«Οι περισσότερες επιχειρήσεις δεν αποτυγχάνουν λόγω έλλειψης προσπάθειας, αποτυγχάνουν λόγω έλλειψης κατεύθυνσης. Χωρίς κατεύθυνση, ακόμη και η σωστή εκτέλεση, είτε σε επίπεδο marketing είτε σε επίπεδο λειτουργίας, οδηγεί στο λάθος αποτέλεσμα»

Ως CEO, πώς ορίζετε τη σύγχρονη ηγεσία σε ένα περιβάλλον συνεχών αλλαγών και αβεβαιότητας;

Η αλήθεια είναι ότι τα τελευταία 3-5 χρόνια έχει αλλάξει ριζικά ο τρόπος με τον οποίο καλείται να λειτουργήσει η ηγεσία σε έναν οργανισμό. Παραδοσιακά, οι επιχειρήσεις εκπαιδεύτηκαν να προσαρμόζονται κυρίως σε εξωτερικές αλλαγές, με κύκλους που κάποτε διαρκούσαν 10 χρόνια. Σήμερα, αυτοί οι κύκλοι έχουν συμπιεστεί σε ετήσια βάση.

Σε αυτό το περιβάλλον, κάποιοι προσαρμόστηκαν πιο εύκολα και κάποιοι πιο δύσκολα. Όμως, η ουσιαστική αλλαγή δεν είναι μόνο εξωτερική, είναι εσωτερική.

Η σύγχρονη ηγεσία, όπως την αντιλαμβάνομαι και μέσα από τη δουλειά μας στην Bee Possible, είναι μια επιστροφή στην αλήθεια και την ειλικρίνεια. Οι ομάδες σήμερα λειτουργούν σε ένα πολύ πιο ανθρώπινο και πολυεπίπεδο πλαίσιο. Η νέα γενιά δεν ακολουθεί τίτλους, ακολουθεί ανθρώπους. Αναζητά ειλικρίνεια, πραγματικό ενδιαφέρον και αξίες με τις οποίες μπορεί να ταυτιστεί. Ο ηγέτης λοιπόν δεν καλείται απλώς να καθοδηγεί, αλλά να δημιουργεί εμπιστοσύνη και να δίνει κατεύθυνση μέσα σε ένα περιβάλλον συνεχούς αβεβαιότητας, κάτι που αποτελεί πλέον βασικό πυλώνα κάθε σύγχρονης business strategy.

Η φιλοσοφία της Bee Possible βασίζεται στο “going deep”. Πώς μεταφράζεται αυτό πρακτικά;

Είτε μια εταιρεία βρίσκεται στο στάδιο της ιδέας, είτε σε φάση ανάπτυξης ή επαναπροσδιορισμού, η ανάγκη είναι πάντα η ίδια, να κατανοήσεις σε βάθος το προϊόν, την αγορά και πολύ σημαντικά την πραγματική ανάγκη που εξυπηρετεί, τόσο για τον καταναλωτή όσο και για τους ίδιους τους ιδιοκτήτες ή επενδυτές. Γι’ αυτό εμείς ξεκινάμε πάντα από το “going deep”, κάτι που αποτελεί βασικό στοιχείο της μεθοδολογίας που εφαρμόζουμε στην Bee Possible.

Στις περιπτώσεις όπου ένα brand βρίσκεται σε καμπή, αυτό συνήθως σημαίνει ότι αυτό το στάδιο είτε δεν έγινε ποτέ σωστά, είτε έγινε αλλά δεν εξελίχθηκε, είτε χάθηκε μέσα στην καθημερινότητα.

Το “going deep” είναι η διαδικασία επαναφοράς στην ουσία. Είναι εκεί όπου ξεκαθαρίζεται η ταυτότητα, επαναπροσδιορίζεται το προϊόν ή η λύση, και εντοπίζεται το πραγματικό unique value proposition.

