Πρόθυμοι να κάνουν αλλαγές ώστε να ανταποκριθούν στις διαταραχές στην εφοδιαστική αλυσίδα εμφανίζονται οι καταναλωτές, σύμφωνα με την παγκόσμια έρευνα του ελεγκτικού οίκου PwC, που διενεργήθηκε την άνοιξη του 2022. Η έρευνα καταγράφει τις απόψεις 9,069 καταναλωτών, σε 25 χώρες.
ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΕΠΙΣΗΣ: Υποχώρησε ο δείκτης οικονομικού κλίματος στην ευρωζώνη
Μεγάλος αριθμός καταναλωτών που αντιμετωπίζουν προβλήματα σε σχέση με την εφοδιαστική αλυσίδα – όπως η έλλειψη διαθεσιμότητας προϊόντων ή οι καθυστερήσεις στον αναμενόμενο χρόνο παράδοσης – δηλώνουν ότι δεν διστάζουν να προβούν σε αλλαγές, προκειμένου να διαχειριστούν την κατάσταση. Συγκεκριμένα, πέραν του ενός τρίτου των ερωτηθέντων (37%) δήλωσαν ότι θα ήταν διατεθειμένοι να αποταθούν σε άλλους εμπόρους λιανικής πώλησης για να καλύψουν τις ανάγκες τους ή – στην περίπτωση που συνηθίζουν να επισκέπτονται τα καταστήματα – ότι θα στρέφονταν στο διαδίκτυο. Αξιοσημείωτο είναι το γεγονός ότι οι περισσότεροι από τους καταναλωτές που συμμετείχαν στην έρευνα έχουν βιώσει αύξηση του πληθωρισμού. Πέραν του 75% των ερωτηθέντων αναμένουν ότι θα διατηρήσουν ή θα αυξήσουν τα σημερινά επίπεδα δαπανών στις περισσότερες κατηγορίες τους επόμενους έξι μήνες.
Ειδικότερα, το 47% αναμένει ότι θα ξοδέψει περισσότερα σε είδη διατροφής. Ωστόσο, το γεγονός ότι πάνω από το ένα τέταρτο των καταναλωτών σκοπεύουν να μειώσουν τις δαπάνες τους σε διάφορες κατηγορίες, όπως αγαθά πολυτελείας/ανώτερης ποιότητας (37% των ερωτηθέντων), έξοδοι για φαγητό (34%), τέχνες, πολιτισμός και αθλητισμός (30%) και μόδα (25%), ενδεχομένως να αποτελεί ένδειξη για το τι έπεται. Οι σημαντικότεροι παράγοντες οι οποίοι, σύμφωνα με την έρευνα, ενισχύουν την εμπιστοσύνη σ’ ένα brand σχετίζονται με την ασφάλεια των δεδομένων και την εμπειρία του πελάτη. Η προστασία των προσωπικών δεδομένων είναι ο παράγοντας με τη μεγαλύτερη επιρροή όσον αφορά την εμπιστοσύνη που επιδεικνύεται σ’ ένα brand, καθώς αναφέρεται από το 58% των ερωτηθέντων. Το συγκεκριμένο ποσοστό καταγράφει αύξηση 11 μονάδων τους τελευταίους έξι μήνες.
