Η πανδημία του κορωνοϊού λειτούργησε ως επιταχυντής της μετάβασης του λιανικού εμπορίου στην ψηφιακή εποχή, σμικρύνοντας το χάσμα που υπήρχε μεταξύ του φυσικού και ηλεκτρονικού καταστήματος.
Η πλειοψηφία των κυπριακών επιχειρήσεων που δραστηριοποιούνται στον τομέα, είτε δεν είχαν καθόλου διαδικτυακή παρουσία, είτε αυτή είχε καθαρά ενημερωτικό χαρακτήρα. Κατά γενική ομολογία, το ηλεκτρονικό εμπόριο στην Κύπρο πριν από την εκδήλωση της πανδημίας βρισκόταν σε πρώιμο στάδιο.
Ηλεκτρονικό εμπόριο
Αντιλαμβανόμενες εγκαίρως ότι ο ψηφιακός μετασχηματισμός δεν είναι ζήτημα επιλογής αλλά η μοναδική οδός για βιώσιμη ανάπτυξη και διαβλέποντας την καταλυτική επιρροή της τεχνολογίας στην εξέλιξη του τομέα, οι Υπεραγορές Αλφαμέγα είχαν αρχίσει εδώ και καιρό να κάνουν τα πρώτα τους βήματα προς την πλήρη ψηφιοποίηση των λειτουργιών και διαδικασιών τους, στο πλαίσιο μιας ευρύτερης στρατηγικής για ψηφιακό μετασχηματισμό.
Πρωτοπορώντας στον τομέα της δραστηριότητάς τους και εισάγοντας καινοτομίες που διαμορφώνουν νέα δεδομένα στην Κύπρο, οι Υπεραγορές Αλφαμέγα είχαν εξαγγείλει την ενίσχυση της παρουσίας τους στο διαδίκτυο και συγκεκριμένα την ανάπτυξη ενός σύγχρονου ηλεκτρονικού καταστήματος από τον περασμένο Φεβρουάριο, προτού καταγραφούν τα πρώτα επιβεβαιωμένα κρούσματα κορωνοϊού στην Κύπρο. Η εταιρεία εργάζεται εντατικά για την ολοκλήρωση του ηλεκτρονικού καταστήματος της, το οποίο αναμένεται να τεθεί σε λειτουργία λίαν συντόμως.
Με την πανδημία και τα περιοριστικά μέτρα να καθιστούν δύσκολη τη μετάβαση στα καταστήματά της για συγκεκριμένες ομάδες του πληθυσμού, η εταιρεία μερίμνησε ώστε να αναβαθμίσει την ήδη προσφερόμενη υπηρεσία διαδικτυακών παραγγελιών και κατ’ οίκον παράδοσης, συνομολογώντας συνεργασία με τη γνωστή εταιρεία παραγγελίας φαγητού Foody. Μέσα από τη συνεργασία αυτή, οι Υπεραγορές Αλφαμέγα έδωσαν στο καταναλωτικό κοινό τη δυνατότητα να κάνει τις αγορές του διαδικτυακά, από την ασφάλεια του σπιτιού του. Μάλιστα, η συγκεκριμένη υπηρεσία επεκτάθηκε, ώστε να καλύπτει όσο το δυνατόν περισσότερες πόλεις, ακόμη και απομακρυσμένες περιοχές.
Σύμφωνα με τον CEO των Υπεραγορών Αλφαμέγα, Γιώργο Θεοδότου, «οι Υπεραγορές Αλφαμέγα πέτυχαν να προσαρμοστούν αμέσως στα νέα δεδομένα που δημιούργησε η πανδημία, ικανοποιώντας τις αυξημένες ανάγκες του πληθυσμού. Η μετάβασή μας στην ψηφιακή εποχή είναι κάτι το οποίο έχουμε δρομολογήσει εδώ καιρό, αναγνωρίζοντας τα σημαντικά οφέλη που μπορεί να αποκομίσει μια επιχείρηση λιανικού εμπορίου μέσα από την ψηφιοποίηση των διαδικασιών της. Η αναβάθμιση της εμπειρίας ψωνίσματος, η αύξηση της παραγωγικότητας, η μείωση του κόστους και η εξάλειψη σφαλμάτων είναι μόνο μερικά από αυτά».
