίως ο λόγος που στην pr:partnes το Digital PR και οι συναφείς υπηρεσίες, θεωρούνται σαν το «δέκα το καλό», γιατί ακριβώς έρχονται να γεφυρώσουν τις αποστάσεις, θέτοντας τις βάσεις για μια ουσιαστική σχέση μεταξύ εταιρειών και κοινού. Αν το καταφέρουν αυτό, είναι σίγουρα μια νίκη. Από μόνη της όμως δεν μπορεί να κερδίσει τη μάχη.
Καλά τα social media και όντως έχουν πολλά να μας προσφέρουν ακόμη. Τι γίνεται με τα παραδοσιακά media. Ποια είναι η τάση;
Σε ό,τι αφορά το κομμάτι των Δημοσίων Σχέσεων, οι σχέσεις των εταιρειών με τον τύπο είναι μια σχέση αλληλεξάρτησης. Βλέπουμε την τάση και στο εξωτερικό, και είμαι στην ευχάριστη θέση να πω ότι αρκετές εταιρείες και στην Κύπρο το έχουν εφαρμόσει, ότι η επένδυση και η δωρεάν δημοσιότητα είναι πλέον πολύ κοντά. Παρατηρούμε ότι έχει «κλείσει η ψαλίδα» ανάμεσα σε paid και earned media. Αυτό όλο επί χρόνια κτιζόταν μέσα από τις σχέσεις των γραφείων Δημοσίων Σχέσεων με όλους τους εκπροσώπους του τύπου, σε οποιαδήποτε βαθμίδα της ιεραρχίας. Ο τύπος είναι κατεξοχήν ένας σημαντικός σύμμαχος για τα brands. Η στενή συνεργασία μαζί του μέσα από μια σχέση win-win, μπορεί να βοηθήσει ένα brand και μία επιχείρηση να πετύχει τους στόχους της. Είναι κάτι που ξέρουμε καλά εμείς στην pr:partners και ενθαρρύνουμε και τους πελάτες μας να υιοθετούν αυτή την πρακτική.
Μιλήσαμε για Corporate PR, για Experiential Marketing, για digital επικοινωνία και social media και media relations. Τι θεωρείτε λοιπόν ότι είναι αυτό που θα συνδέσει όλα αυτά για να κερδηθεί η μάχη στην αρένα της επικοινωνίας;
Θα μπορούσα να πω με σιγουριά μία λέξη. Το content! Και μάλιστα η δημιουργικότητα και η αλήθεια πίσω από αυτό το content creation που θα έρθει να «κουμπώσει» στο γενικότερο πλαίσιο στρατηγικής επικοινωνίας και βέβαια με όλα τα σημεία επαφής του brand με τον καταναλωτή. Το να έχουν οι ιστορίες μας κάποια αλήθεια και βέβαια δημιουργικότητα στην εφαρμογή και στο ξεδίπλωμά τους, είναι ένα προσόν που μόνο μία ομάδα επικοινωνίας 360 μοιρών μπορεί να προσφέρει. Από την ιδέα, στο networking, στην εφαρμογή, την υλοποίηση και βέβαια την αξιολόγηση της κάθε ιστορίας που θέλει να διηγηθεί ένα brand. Είναι πολύ σημαντικό να στηρίζονται τα μηνύματα με ένα ολοκληρωμένο πλάνο Δημοσίων Σχέσεων, ό,τι και να περιλαμβάνει αυτό. Αρθρογραφία, συνεντεύξεις, events, influencers endorsement, branded content στα social media κ.λπ. Όλα μαζί πρέπει να αποτελούν κομμάτι της ίδιας ιστορίας γιατί μόνο έτσι θα κερδίσουν αυτό τον χώρο στο μυαλό και την καρδιά των καταναλωτών. Τα λεγόμενα «πυροτεχνήματα» Δημοσίων Σχέσεων χάνονται στην πλειάδα πληροφοριών.
Το storytelling λοιπόν είναι το σημείο αναφοράς γιατί έρχεται να ξυπνήσει συναισθήματα. Το κοινό μπορεί να δει, να νιώσει, να ζήσει, να αισθανθεί άρα και να εισπράξει το μήνυμά μας.
