Η επιθυμία για ανέπαφες τραπεζικές συναλλαγές μετατράπηκε σε ανάγκη και οι στρατηγικοί σχεδιασμοί έγιναν πραγματικότητα με ρυθμούς fast forward. Με σύμμαχο την τεχνολογία η Ελληνική Τράπεζα έκανε την καθημερινή τραπεζική πιο εύκολη από ποτέ
Επενδύοντας συνειδητά στα εναλλακτικά της κανάλια, η Ελληνική Τράπεζα δημιούργησε την απαραίτητη υποδομή ώστε σήμερα να μπορεί να ανταποκριθεί πλήρως στις απαιτήσεις της νέας πραγματικότητας. Προσφέρει απλές και πιο οικονομικές επιλογές με στόχο πάντα την καλύτερη και γρηγορότερη εξυπηρέτηση των πελατών της. Σε αυτό το πλαίσιο, η Ελληνική έγινε η πρώτη τράπεζα στην Κύπρο που έδωσε τη δυνατότητα στους πελάτες της να εγγραφούν άμεσα και μέσω διαδικτύου στα ψηφιακά της κανάλια χωρίς να χρειάζεται να επισκεφτούν κάποιο κατάστημα αλλά και να εκδίδουν χρεωστική κάρτα με ένα μόνο τηλεφώνημα στο Κέντρο Επικοινωνίας Πελατών. Ως αποτέλεσμα, κατά τη διάρκεια του 2020 περισσότεροι από 70.000 πελάτες εγγράφηκαν επιτυχώς, ενώ η χρήση των ψηφιακών καναλιών της Ελληνικής Τράπεζας αυξήθηκε πέραν του 30% σε ετήσια βάση.
CONTACT PAY
Ένα από τα σημαντικότερα εργαλεία στη διάθεση των πελατών είναι το Contact Pay στο αναβαθμισμένο Hellenic Bank Mobile App. Το Contact Pay κάνει τις καθημερινές συναλλαγές με το κινητό τόσο απλές όσο η αποστολή ενός μηνύματος, καθώς ο χρήστης μπορεί να αποστείλει ή να λάβει χρήματα από και προς τις αποθηκευμένες επαφές του κινητού του, από και προς λογαριασμούς της Ελληνικής Τράπεζας. Με νέο φιλικό και ξεκάθαρο σχεδιασμό, και ενσωματωμένα βιομετρικά χαρακτηριστικά το νέο Mobile App της Ελληνικής Τράπεζας προσφέρει μια πραγματικά εύκολη τραπεζική εμπειρία. Η σύνδεση στον λογαριασμό πραγματοποιείται βιομετρικά, χωρίς την εισαγωγή κωδικών, αλλά με το δαχτυλικό αποτύπωμα ή τηναναγνώριση προσώπου του χρήστη. Παράλληλα, η ταυτοποίηση γίνεται πιο εύκολα και γρήγορα από ποτέ, χωρίς SMS – OTP και άλλες χρονοβόρες διαδικασίες. Μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα ο χρήστης έχει πρόσβαση στους λογαριασμούς του, στις κάρτες και στις συναλλαγές του, ενώ με μερικά απλά βήματα μπορεί να μεταφέρει χρήματα, να πραγματοποιήσει τις πληρωμές που επιθυμεί και να εξοφλήσει λογαριασμούς κοινής ωφελείας.
ΣΕ ΡΥΘΜΟΥΣ ONLINE BANKING
Μέσω του Hellenic Bank Web Banking οι πελάτες μπορούν, μεταξύ άλλων, να μεταφέρουν δωρεάν μέχρι €1000 σε χώρες της Ευρώπης (SEPA), να μάθουν και να εκτυπώσουν το ΙΒΑΝ τους, να πληρώσουν λογαριασμούς κοινής ωφελείας, να ανακτήσουν το PIN του ή να παγοποιήσουν προσωρινά την κάρτα τους, να παραγγείλουν βιβλιάρια επιταγών, να αιτηθούν τη δημιουργία λογαριασμών, δάνειων και ασφαλιστικών προϊόντων κ.α. Εξάλλου, στις επιλογές για ανέπαφες συναλλαγές από το κινητό έχει πλέον προστεθεί και το Apple Pay για τους κατόχους iPhone. Οι κάτοχοι καρτών Visa και Mastercard της Ελληνικής Τράπεζας, μπορούν να πραγματοποιούν πληρωμές τοποθετώντας το κινητό τους πάνω από ένα τερματικό, αποφεύγοντας έτσι οποιαδήποτε επαφή με μετρητά, μέσω της εφαρμογής Apple Pay (για iPhone) και Hellenic Bank Wallet (για Android).