Εκσυγχρονισμός καταστημάτων
Μεταξύ άλλων, η εταιρεία επένδυσε τα τελευταία χρόνια στον περαιτέρω εκσυγχρονισμό των καταστημάτων της, μέσα από την εφαρμογή αναδυόμενων καινοτομιών στον τομέα, όπως τα συστήματα ταχείας αυτοεξυπηρέτησης (self-checkouts), τα οποία προσφέρουν τη δυνατότητα στους επισκέπτες των υπεραγορών να ολοκληρώνουν τις αγορές τους ανέπαφα και χωρίς να χρειάζεται να περιμένουν στην ουρά. Η τεχνολογία αυτή έτυχε θερμής υποδοχής από το καταναλωτικό κοινό, ωθώντας την εταιρεία να επεκτείνει την εφαρμογή της σε όλο το δίκτυο καταστημάτων της.
Ένα ακόμα σημαντικό κομμάτι του ψηφιακού μετασχηματισμού των καταστημάτων της, ώστε να μπορούν να ανταποκρίνονται στις ανάγκες του σύγχρονου καταναλωτή και να προσφέρουν μια αναβαθμισμένη εμπειρία ψωνίσματος, είναι η προσθήκη οθονών σε περίοπτα σημεία των υπεραγορών για ενημέρωση και καθοδήγηση των επισκεπτών. Ειδικότερα, οι οθόνες αυτές ενημερώνουν τους επισκέπτες για τις τρέχουσες προσφορές και για άλλα νέα της εταιρείας, ενώ προσφέρουν ακόμη τη δυνατότητα επιλογής προϊόντων μέσω της λειτουργίας αφής που διαθέτουν.
Επιπρόσθετα, οι Υπεραγορές Αλφαμέγα κατήργησαν τις χειροκίνητες ετικέτες στα ράφια, όπου αναγράφονται τα χαρακτηριστικά και οι τιμές των προϊόντων, εισάγοντας σε όλα τα καταστήματά τους τις ηλεκτρονικές ετικέτες, οι οποίες απαλλάσσουν το προσωπικό των υπεραγορών από τη χειροκίνητη ενημέρωσή τους και εκμηδενίζουν το ποσοστό σφαλμάτων.
Digital Marketing
Στο πλαίσιο του ψηφιακού μετασχηματισμού τους, οι Υπεραγορές Αλφαμέγα πραγματοποίησαν σημαντικά άλματα και στον τομέα του ψηφιακού μάρκετινγκ, διανοίγοντας νέους ορίζοντες. Η επέκταση στο ψηφιακό μάρκετινγκ επέτρεψε στις Υπεραγορές Αλφαμέγα να αναπτύξουν δύο προγράμματα ανταμοιβής πελατών μέσα από τη δημιουργία εφαρμογών για τα κινητά τηλέφωνα.
Μία από τις εφαρμογές είναι το «Loyalty app», μέσα από την οποία οι πελάτες των Υπεραγορών απολαμβάνουν στο κινητό τους όλα τα προνόμια της Social Family Card. Ενδεικτικά, έχουν πρόσβαση σε αποκλειστικές προσφορές, μπορούν να κερδίσουν δωροκουπόνια ή να εξαργυρώσουν εκπτωτικά κουπόνια, να αναζητήσουν προσφορές, να δημιουργήσουν λίστα αγορών ή ακόμη και να δουν συνταγές. Η δεύτερη πρωτοποριακή εφαρμογή για τα κινητά τηλέφωνα είναι το «Stick and Win», ένα πρόγραμμα ανταμοιβής πελατών με δωρεάν προϊόντα.
Αξίζει να σημειωθεί ότι κατά τη διάρκεια της πανδημίας παρατηρήθηκε αύξηση στους κατόχους κάρτας Loyalty των Υπεραγορών Αλφαμέγα, καθώς και στη χρήση των ψηφιακών καναλιών Loyalty (Alphamega Loyalty App & Stick and Win), κάτι το οποίο επιβεβαιώνει με τον καλύτερο τρόπο τη στροφή του καταναλωτικού κοινού στην τεχνολογία και τα εναλλακτικά κανάλια εξυπηρέτησης.
Το λιανικό εμπόριο βρίσκεται σε σημείο καμπής. Η επόμενη μέρα φαίνεται να επιφυλάσσει σημαντικές ευκαιρίες για τις επιχειρήσεις που αντιλαμβάνονται ότι η επιβίωσή τους, ειδικά σε ένα περιβάλλον εντεινόμενου ανταγωνισμού, θα εξαρτηθεί από την ικανότητά τους να προσαρμόζονται γρήγορα στις τεχνολογικές εξελίξεις, αλλά και να καινοτομούν.