Οι Σύμβουλοι Δημοσίων Σχέσεων της pr:partners, με μεγάλες και επιτυχημένες εκστρατείες στο ενεργητικό μας, φροντίζουμε να συμβουλεύουμε τους πελάτες μας για το διαχωρισμό μιας μεμονωμένης ενέργειας που θα μονοπωλήσει τη σελίδα 20 των κοσμικών περιοδικών για ένα Σαββατοκύριακο και της εκστρατείας που θα καταπιαστεί με την ουσία, θα έχει συνέχεια στο χρόνο και θα αποτελέσει ένα ακόμη λίθο προς την οικοδόμηση εμπιστοσύνης και σεβασμού. Οι άριστες σχέσεις μας με όλα τα ΜΜΕ και η άμεση σύνδεσή μας με την Partners VMLY&R είναι αυτά που μας οδηγούν «to make it happen».
Τι μας περιμένει λοιπόν το 2019;
Ένας συνεχής αγώνας δρόμου για τις εταιρείες, τους Δημοσιοχετίστες, διαφημιστές και διαφημιζομένους, με τον τερματισμό να απέχει σε κάθε βήμα, άλλα τόσα χιλιόμετρα μακριά. Ο καταναλωτής έχει ωριμάσει πια και έμαθε να βάζει «φίλτρο» σε πολλά περισσότερα παρά μόνο τις φωτογραφίες του, φέρνοντας τις εταιρείες και τους υπεύθυνους επικοινωνίας σε μια εντελώς διαφορετική θέση απ’ όπου βρίσκονταν τα τελευταία χρόνια. Οι ρόλοι έχουν αλλάξει και οι στρατηγικές δε μπορούν πλέον να διαμορφώνουν τους καιρούς αλλά να συμπορεύονται με αυτούς, να πιάνουν τον παλμό τους, να τους κάνουν καλύτερους και στην πορεία… να βρίσκουν κάτι καινούριο να προσφέρουν.
Βλέπουμε φτασμένα brands να αποτελούν ‘old news’. Βλέπουμε κολοσσούς να θεωρούνται ‘δεινόσαυροι’. Με το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα των εταιρειών να αποτελεί «θολό τοπίο», οι επιχειρήσεις πρέπει πλέον να αναθεωρήσουν, αναζητώντας το ανταγωνιστικό αυτό πλεονέκτημα στους συνεργάτες που επιλέγουν για να τους εμπιστευτούν τη διαχείριση της εικόνας τους και αυτής των brands που αντιπροσωπεύουν.
Η ανάγκη για έναν καλό Δημοσιοσεχετίστα να μπει μέσα στο παιχνίδι και να σηκώσει τα μανίκια είναι άκρως επιτακτική, για να εισάγει τις νέες μεθόδους και διεθνείς πρακτικές που στο τέλος της ημέρας, πέραν της καλής φήμης που θα δημιουργήσουν για την εταιρεία στην αγορά, θα ανεβάσουν και τα νούμερα.
Στην pr:partners ευλογηθήκαμε με πολλές επιτυχίες τόσο παλαιότερες όσο και πολύ πρόσφατες, οι οποίες μας έφεραν σήμερα σε θέση να απολαμβάνουμε την εκτίμηση του επιχειρηματικού κόσμου και είμαστε ευγνώμονες γι’ αυτό. Βέβαια, οι επιτυχίες δεν έρχονται ποτέ ουρανοκατέβατες. Χρειάζεται σκληρή δουλειά και αφοσίωση για να φτάσει κάποιος στην επιτυχία και σίγουρα χρειάζεται πνεύμα συνεργασίας, πάθος και όρεξη από όλους. Μία εταιρία Δημοσίων Σχέσεων σήμερα για να είναι ανταγωνιστική πρέπει να προσφέρει όλο το φάσμα υπηρεσιών του κλάδου, να χρησιμοποιεί νέες και παλιές μεθόδους για να φτάσει τους στόχους των πελατών της και σίγουρα να είναι άρτια στελεχωμένη. Βέβαια, οφείλει και να εναρμονίζεται με τις διεθνείς τάσεις και πρακτικές για να μπορεί να εξελίσσεται και να προσφέρει εκσυγχρονισμένες υπηρεσίες στους πελάτες της και στα brands που εκπροσωπεί.
