Αύξηση της τάξεως του 30% καταγράφει η Epic στην κίνηση των δεδομένων, φυσικό συνεπακόλουθο των μέτρων που πάρθηκαν για την αντιμετώπιση της πανδημίας του κορωνοϊού.
 
Ο CEO της Epic, Θάνος Χρονόπουλος κάνει μία αποτίμηση των τελευταίων δύο μηνών, από την σκοπιά της εταιρείας και πως επηρεάστηκαν οι εργασίες της λόγω της πανδημίας. Η εταιρεία βρέθηκε αντιμέτωπη με μια πρωτόγνωρη κατάσταση και χρειάστηκε να αναπροσαρμοστεί με νέο κέντρο εξυπηρέτησης και ανανεωμένα πακέτα σύνδεσης.
 
Ο κ. Χρονόπουλος «βλέπει» στο μέλλον αλλαγές με το πέρας της κρίσης, όχι μόνο στον τομέα των τηλεπικοινωνιών, αλλά και σε επιχειρηματικό και τουριστικό ακόμη επίπεδο.
 
Μέσα στον αυτοπεριορισμό και στην πανδημία, αυξήθηκαν οι ανάγκες των καταναλωτών για επικοινωνία. Πως ανταποκρίνεται η Epic στη δύσκολη συγκυρία;
Σε αυτές τις δύσκολες μέρες που είμαστε περιορισμένοι σπίτι, είναι λογικό να έχει αυξηθεί κατακόρυφα η ανάγκη για επικοινωνία, ψυχαγωγία και ενημέρωση. Η τηλεργασία είναι πλέον κομμάτι της καθημερινότητας μας, πολλοί μαθητές παρακολουθούν μαθήματα μέσω τηλεδιασκέψεων ενώ το έλλειμμα φυσικής παρουσίας το αντικαθιστούμε με συχνή επικοινωνία με τους οικείους μας. Για όλα αυτά χρειάζεται στιβαρό και αξιόπιστο δίκτυο.
Σήμερα παρατηρούμε αύξηση περισσότερο από 30% στην κίνηση δεδομένων έναντι του προηγούμενου μήνα ενώ, τις πρώτες μέρες του περιορισμού η αύξηση των φωνητικών συνομιλιών ξεπέρασε το 10%.
Σε αυτές τις συνθήκες, είμαστε ικανοποιημένοι που καλύπτουμε με επάρκεια τις ανάγκες των συνδρομητών μας, παρέχοντας τους απρόσκοπτη διασύνδεση με τους ανθρώπους τους και τον κόσμο.
Ταυτόχρονα, αναγνωρίζοντας την ιδιαιτερότητα της περιόδου, προχωρήσαμε σε αναβάθμιση ταχυτήτων για όλους τους συνδρομητές μας, στηρίζοντας τους στη ζωτική ανάγκη τους να μείνουν σε επαφή.
 
Ποιες οι προκλήσεις που αντιμετωπίζετε λόγω της σημερινής κατάστασης;
Όποια θέματα ανακύπτουν, τα αντιμετωπίζουμε με επιτυχία χάρη στο εξαιρετικό ανθρώπινο δυναμικό μας, τα καταστήματά μας, το ανανεωμένο call center μας και τους τεχνικούς μας σε όλη την Κύπρο, τους οποίους και ευχαριστώ.
Αναπροσαρμοστήκαμε άμεσα στα νέα δεδομένα και ανταποκρινόμαστε πάντα με στόχο την καλύτερη εξυπηρέτηση προς τους συνδρομητές μας. Είναι σημαντικό ότι προχωρήσαμε στην ενίσχυση του τηλεφωνικού μας κέντρου με περαιτέρω προσωπικό καθώς από τις πρώτες μέρες του περιορισμού η ροή των κλήσεων διπλασιάστηκε.
Στην Εpic κάνουμε ό,τι χρειάζεται για να διασφαλίσουμε την ομαλή και κανονική λειτουργία των εργασιών μας έτσι ώστε να μην επηρεαστεί με οποιοδήποτε τρόπο η επικοινωνία και εξυπηρέτηση των πελατών μας.
Φυσικά, συνεχίζουμε να προσφέρουμε υπηρεσίες όπως νέα συμβόλαια, αγορά υπηρεσιών, αγορά προϊόντων μέσω δωρεάν κατ’ οίκον παράδοσης, διαχείριση υπηρεσιών και ανανεώσεις υφιστάμενων συμβολαίων μέσω εναλλακτικών καναλιών εξυπηρέτησης.
 