Σε αυτό το στάδιο συνδέεται άμεσα η business strategy με τη marketing strategy, ώστε η επιχείρηση να πάψει να ανταγωνίζεται “γενικά” και να τοποθετηθεί ξεκάθαρα στην αγορά. Αυτό μειώνει το κόστος ανταγωνισμού και αυξάνει την εμπορική της αξία.

Ποιες θεωρείτε τις μεγαλύτερες προκλήσεις που αντιμετωπίζουν σήμερα οι CEOs στην Κύπρο;

Παρόλο που είναι πολυειπωμένο, για μένα οι δύο βασικές προκλήσεις είναι ξεκάθαρες, οι άνθρωποι και η τεχνητή νοημοσύνη.

Μέσα από τη συνεργασία μας στην Bee Possible με διαφορετικούς οργανισμούς, βλέπουμε ότι το θέμα του ανθρώπινου δυναμικού δεν είναι πλέον μόνο θέμα στελέχωσης, αλλά κυρίως θέμα κουλτούρας και δομής.

Σε επίπεδο ομάδας, οι επιχειρήσεις καλούνται να επαναπροσδιορίσουν το μοντέλο συνεργασίας τους. Χρειάζεται περισσότερη ευελιξία για να ανταποκριθούν στις σύγχρονες ανάγκες ζωής, αλλά ταυτόχρονα απαιτείται και μεγαλύτερη ωριμότητα και υπευθυνότητα από την πλευρά των εργαζομένων.

Αυτό σημαίνει ότι τα συστήματα πρέπει να επιτρέπουν ελευθερία, αλλά και να έχουν ξεκάθαρα όρια. Όσοι δεν μπορούν να λειτουργήσουν μέσα σε αυτό το πλαίσιο, απλά δεν μπορούν να παραμείνουν στο σύστημα.

Όσον αφορά την τεχνητή νοημοσύνη, βλέπουμε μια τεράστια ευκαιρία για επιχειρήσεις που θα την εντάξουν στις διαδικασίες τους, από operational efficiencies μέχρι marketing automation και data driven αποφάσεις.

Η διαφορά σήμερα είναι ότι η ταχύτητα είναι πολύ μεγαλύτερη. Οι επιχειρήσεις που θα επενδύσουν σε δομημένες διαδικασίες και εκπαίδευση θα αποκτήσουν σημαντικό πλεονέκτημα.

Τι διαφοροποιεί ένα brand που πραγματικά ξεχωρίζει και δημιουργεί impact;

Ένα brand δεν ξεχωρίζει επειδή υπάρχει, ξεχωρίζει επειδή ξέρει γιατί υπάρχει.

Στην Bee Possible, αυτό που βλέπουμε στην πράξη είναι ότι το να προσφέρεις ένα προϊόν ή μια υπηρεσία δεν είναι πλέον αρκετό. Αυτό που κάνει τη διαφορά είναι η σαφήνεια στο unique value proposition και η συνέπεια με την οποία αυτό μεταφράζεται σε εμπειρία σε κάθε στάδιο του customer journey.

Σήμερα, ο καταναλωτής έχει πρόσβαση σε πληροφορία και επιλογές μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα. Αυτό σημαίνει ότι η εμπειρία, οι αξίες, η πρόσβαση και το αποτέλεσμα πρέπει όλα να λειτουργούν σε υψηλό επίπεδο.

Οι εταιρείες που ξεχωρίζουν είναι αυτές που έχουν συνδέσει το brand τους με μια ξεκάθαρη στρατηγική κατεύθυνση και μια ολοκληρωμένη marketing strategy, δημιουργώντας μια οντότητα με την οποία ο πελάτης θέλει να συνδεθεί.

Πώς ενοποιείτε στρατηγική και δημιουργικότητα ώστε να οδηγούν σε αποτελέσματα;

Στην πράξη, δεν διαχωρίζονται ποτέ.

Η στρατηγική είναι η απόφαση. Η δημιουργικότητα είναι ο τρόπος που αυτή η απόφαση γίνεται αντιληπτή.