Στην Κύπρο ποια είναι η πραγματικότητα σε ό,τι αφορά στις εταιρείες Δημοσίων Σχέσεων;
Πολλές είναι οι εταιρείες στην Κύπρο που λένε πως προσφέρουν υπηρεσίες Δημοσίων Σχέσεων, η αλήθεια όμως είναι ότι έχουν δρόμο ακόμη να καλύψουν, αν σκεφτούμε ότι οι Δημόσιες Σχέσεις αφορούν ένα ευρύ φάσμα υπηρεσιών που κάποιοι επαγγελματίες ίσως να μη γνωρίζουν πώς και πότε να επενδύσουν σε αυτές. Διανύουμε μια εποχή, όπου όσο γρήγορα κινούνται οι εξελίξεις, τόσο γρήγορα ξεχνιούνται άρα πρέπει η ομάδα να μπορεί να κινείται με ταχύτητες φωτός. Το σημαντικό βέβαια είναι ότι σήμερα, με το πάντρεμα των νέων εργαλείων επικοινωνίας με τις πιο παραδοσιακές μεθόδους, οι δυνατότητες ρέουν άφθονες για μας να τις αξιοποιήσουμε. Οι απαιτήσεις εταιρειών και καταναλωτών αυξάνονται ραγδαία, το ίδιο όμως και τα εργαλεία που έχουμε στη διάθεσή μας. Αρκεί, να έχουμε το know-how και το πάθος για να ανοίξουμε την όρεξη μιας κορεσμένης αγοράς και να τους σερβίρουμε το κατάλληλο μενού. Θεωρώ λοιπόν ότι είναι σημαντικό οι εταιρείες να εξερευνήσουν τις προοπτικές που τους ανοίγονται μέσα από τις Δημόσιες Σχέσεις και να επιλέξουν σωστά τους Συμβούλους στους οποίους θα εμπιστευτούν τη διαχείρισή τους.
Πέραν λοιπόν από τις παραδοσιακές μεθόδους και υπηρεσίες PR, ποια πιστεύετε ότι είναι τα απαραίτητα συστατικά για να δημιουργηθεί μία gourmet συνταγή σε ένα σωστό μενού Δημοσίων Σχέσεων, αντάξια των διεθνών πρακτικών;
Μία υπηρεσία που δικαίως τον τελευταίο καιρό άρχισε να βρίσκει τη θέση της ψηλά στην ατζέντα των σοβαρών και μεγάλων εταιρειών, είναι το Corporate PR. Αυτό είναι ένα must- have εργαλείο στα χέρια μιας επιχείρησης για την ενίσχυση της εικόνας της, τόσο εντός της ίδιας της εταιρείας, όσο και δημόσια, απέναντι στο κοινό στο οποίο απευθύνεται. Μέσω του corporate PR, δημιουργήθηκε και η ορολογία Personal Branding για business leaders αλλά και γενικότερα για το management. Κάτι που βλέπουμε και στην Κύπρο να αναπτύσσεται πολύ λόγω και του μικρού μεγέθους της κοινωνίας αλλά και το ποσό σημαντικό ρολό παίζει το who is who. Πλέον οι καταναλωτές και ειδικότερα τα στοχευμένα τους κοινά, κοινά έχουν την ανάγκη να δουν τους ανθρώπους πίσω από τα brands. Αυτό κάνει τη σχέση τους πιο ανθρώπινη, πολύ πιο δυνατή και κατ’ επέκταση τα μηνύματα του brand γίνονται πιο πιστευτά. Η πολυπλοκότητα του Corporate PR, το καθιστά δυσεύρετο στην κυπριακή επικοινωνιακή αρένα, αφού πολλές εταιρείες Δημοσίων Σχέσεων δε μπορούν να το προσεγγίσουν ολιστικά. Για τη διαχείριση της συγκεκριμένης υπηρεσίας χρειάζεται ένα έμπειρο, δυναμικό και άρτια καταρτισμένο γραφείο Δημοσίων Σχέσεων που τα στελέχη του έχουν την προσωπική ευελιξία και «stamina» για να χειρίζονται πολλαπλές ενέργειες και projects, να αναπτύσσουν σχέσεις με όλους τους εμπλεκόμενους φορείς και φυσικά να είναι επαρκώς και καταλλήλως δικτυωμένα. Εν ολίγοις, όσο πιο σωστά καταρτισμένοι είναι οι Σύμβουλοι Δημοσίων Σχέσεων, τόσο μεγαλύτερο είναι το ROI (return of investment), η ποιότητα και το κύρος του πελατολογίου που διαχειρίζονται.