Πως ανταποκρίνεται το δίκτυο στην αυξημένη χρήση των ημέρων;
Όσο αφορά τις υποδομές μας, είχαμε εγκαίρως, ήδη από το 2019, ανακοινώσει μια επένδυση εκατομμυρίων ευρώ στην ανανέωση του δικτύου ώστε να είναι σε θέση καλύψει μελλοντικές αυξημένες ανάγκες. Είναι κρίσιμο για τους πελάτες μας το δίκτυό τους να λειτουργεί χωρίς προσκόμματα όλη αυτήν την περίοδο.
Χαρακτηριστικό είναι ότι το τελευταίο δίμηνο καταγράψαμε ποσοστό επιτυχίας αδιάλειπτων συνομιλιών 99,80% και ποσοστό επιτυχούς επίτευξης κλήσεων 99.84%. Και τα δύο ποσοστά είναι πολύ υψηλότερα από τον μέσο όρο.
Σημαντική αποτελεί και η αύξηση του ποσοστού κάλυψης του 4G δικτύου μας που έχει φτάσει πλέον στο 99% σε ό,τι αφορά την πληθυσμιακή και στο 97,24% σε ό,τι αφορά τη γεωγραφική κάλυψη, με την εταιρεία να αναβαθμίζει έτσι τις υπηρεσίες που λαμβάνουν ιδιώτες και εταιρείες, σε οποιαδήποτε περιοχή της Κύπρου κι αν βρίσκονται.
Παράλληλα, οι συνδρομητές μας απολαμβάνουν την πιο σταθερή online εμπειρία με τις μέσες ταχύτητες να ξεπερνούν τα 50Mbps κάνοντας την εργασία από το σπίτι, την ψυχαγωγία και την επικοινωνία πιο αξιόπιστες και πιο άνετες.
 
Πιστεύετε ότι, μετά την πανδημία, θα υπάρξουν αλλαγές στον τρόπο που ζούμε και λειτουργούμε και κατ’ επέκταση στην επικοινωνία μας;
Οι αλλαγές θα είναι βαθιές και μεγάλες, ακόμη κι αν επέλθουν σταδιακά. Εκατοντάδες εκατομμύρια άνθρωποι και στην περίπτωσή μας, η συντριπτική πλειοψηφία των συμπολιτών μας, μαθαίνουν να κάνουν όλο και περισσότερα πράγματα από το διαδίκτυο. Πολλά θα συνεχίσουν να τα κάνουν και στη συνέχεια, αποκτώντας απαιτήσεις λειτουργικότητας και ταχύτητας.
Καθώς τα επαγγελματικά ταξίδια θα αργήσουν να αποκτήσουν την παλιά τους πυκνότητα, για καιρό ακόμα θα στηριζόμαστε στις τηλεδιασκέψεις. Οι ηλεκτρονικές συναλλαγές, πιο εύκολες και πιο φθηνές πολλές φορές θα αυξάνονται συνέχεια, ενώ όλο και περισσότερες συσκευές στο σπίτι θα είναι συνδεδεμένες.
Μια σειρά από επαγγέλματα θα προσαρμοστούν στον ψηφιακό κόσμο αλλάζοντας σε μεγάλο βαθμό τη ρουτίνα μας. Η Epic θα είναι εδώ να πρωταγωνιστεί προσφέροντας εξαιρετικό δίκτυο με πραγματική οικονομία.
 