«Η έναρξη της πανδημίας μάς ανάγκασε να επιταχύνουμε αλλαγές που προγραμματίζαμε όσον αφορά την ψηφιοποίηση των υπηρεσιών μας. Το κοινό αγκάλιασε αυτές τις αλλαγές επιβεβαιώνοντας την ετοιμότητά του να εκμεταλλευτεί τα πλεονεκτήματα της ψηφιακής οικονομίας, όπως η εξοικονόμηση χρόνου, πόρων αλλά και η αποτελεσματικότητα», αναφέρει ο Γιώργος Σκλάβος, Επικεφαλής της υπηρεσίας Εταιρικής Ταυτότητας & Επικοινωνίας της Ελληνικής Τράπεζας.
ΕΞΟΙΚΕΙΩΣΗ ΜΕ ΤΑ ΕΝΑΛΛΑΚΤΙΚΑ ΚΑΝΑΛΙΑ
Στόχος της Τράπεζας είναι η αποσυμφόρηση των ταμείων και η άρτια εξυπηρέτηση των πελατών. Προς αυτή την κατεύθυνση έμπειρο προσωπικό της Τράπεζας τοποθετήθηκε έξω από τα καταστήματα για να καθοδηγεί και να εξυπηρετεί τους πελάτες, δίνοντας προτεραιότητα στους συνταξιούχους και στις ευάλωτες ομάδες, ώστε να διεκπεραιώνουν τις συναλλαγές τους στις ΑΤΜ γρήγορα και με ασφάλεια. Παράλληλα, στο πλαίσιο της προσπάθειας για εκπαίδευση των πελατών, τα Connect Corners αυξάνονται και «ενώνουν» τους πελάτες με την τεχνολογία. Εκεί οι πελάτες εκπαιδεύονται και εξοικειώνονται με τη χρήση των ψηφιακών καναλιών για τη δική τους ταχύτερη και ασφαλέστερη εξυπηρέτηση, ελαχιστοποιώντας την ανάγκη να επισκεφθούν κάποιο κατάστημα.Την ίδια στιγμή, οι πελάτες καλούνται να είναι ιδιαίτερα προσεκτικοί με τη χρήση του διαδικτύου, καθώς παρατηρείται έξαρση στις ηλεκτρονικές απάτες. Μια τράπεζα δεν θα ζητήσει ποτέ από τους πελάτες της να δώσουν κωδικούς καρτών ή κωδικούς πρόσβασης για το Online Banking μέσω τηλεφωνικών κλήσεων, SMS ή emails.
ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ 24/7 ΣΤΙΣ ΑΤΜ
Το ευρύ δίκτυο ΑΤΜ νέας γενιάς της Ελληνικής Τράπεζας καλύπτει πέραν του 80% του όγκου των τραπεζικών συναλλαγών, παρέχοντας εξυπηρέτηση 24/7. Οι ΑΤΜ της Τράπεζας διαθέτουν δυνατότητες όπως η ανέπαφη ανάγνωση καρτών (contactless), οι δωρεάν αναλήψεις μετρητών, οι «έξυπνες» οθόνες αφής που λειτουργούν ακόμα και όταν οι πελάτες φορούν προστατευτικά γάντια, η πολλαπλή κατάθεση επιταγών, ο καθορισμός αγαπημένης συναλλαγής για γρήγορη ανάληψη μετρητών και η κατάθεση μετρητών με άμεση πίστωση των συνδεδεμένων λογαριασμών ή της πιστωτικής κάρτας.
ΔΙΠΛΑ ΣΤΟΥΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΕΣ
Φροντίζοντας για την καλύτερη εξυπηρέτηση των επιχειρηματικών πελατών της η Ελληνική Τράπεζα προσφέρει τη δυνατότητα κατάθεσης στις ΑΤΜ ή στις «in lobby ATM»
στον εσωτερικό χώρο επιλεγμένων καταστημάτων. Οι συγκεκριμένες μηχανές δέχονται
μεγαλύτερο αριθμό χαρτονομισμάτων για πιο γρήγορη και ασφαλή εξυπηρέτηση εντός
του καταστήματος αλλά όχι στην ουρά του ταμείου. Αξίζει να σημειωθεί ότι υπάρχει η
ευχέρεια έκδοσης χρεωστικής κάρτας μόνο για καταθέσεις, η οποία μπορεί να χρησιμοποιείται από τους υπαλλήλους ή συνεργάτες των εταιρειών.
Παράλληλα, οι μηχανές Cash 360 coin σε επιλεγμένα καταστήματα σε όλη την Κύπρο,
προσφέρουν τη δυνατότητα κατάθεσης μεγάλου όγκου κερμάτων με τη χρήση ειδικού
κώδικα. Ανά τακτά χρονικά διαστήματα, εντός της ίδιας ημέρας, η Τράπεζα ενημερώνει αυτόματα τον λογαριασμό του πελάτη. Επιπρόσθετα, προσφέρεται δωρεάν υπηρεσία συλλογής επιταγών από τα γραφεία των πελάτων (για περισσότερες από 10 επιταγές).