Τελευταία γίνεται επίσης λόγος για το Experiential Marketing. Ποια είναι η δική σας άποψη γι’ αυτό;
To Experiential marketing δεν είναι κάποιο «new kid on the block», αλλά μια γνώριμη υπηρεσία που εμείς τουλάχιστον την εφαρμόζαμε εδώ και αρκετά χρόνια. Τελευταίως όμως απέκτησε όνομα, πήρε μορφή κι άρχισε σιγά-σιγά να αναγνωρίζεται σαν μια έξτρα δυναμική στο πάνελ των υπηρεσιών marketing. Βασίζεται στη μετάδοση μηνυμάτων μέσα από τη δημιουργία μιας εμπειρίας και αποτελεί μια πρακτική η οποία βρίσκει ολοένα και περισσότερη απήχηση, ειδικά στις μέρες μας που το κοινό βρίσκεται σε ‘been there, done that’ διάθεση. Η δημιουργία εμπειριών για τους καταναλωτές έρχεται να ενισχύσει την υπηρεσία του Brand Experience, μια υπηρεσία επίσης γνώριμη στην pr:partners αφού την έχουμε ‘σερβίρει’ πολλές φορές στο παρελθόν για λογαριασμό των πελατών μας. Πλέον λοιπόν, αυτό μπορεί να ‘συνοδεύεται’ και από μία digital εμπειρία για να ανταποκρίνεται αφενός στις απαιτήσεις του σήμερα και αφετέρου, μιας και αποτελεί μία πιο εξειδικευμένη υπηρεσία με διαστάσεις 360 μοιρών. Με το digital know – how και την εξειδίκευση της ομάδας μας στο ψηφιακό γίγνεσθαι, είμαστε θέση να προσφέρουμε ολοκληρωμένες ενέργειες στους πελάτες μας. Η δημιουργικότητα από τη σύλληψη μέχρι και την υλοποίηση της ιδέας, η ικανότητα να περνάς από το προφανές στο εντυπωσιακό, να μπορείς να δημιουργήσεις συναισθήματα για το κοινό σου μέσα από μια εμπειρία, είναι σημαντικοί παράγοντες επιτυχίας που απορρέουν από μια σειρά συντονισμένων ενεργειών από τους ειδικούς Δημοσίων Σχέσεων. Εκτός από τα αυτονόητα τεχνικά και λοιπά χαρακτηριστικά που πρέπει να λειτουργήσουν στην εντέλεια, το πιο σημαντικό ζητούμενο των πελατών είναι ο «θόρυβος» που θα αφήσουν πίσω τους. Το λεγόμενο buzz ή talk of the town. Την άμεση και αυθόρμητη αναπαραγωγή ειδήσεων γύρω από την ενέργεια μέσω ΜΜΕ, social media και influencers. Θεωρώ λοιπόν πως το Experiential Marketing είναι μια σημαντική παράμετρος για το μέλλον της επικοινωνίας και αποτελεί ίσως τη μεγαλύτερη πρόκληση που θα έχουν να αντιμετωπίσουν τα γραφεία Δημοσίων Σχέσεων.
Μιλήσατε για influencers και social media. Η ψηφιοποίηση της καθημερινότητάς μας έχει πάρει πλέον αυτή την τροπή. Θα συνεχίσουν να έχουν την ίδια απήχηση;
Θεωρώ πως ναι, τουλάχιστον για τα επόμενα χρόνια. Τα social media δεν είναι καπρίτσιο των καιρών. Ήρθαν για να μείνουν. Το θέμα εδώ είναι πώς τα χειρίζεσαι και πώς τα χρησιμοποιείς για να προσφέρεις κάτι καινούριο. Θεωρώ πως όλοι μας, άλλοι λιγότερο, άλλοι περισσότερο, «είμαστε φαν του σκρόλινγκ» κι αυτό δεν πρόκειται να αλλάξει σύντομα. Αυτό που αλλάζει είναι οι απαιτήσεις μας σε αυτά που θέλουμε να ακούμε, να βλέπουμε, να συζητάμε την ώρα του καφέ με δικούς μας ανθρώπους.