Ποιοι είναι οι στόχοι της Epic μετά το πέρας της πανδημίας;
Σήμερα, παράλληλα με την κάλυψη των επειγουσών αναγκών των συμπολιτών μας, οφείλουμε να αποτιμήσουμε με ψυχραιμία, όπως κάθε επιχείρηση στον κόσμο, το εύρος και το βάθος των αλλαγών που θα επιφέρει η παρούσα, πρωτόγνωρη κατάσταση.
Το βέβαιο είναι ότι το επενδυτικό πρόγραμμα στο σταθερό ευρυζωνικό μας δίκτυο θα συνεχιστεί. Στην Epic εργαζόμαστε πυρετωδώς για το δικό μας, ιδιόκτητο και αξιόπιστο, fiber to the home δίκτυο.
Άλλωστε αυτός είναι ο σκοπός μας: Να συνεχίσουμε να πρωταγωνιστούμε παρέχοντας τεχνολογικές υπηρεσίες και λύσεις που αναβαθμίζουν την επαγγελματική και προσωπική καθημερινότητα των συνδρομητών μας. Να βοηθάμε τους πελάτες μας να απελευθερώνουν τη δημιουργικότητα και το δυναμικό τους αξιοποιώντας όλα τα όπλα της ψηφιακής εποχής. Να προοδεύουμε και να εξελισσόμαστε παράλληλα.
 
Δημοσιοποιήσατε κάποιες από τις κοινωνικές πρωτοβουλίες που πήρατε αυτή την περίοδο. Θέλετε να μας πείτε λίγα λόγια γι’ αυτές;
Σε αυτή τη δύσκολη συγκυρία η ιδιωτική πρωτοβουλία όφειλε να είναι παρούσα και  να συνεισφέρει, κάθε επιχείρηση ανάλογα με τις δυνατότητές της. Και πράγματι, η κινητοποίηση μικρών και μεγάλων επιχειρήσεων, το κύμα αλληλεγγύης που παρατηρήσαμε εν μέσω πανδημίας δεν μπορεί παρά να προκαλεί αισιοδοξία και ελπίδα για το αύριο.
Με αυτή τη λογική, η Epic ένωσε τις δυνάμεις της με θεσμούς όπως το Υπουργείο Παιδείας και τον Επίτροπο Εθελοντισμού, στο πλαίσιο ενός συγκεκριμένου κοινωνικού προγράμματος που δημιουργήσαμε και ονομάσαμε #ΚανείςΜόνος.
Κάναμε μια σειρά από κινήσεις όπως την προσφορά  δωρεάν πρόσβασης στο διαδίκτυο σε 230 μαθητές δημόσιων σχολείων και την ενίσχυση  του εθελοντικού κινήματος υποστήριξης.
Συγκεκριμένα, παραχωρήσαμε  το στόλο των αυτοκινήτων μας στη διάθεση των εθελοντών ώστε να μεταφέρουν τα είδη πρώτης ανάγκης στα σπίτια όσων τα χρειάζονται. Επίσης, ανοίξαμε λογαριασμό σε υπεραγορές σε όλες τις πόλεις έτσι ώστε οι εθελοντές να εφοδιάζονται με τις αναγκαίες προμήθειες που θα μεταφέρουν σε αυτούς που έχουν ανάγκη.
Παράλληλα διασφαλίσαμε την απρόσκοπτη επικοινωνία και τον συντονισμό τους εξοπλίζοντας τους με πακέτα τηλεφωνίας και data.
 
Θα ήθελα με την ευκαιρία αυτή να ευχαριστήσω κι εγώ τους συμπολίτες μου που έχουν δείξει αξιοζήλευτη ενότητα και πειθαρχία στα μέτρα περιορισμού. Η πράξη τους αυτή μας φέρνει κάθε μέρα ένα βήμα πιο κοντά στην υπέρβασή τους ώστε να ξαναγυρίσουμε στον ομαλό ρυθμό της ζωής μας. Είναι μια σημαντική κοινωνική κατάκτηση αυτή η νίκη και πρέπει να γίνει αναπόσπαστο μέρος της κουλτούρας μας.
 
Philenews/Insider