Οι περιορισμοί στις μετακινήσεις, τα αυστηρά υγειονομικά πρωτόκολλα και η ανάγκη για όλο και περισσότερες εξ’ αποστάσεως εργασίες οδήγησε τα τραπεζικά ιδρύματα να βρουν λύσεις και να αλλάξουν διαδικασίες ώστε να καλύψουν τις ανάγκες των πελατών τους. Το Web Banking, τα ATM και οι εφαρμογές στα κινητά αντικατέστησαν μία σειρά από τραπεζικές συναλλαγές που παραδοσιακά γινόταν στα ταμεία των καταστημάτων.
Η Ελληνική Τράπεζα εμφανίστηκε σαν έτοιμη από καιρό και προχώρησε σε μία σειρά αλλαγών στις διαδικασίες και τις παρεχόμενες υπηρεσίες, έχοντας ως γνώμονα τη διασφάλιση της υγείας των πελατών και του προσωπικού της και στα πλαίσια των οδηγιών του Υπουργείου Υγείας. Μία σειρά εργασιών γίνονται πλέον αποκλειστικά μέσω ATM και Web Banking, ενώ η ψηφιοποίηση προχώρησε με γρήγορα βήματα και εν μέσω πανδημίας, η Τράπεζα, παρουσίασε το ανανεωμένο Mobile App.
Τι άλλαξε στις διαδικασίες
• Οι πελάτες μπορούν να αποκτήσουν χρεωστική κάρτα εντελώς δωρεάν με ένα τηλεφώνημα στο Κέντρο Επικοινωνίας Πελατών, χωρίς να επισκεφθούν κάποιο κατάστημα της Τράπεζας και να λάβουν το PIN τους με SMS στο κινητό τους, ώστε να μπορούν να αξιοποιήσουν όλα τα εναλλακτικά κανάλια εξυπηρέτησης.
• Έμπειρο προσωπικό της Τράπεζας βρίσκεται μέσα και έξω από τα καταστήματα καθοδηγώντας και εξυπηρετώντας τους πελάτες, δίνοντας προτεραιότητα στους συνταξιούχους και στις ευάλωτες ομάδες, ώστε να διεκπεραιώνουν τις συναλλαγές τους στις ΑΤΜ, γρήγορα και με ασφάλεια.
• Οι αναλήψεις και καταθέσεις μετρητών για ποσά μικρότερα των €500 και η έκδοση καταστάσεων/ υπολοίπων λογαριασμών πραγματοποιούνται αποκλειστικά στις ΑΤΜ.
• Υπάρχει η δυνατότητα κατάθεσης πολλαπλών επιταγών μέσω των ΑΤΜ ή δωρεάν υπηρεσία συλλογής επιταγών (courier) από τα γραφεία των πελάτων (για περισσότερες από 10 επιταγές).
• Η πληρωμή λογαριασμών Κοινής Ωφέλειας γίνεται μόνο μέσω των Hellenic Bank Web Banking και Mobile App (δωρεάν)
• Οι εκτελέσεις μισθοδοσιών και μεταφορές χρημάτων γίνονται ηλεκτρονικά, μέσω του Hellenic Bank Web Banking.
• Υπάρχει η δυνατότητα κατάθεσης μεγάλων χρηματικών ποσών στις «in lobby ATM» στον εσωτερικό χώρο επιλεγμένων καταστημάτων.
• Οι μη ταμειακές πράξεις (παροχή πληροφοριών, υπογραφή συμβολαίων, παραλαβή βιβλιαρίων επιταγών κ.α.) γίνεται μόνο κατόπιν ραντεβού.
Ποιες εργασίες γίνονται μέσω Web Banking
Οι πελάτες της Ελληνικής Τράπεζας μπορούν να εγγραφούν στα ηλεκτρονικά της κανάλια χωρίς να επισκεφθούν κάποιο κατάστημα, συμπληρώνοντας μια απλή ηλεκτρονική αίτηση. Με τους προσωπικούς ηλεκτρονικούς κωδικούς τους μπορούν να πραγματοποιήσουν τις συναλλαγές τους εύκολα, γρήγορα και οικονομικά. Μεταξύ άλλων μπορούν:
• Να δουν το IBAN τους και να εκτυπώσουν το σχετικό πιστοποιητικό
• Να δουν υπόλοιπα λογαριασμών και να εκτυπώσουν καταστάσεις λογαριασμών
• Να πληρώσουν λογαριασμούς κοινής ωφελείας, φορολογίες, Οργανισμούς ή να ανανεώσουν την άδεια κυκλοφορίας τους
• Να μεταφέρουν χρήματα δωρεάν μεταξύ των λογαριασμών τους ή σε άλλο άτομο στην Κύπρο και στο εξωτερικό (έως και €1000 σε χώρες SEPA)
• Να παγoποιήσουν προσωρινά τη χρήση της κάρτα τους αν αυτή χαθεί ή κλαπεί ή να δημιουργήσουν νέο κωδικό πρόσβασης σε περίπτωση που το ξεχάσουν ή το κλειδώσουν.
Contact Pay
Με το αναβαθμισμένο Hellenic Bank Mobile App οι καθημερινές συναλλαγές με το κινητό γίνονται τόσο απλές όσο η αποστολή ενός μηνύματος. Το Contact Pay τα κάνει όλα πιο εύκολα, καθώς ο χρήστης μπορεί να αποστείλει ή να λάβει χρήματα από και προς τις αποθηκευμένες επαφές του κινητού του, από και προς λογαριασμούς της Ελληνικής Τράπεζας. Με νέο φιλικό και ξεκάθαρο σχεδιασμό, και ενσωματωμένα βιομετρικά χαρακτηριστικά το Mobile App της Ελληνικής Τράπεζας προσφέρει μια πραγματικά εύκολη τραπεζική, οποτεδήποτε και από οπουδήποτε.
Cash 360 coin
Φροντίζοντας για την καλύτερη εξυπηρέτηση των επιχειρηματικών πελατών της η Ελληνική Τράπεζα διαθέτει 11 μηχανές Cash 360 coin σε επιλεγμένα καταστήματα σε όλη την Κύπρο, προσφέροντας τη δυνατότητα κατάθεσης μεγάλου όγκου κερμάτων με τη χρήση ειδικού κώδικα. Ανά τακτά χρονικά διαστήματα, εντός της ίδιας ημέρας, η Τράπεζα ενημερώνει αυτόματα τον λογαριασμό του πελάτη.
165 ΑΤΜ σε 104 σημεία παγκύπρια
Οι πελάτες της Ελληνικής Τράπεζας μπορούν να εξυπηρετηθούν από το ευρύ και παγκύπριο δίκτυο ΑΤΜ νέας γενιάς 24/7 και να πραγματοποιήσουν καθημερινές τραπεζικές εργασίες όπως: δωρεάν αναλήψεις και καταθέσεις μετρητών με άμεση πίστωση των συνδεδεμένων λογαριασμών ή της πιστωτικής κάρτας, καταθέσεις επιταγών, να δουν τα υπόλοιπα των λογαριασμών τους και άλλα.
Πατήστε στο σύνδεσμό για να δείτε όλα όσα μπορείτε να κάνετε διαδικτυακά κάνοντας Connect με την Ελληνικη Τράπεζα