Ένα love brand από μόνο του πλέον, που μπορεί να είναι και το ίδιο το προϊόν αλλά και μια εταιρεία, δεν είναι αρκετό για δημιουργήσει το λεγόμενο brand loyalty. Ειδικά τώρα, περισσότερο από ποτέ, στην εποχή του scroll και του swipe, που τα μηνύματα έχουν 3 δευτερόλεπτα να εντυπωθούν στο μυαλό του καταναλωτή και η αλήθεια να λέγεται…είναι αμέτρητα. Η παραγωγή έξυπνου περιεχομένου στα social media, είτε μέσω branded content είτε μέσα από συνεργασίες με influencers, βρίσκεται πλέον στο επίκεντρο του media mix και πολλές φορές βλέπουμε καμπάνιες να σχεδιάζονται και να αναπτύσσονται αποκλειστικά στα κοινωνικά δίκτυα. Και αυτό είναι που θέλουν και οι καταναλωτές, να επικοινωνούμε ιστορίες που χτίζουν συναισθηματικούς δεσμούς με το brand. Αυτός είναι και κυρίως ο λόγος που στην pr:partnes το Digital PR και οι συναφείς υπηρεσίες, θεωρούνται σαν το «δέκα το καλό», γιατί ακριβώς έρχονται να γεφυρώσουν τις αποστάσεις, θέτοντας τις βάσεις για μια ουσιαστική σχέση μεταξύ εταιρειών και κοινού. Αν το καταφέρουν αυτό, είναι σίγουρα μια νίκη. Από μόνη της όμως δεν μπορεί να κερδίσει τη μάχη.
Καλά τα social media και όντως έχουν πολλά να μας προσφέρουν ακόμη. Τι γίνεται με τα παραδοσιακά media. Ποια είναι η τάση;
Σε ό,τι αφορά το κομμάτι των Δημοσίων Σχέσεων, οι σχέσεις των εταιρειών με τον τύπο είναι μια σχέση αλληλεξάρτησης. Βλέπουμε την τάση και στο εξωτερικό, και είμαι στην ευχάριστη θέση να πω ότι αρκετές εταιρείες και στην Κύπρο το έχουν εφαρμόσει, ότι η επένδυση και η δωρεάν δημοσιότητα είναι πλέον πολύ κοντά. Παρατηρούμε ότι έχει «κλείσει η ψαλίδα» ανάμεσα σε paid και earned media. Αυτό όλο επί χρόνια κτιζόταν μέσα από τις σχέσεις των γραφείων Δημοσίων Σχέσεων με όλους τους εκπροσώπους του τύπου, σε οποιαδήποτε βαθμίδα της ιεραρχίας. Ο τύπος είναι κατεξοχήν ένας σημαντικός σύμμαχος για τα brands. Η στενή συνεργασία μαζί του μέσα από μια σχέση win-win, μπορεί να βοηθήσει ένα brand και μία επιχείρηση να πετύχει τους στόχους της. Είναι κάτι που ξέρουμε καλά εμείς στην pr:partners και ενθαρρύνουμε και τους πελάτες μας να υιοθετούν αυτή την πρακτική.