Αν η στρατηγική δεν είναι σωστή, η δημιουργικότητα δεν μπορεί να τη σώσει. Αν η δημιουργικότητα δεν είναι σωστή, η στρατηγική δεν φτάνει ποτέ στον πελάτη.

Στην Bee Possible, η προσέγγισή μας ξεκινά πάντα από το business και τη συνολική στρατηγική κατεύθυνση. Μεταφράζουμε αυτό σε καθαρό messaging και στη συνέχεια σε δημιουργικό, το οποίο εντάσσεται σε ένα performance driven marketing framework. Και το σημαντικότερο, το μετράμε συνεχώς.

Ποιες τάσεις βλέπετε να διαμορφώνουν το μέλλον του branding και του consulting;

Πέρα από τις προφανείς εξωτερικές εξελίξεις, βλέπω μια πολύ ουσιαστική μετατόπιση, από το execution στο thinking.

Οι επιχειρήσεις δεν χρειάζονται πλέον μόνο ανθρώπους που “τρέχουν” ενέργειες. Χρειάζονται strategic partners, που μπορούν να κατανοήσουν την κατεύθυνση της επιχείρησης και να σχεδιάσουν ολοκληρωμένες business και marketing στρατηγικές.

Αυτό είναι και το σημείο στο οποίο θεωρώ ότι εταιρείες όπως η Bee Possible καλούνται να δημιουργήσουν τη μεγαλύτερη αξία.

Το branding επίσης συνδέεται όλο και περισσότερο με το ίδιο το business model. Δεν είναι απλώς εικόνα ή επικοινωνία, είναι βασικός μοχλός ανάπτυξης.

Και τέλος, η ταχύτητα θα αποτελέσει καθοριστικό παράγοντα. Όσοι μπορούν να δοκιμάζουν, να μαθαίνουν και να προσαρμόζονται γρήγορα, θα έχουν σαφές πλεονέκτημα.

Μπορείτε να μοιραστείτε ένα παράδειγμα στρατηγικού transformation;

Ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα μέσα από projects που έχουμε διαχειριστεί στην Bee Possible ήταν μια εταιρεία που επένδυε σημαντικά σε διαφήμιση χωρίς ουσιαστική ανάπτυξη.

Η πρώτη μας πρόταση ήταν να σταματήσουμε. Όχι να βελτιώσουμε, να σταματήσουμε. Ήταν μια δύσκολη απόφαση, γιατί όταν έχεις ήδη επενδύσει, το ένστικτο είναι να πιέσεις περισσότερο.

Αντί για αυτό, επιστρέψαμε στη βάση. Δουλέψαμε το positioning, τη δομή της προσφοράς και το συνολικό customer journey, επανασχεδιάζοντας ουσιαστικά τη στρατηγική προσέγγιση της εταιρείας. Όταν επανήλθαμε, τα αποτελέσματα άλλαξαν ουσιαστικά, όχι επειδή η διαφήμιση έγινε καλύτερη, αλλά επειδή η επιχείρηση απέκτησε ξεκάθαρη στρατηγική κατεύθυνση.

Αν έπρεπε να συνοψίσετε το “μυστικό της επιτυχίας” σε μία αρχή;

Οι περισσότερες επιχειρήσεις δεν αποτυγχάνουν λόγω έλλειψης προσπάθειας. Αποτυγχάνουν λόγω έλλειψης κατεύθυνσης.

Και χωρίς κατεύθυνση, ακόμη και η σωστή εκτέλεση, είτε σε επίπεδο marketing είτε σε επίπεδο λειτουργίας, οδηγεί στο λάθος αποτέλεσμα.

«Εμείς ξεκινάμε πάντα από το “going deep”, κάτι που αποτελεί βασικό στοιχείο της μεθοδολογίας που εφαρμόζουμε στην Bee Possible. Το “going deep” είναι η διαδικασία επαναφοράς στην ουσία. Είναι εκεί όπου ξεκαθαρίζεται η ταυτότητα, επαναπροσδιορίζεται το προϊόν ή η λύση, και εντοπίζεται το πραγματικό unique value proposition»

Forbes Cyprus