Γιώργος Νικολαΐδης: Gan Direct – Η επανάσταση του καλού!

Μια συζήτηση με τον Γιώργο Νικολαΐδη, ιδιοκτήτη και διευθύνοντα σύμβουλο της Gan Direct, δεν είναι ποτέ εύκολη. Αφενός μεν γιατί σπάνια εμφανίζεται στα μέσα ενημέρωσης, αφετέρου γιατί είναι ασυνήθιστα ευθύς και λέει τα πράγματα με το όνομά τους χωρίς τις καθιερωμένες περιστροφές του παραδοσιακού, στρογγυλεμένου εταιρικού λόγου.
Από την άλλη πλευρά, όποιος γνωρίζει την Gan Direct -και έχουμε την εντύπωση ότι δεν υπάρχει ένας κάτοικος του νησιού που να μην τη γνωρίζει- αντιλαμβάνεται ότι ο Γιώργος Νικολαΐδης έχει εμποτίσει την εταιρεία του με αυτές τις αξίες: Αδιαμεσολάβητη, ειλικρινής σχέση, με έμφαση στην ουσία και την αποτελεσματικότητα και κυρίως σεβασμό του συνομιλητή του. Χωρίς αχρείαστες πολυτέλειες για το θεαθήναι που έχουν μόνο κόστος και καμιά ωφέλεια.

Την Gan Direct τη γνωρίζουν όλοι. Εσάς σας ξέρουν πολύ λιγότεροι. Πώς αποφασίσατε να μιλήσετε στην αγορά;
Εδώ και 25 χρόνια μιλά η εταιρεία για εμάς. Μιλά με το ύψος των ασφαλίστρων της, με τις παροχές της, με τα αποτελέσματα και τις επιδόσεις της, με το επίπεδο της εξυπηρέτησής της, την προσπάθεια των ανθρώπων της να είμαστε κάθε μέρα καλύτεροι. Και 70.000 πολίτες μας άκουσαν και μας εμπιστεύονται για το αυτοκίνητο, το σπίτι και την υγεία τους.
Είμαι υπερήφανος που με τους συνεργάτες μου έχουμε δημιουργήσει μια υγιή, κερδοφόρα, αμιγώς κυπριακή ασφαλιστική εταιρεία που ανταγωνίζεται κάθε άλλη με επιτυχία. Και όλα αυτά, συχνά, κόντρα στο ρεύμα.
Σήμερα, σε μια εποχή ανασφάλειας και αλλαγών, εν μέσω αναταράξεων της τραπεζικής και ασφαλιστικής αγοράς, νιώθουμε ακόμη μια φορά την ανάγκη να πάμε κόντρα στο ρεύμα. Θέλουμε να εκφράσουμε τη θετική πλευρά της ιστορίας, να μιλήσουμε στον πελάτη και τον δυνητικό πελάτη μας, τον ευσυνείδητο πολίτη, τον προσεκτικό καταναλωτή, τον νοικοκύρη οικογενειάρχη, άνδρα ή γυναίκα.
Να τους πούμε ότι η κρίση είναι γι’ αυτούς κι αυτές ευκαιρία: όχι μόνο δεν έχουν τίποτα να φοβηθούν αλλά αντίθετα αποκτούν ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα το οποίο πρέπει να αξιοποιήσουν: τον έλεγχο. Η ασφαλιστική αγορά αλλάζει ριζικά στον κόσμο, στη Δύση και, αναπόφευκτα, στη χώρα μας. Οι κοινωνικές και τεχνολογικές εξελίξεις είναι ραγδαίες και δεν έχουν σύνορα. Πολλοί θα μείνουν πίσω γιατί οι δομές τους, η νοοτροπία τους, οι εξαρτήσεις τους δεν θα τους επιτρέψουν να προχωρήσουν. Ο κόσμος όμως τελικά θα πάρει αυτό που επιζητά: περισσότερο έλεγχο, περισσότερη διαφάνεια, περισσότερη ευελιξία.
Στην Gan Direct εδώ και 25 χρόνια προτείνουμε ένα διαφορετικό επιχειρηματικό μοντέλο που δίνει στον πελάτη «το τιμόνι» του ασφαλιστικού του ταξιδιού. Σήμερα νιώθουμε δικαιωμένοι που η κυπριακή αγορά κάνει γοργά βήματα να μας μοιάσει. Στην αμεσότητα, την ευελιξία, την εξυπηρέτηση και τις out of the box πρωτοβουλίες μας υπέρ των πελάτων μας.