Μιλήσαμε για Corporate PR, για Experiential Marketing, για digital επικοινωνία και social media και media relations. Τι θεωρείτε λοιπόν ότι είναι αυτό που θα συνδέσει όλα αυτά για να κερδηθεί η μάχη στην αρένα της επικοινωνίας;
Θα μπορούσα να πω με σιγουριά μία λέξη. Το content! Και μάλιστα η δημιουργικότητα και η αλήθεια πίσω από αυτό το content creation που θα έρθει να «κουμπώσει» στο γενικότερο πλαίσιο στρατηγικής επικοινωνίας και βέβαια με όλα τα σημεία επαφής του brand με τον καταναλωτή. Το να έχουν οι ιστορίες μας κάποια αλήθεια και βέβαια δημιουργικότητα στην εφαρμογή και στο ξεδίπλωμά τους, είναι ένα προσόν που μόνο μία ομάδα επικοινωνίας 360 μοιρών μπορεί να προσφέρει. Από την ιδέα, στο networking, στην εφαρμογή, την υλοποίηση και βέβαια την αξιολόγηση της κάθε ιστορίας που θέλει να διηγηθεί ένα brand. Είναι πολύ σημαντικό να στηρίζονται τα μηνύματα με ένα ολοκληρωμένο πλάνο Δημοσίων Σχέσεων, ό,τι και να περιλαμβάνει αυτό. Αρθρογραφία, συνεντεύξεις, events, influencers endorsement, branded content στα social media κ.λπ. Όλα μαζί πρέπει να αποτελούν κομμάτι της ίδιας ιστορίας γιατί μόνο έτσι θα κερδίσουν αυτό τον χώρο στο μυαλό και την καρδιά των καταναλωτών. Τα λεγόμενα «πυροτεχνήματα» Δημοσίων Σχέσεων χάνονται στην πλειάδα πληροφοριών.
Το storytelling λοιπόν είναι το σημείο αναφοράς γιατί έρχεται να ξυπνήσει συναισθήματα. Το κοινό μπορεί να δει, να νιώσει, να ζήσει, να αισθανθεί άρα και να εισπράξει το μήνυμά μας.
Οι Σύμβουλοι Δημοσίων Σχέσεων της pr:partners, με μεγάλες και επιτυχημένες εκστρατείες στο ενεργητικό μας, φροντίζουμε να συμβουλεύουμε τους πελάτες μας για το διαχωρισμό μιας μεμονωμένης ενέργειας που θα μονοπωλήσει τη σελίδα 20 των κοσμικών περιοδικών για ένα Σαββατοκύριακο και της εκστρατείας που θα καταπιαστεί με την ουσία, θα έχει συνέχεια στο χρόνο και θα αποτελέσει ένα ακόμη λίθο προς την οικοδόμηση εμπιστοσύνης και σεβασμού. Οι άριστες σχέσεις μας με όλα τα ΜΜΕ και η άμεση σύνδεσή μας με την Partners VMLY&R είναι αυτά που μας οδηγούν «to make it happen».
Τι μας περιμένει λοιπόν το 2019;
Ένας συνεχής αγώνας δρόμου για τις εταιρείες, τους Δημοσιοχετίστες, διαφημιστές και διαφημιζομένους, με τον τερματισμό να απέχει σε κάθε βήμα, άλλα τόσα χιλιόμετρα μακριά. Ο καταναλωτής έχει ωριμάσει πια και έμαθε να βάζει «φίλτρο» σε πολλά περισσότερα παρά μόνο τις φωτογραφίες του, φέρνοντας τις εταιρείες και τους υπεύθυνους επικοινωνίας σε μια εντελώς διαφορετική θέση απ’ όπου βρίσκονταν τα τελευταία χρόνια. Οι ρόλοι έχουν αλλάξει και οι στρατηγικές δε μπορούν πλέον να διαμορφώνουν τους καιρούς αλλά να συμπορεύονται με αυτούς, να πιάνουν τον παλμό τους, να τους κάνουν καλύτερους και στην πορεία… να βρίσκουν κάτι καινούριο να προσφέρουν.
Βλέπουμε φτασμένα brands να αποτελούν ‘old news’. Βλέπουμε κολοσσούς να θεωρούνται ‘δεινόσαυροι’. Με το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα των εταιρειών να αποτελεί «θολό τοπίο», οι επιχειρήσεις πρέπει πλέον να αναθεωρήσουν, αναζητώντας το ανταγωνιστικό αυτό πλεονέκτημα στους συνεργάτες που επιλέγουν για να τους εμπιστευτούν τη διαχείριση της εικόνας τους και αυτής των brands που αντιπροσωπεύουν.
Η ανάγκη για έναν καλό Δημοσιοσεχετίστα να μπει μέσα στο παιχνίδι και να σηκώσει τα μανίκια είναι άκρως επιτακτική, για να εισάγει τις νέες μεθόδους και διεθνείς πρακτικές που στο τέλος της ημέρας, πέραν της καλής φήμης που θα δημιουργήσουν για την εταιρεία στην αγορά, θα ανεβάσουν και τα νούμερα.
