Κάθε καλοκαίρι συνηθίζω να ταξιδεύω στο εξωτερικό με διάφορες αεροπορικές εταιρείες. Φέτος, κατά τη διάρκεια του ταξιδιού μου είχα περιπέτεια, αφού η πτήση με την οποία θα επέστεφα στην Κύπρο είχε καθυστέρηση τεσσάρων ωρών και υποχρεωθήκαμε να μείνουμε στο αεροδρόμιο. Ευτυχώς είχαμε δωρεάν πρόσβαση στο διαδίκτυο και έτσι, αξιοποιήσαμε τον χρόνο αναμονής για να επισκεφθούμε αγαπημένες μας ιστοσελίδες και να ενημερωθούμε.
Μια εβδομάδα μετά που επέστρεψα στην Κύπρο, συνάντησα κάποιον συνταξιδιώτη μου, ο οποίος μου είπε ότι δεν έχει κανένα παράπονο από την αεροπορική εταιρεία που μας ταλαιπώρησε και μας άφησε στο αεροδρόμιο να περιμένουμε διότι του υποσχέθηκαν ότι θα του καταβάλουν αποζημίωση.
Ως επιβάτης της ίδιας πτήσης, δικαιούμαι και εγώ αποζημίωση; Και εάν δικαιούμαι, γιατί δεν μας το λένε και αναμένουν να το ανακαλύψουμε μόνοι μας;
Και κάτι ακόμη: όταν χάσω τη βαλίτσα μου ή όταν αυτή καταστραφεί κατά τη διάρκεια του ταξιδιού, τι αποζημίωση δικαιούμαι;
Χρυσόστομος Μ.
Σύμφωνα με τις πληροφορίες που εξασφάλισε η στήλη από τον Κυπριακό Σύνδεσμο Καταναλωτών, όταν η αεροπορική εταιρεία προβλέπει καθυστέρηση της πτήσης:
Δύο (2) ή περισσότερων ωρών για πτήσεις που καλύπτουν απόσταση μέχρι και 1500χλμ.,
Τριών (3) ή περισσότερων ωρών για ενδοκοινοτικές πτήσεις άνω των 1500χλμ. και όλες τις άλλες πτήσεις μεταξύ 1500-3500 χλμ.,
Τεσσάρων (4) ή περισσότερων ωρών για πτήσεις που καλύπτουν απόσταση μεγαλύτερη των 3500 χλμ. εκτός ΕΕ,
οφείλει να παρέχει στους επιβάτες γεύματα και αναψυκτικά, μεταφορά και κατάλυμα σε ξενοδοχείο (αν η πτήση αναχωρεί την επόμενη ημέρα) και επικοινωνιακές διευκολύνσεις. Εάν η καθυστέρηση είναι μεγαλύτερη των 5 ωρών, η αεροπορική εταιρεία έχει επίσης τη υποχρέωση να προσφέρει επιστροφή του πλήρους αντίτιμου του εισιτηρίου εντός 7 ημερών ή πτήση επιστροφής στο αρχικό σημείο αναχώρησης το συντομότερο δυνατό.
Εάν η αποσκευή του καταναλωτή έχει χαθεί, καταστραφεί ή καθυστερήσει, έχει δικαίωμα σε αποζημίωση από την αεροπορική εταιρεία μέχρι €1200.
Εάν η αποσκευή έχει καταστραφεί ή φθαρεί, θα πρέπει να υποβάλει το παράπονό του μέσα σε 7 ημέρες από την παραλαβή της αποσκευής και μέσα σε 21 ημέρες για την καθυστέρηση των αποσκευών.