Οι αλλαγές στην τραπεζική αγορά είναι εμφανείς, τις ζούμε έντονα το τελευταίο διάστημα. Εσείς όμως μιλάτε και για αλλαγές στον ασφαλιστικό κλάδο. Πού στηρίζετε αυτή σας τη θέση;
Υπάρχει μια αγγλική έκφραση, «ο ελέφαντας στο δωμάτιο». Αναφέρεται σε ένα εμφανέστατο πρόβλημα που καταλαμβάνει σχεδόν όλο το χώρο αλλά όλοι κάνουν πως δεν το βλέπουν για να μη δείξουν την ανησυχία τους. Εμείς δεν μπορούμε να παραβλέπουμε για πολύ τον ελέφαντα της ασφαλιστικής μας βιομηχανίας.
Εδώ και πολύ καιρό, διπλωματικά βέβαια, οι κύριοι παράγοντες του κλάδου προειδοποιούν: έρχονται ραγδαίες αλλαγές και εξελίξεις. Και δεν αναφέρομαι αποκλειστικά στο τσουνάμι των τραπεζικών εξελίξεων που αναπόφευκτα θα χτυπήσει και τις ασφάλειες. Ούτε στις συνέπειες της εφαρμογής του κακοσχεδιασμένου ΓεΣΥ που θα ταλαιπωρήσει δεκάδες χιλιάδες ασφαλισμένους και μαζί και τις εταιρείες τους.
Υπάρχουν μια σειρά από σημαντικές απαιτήσεις που επιβάλλουν οι ευρωπαϊκές οδηγίες σήμερα και αύριο. Η Φερεγγυότητα ΙΙ, η ασφαλιστική διανομή, ο κανονισμός προστασίας προσωπικών δεδομένων είναι κάποια από αυτά.
Εν τω μεταξύ το μέλλον δεν περιμένει: Η έλευση του InsurTech, όπως λέγεται η ψηφιακή μεταμόρφωση της ασφαλιστικής βιομηχανίας, θα φέρει σαρωτικές αλλαγές στον κλάδο μας, ευεργετικές για τον πελάτη αλλά επώδυνες για όσους δεν έχουν ακόμη κατανοήσει το κύμα που έρχεται: ψηφιοποίηση και αυτοματισμός σε όλα τα στάδια της διαδικασίας, εισαγωγή του blockchain, των αυτοκινούμενων αυτοκινήτων, της τηλεϊατρικής και άλλα πολλά που τώρα δεν μπορούμε ούτε να φανταστούμε. Η επόμενη γενιά θα ζήσει συναρπαστικά χρόνια.

Τι συνέπειες θα έχουν όλες αυτές οι αλυσιδωτές εξελίξεις;
Σημαντικές αναταράξεις παντού: σε επίπεδο δομής εταιρειών, κερδοφορίας σε σχέση με το κόστος τους, διαχειριστικής αλυσίδας, συνεργατών και ασφαλιστικών συμβούλων, αριθμού εργαζομένων, νοοτροπίας. Θεωρώ ότι η πρόκληση για αλλαγές θα είναι τέτοια που κάποιες εταιρείες, ειδικά πολυάριθμες, τεχνοφοβικές και κοστοβόρες, πρέπει να μεταμορφωθούν για να αντέξουν στον ανταγωνισμό. Στο τέλος της περιπέτειας θα μείνουν λιγότερες, υγιέστερες και τεχνολογικά εξελιγμένες ασφαλιστικές επιχειρήσεις, που θα έχουν προχωρήσει στα δικά μας χνάρια.

Ακούγεται τρομακτικό!
Αντίθετα, είναι υπέροχα νέα. Ένα σωρό εξελίξεις έρχονται οι οποίες θα ευνοήσουν τους καλούς πολίτες, τους ευσυνείδητους νοικοκύρηδες συνανθρώπους μας. Αυτοί δεν έχουν τίποτα να φοβηθούν. Αντίθετα, όσο προσωποποιούνται οι υπηρεσίες τόσο αυτοί θα επιβραβεύονται.
Η αξιοποίηση του internet σημαίνει χαμηλότερα κόστη και καλύτερες καλύψεις, η ψηφιοποίηση θα φέρει απόλυτη προσωποποίηση των συμβολαίων με βάση τα μοναδικά δεδομένα κάθε πελάτη και το ατομικό του ρίσκο, ένα συμβόλαιο που περιλαμβάνει τα πάντα που και γενικότερα ο σωστός καταναλωτής θα λαμβάνει πρόσθετη αξία σε σχέση με τις παραδοσιακές δομές. 
Ένας άλλος που δεν έχει να φοβηθεί τίποτα από τις εξελίξεις είναι η Gan Direct. Γιατί; Γιατί πολλά από αυτά που θα γίνουν τα φέραμε πρώτοι στην Κύπρο. Εδώ και καιρό έχουμε ήδη εγκαινιάσει την περίοδο του αυτοματισμού και της τεχνολογίας όταν οι άλλοι ακόμη αναζητούν τα πατήματά τους. Καθιερώσαμε, από πολύ νωρίς, στο επιχειρηματικό μας μοντέλο μια παράδοση πρωτοπορίας εφαρμόζοντας πάντα τα πιο προηγμένα τεχνολογικά συστήματα και αναζητώντας σύγχρονους τρόπους να εξυπηρετούμε τους πελάτες μας, δίνοντας αξία και στο τελευταίο τους ευρώ.
Ήμασταν τότε μοναχικοί. Σήμερα όμως είμαστε πρωτοπόροι, είμαστε εκεί που οι άλλοι θα έρθουν. 
Tο βασικό χαρακτηριστικό της κουλτούρας μας, το κυριότερο στοιχείο που μας κρατά γερά στο μέλλον είναι ότι, εικοσιπέντε χρόνια τώρα η Gan Direct πάει κόντρα στην ασφαλιστική τάση που θέλει να πουλάς συμβόλαια κινδυνολογώντας.
Πολιτικοί και επιχειρήσεις θεωρούν πιο εύκολο να βγάζουν το ψωμί τους αξιοποιώντας τον φόβο των ανθρώπων. Εκπαιδεύουν τους πολίτες να νιώθουν αδύναμοι και έρμαια των χειρότερων τους ενστίκτων. Είναι ένας τρόπος χειραγώγησης. Εμείς διαφωνούμε ριζικά με αυτή την αντίληψη. Αντίθετα, επιλέγουμε να επενδύσουμε στις θετικές ιδιότητες, στη δύναμη του καλού που έχει μέσα του ο κάθε Κύπριος.
Αυτή είναι η επανάσταση του καλού!

Η κουλτούρα μας – Οι καλοί πελάτες  επιβραβεύονται

Έρχεται δηλαδή η εποχή που μόνο οι «καλοί» θα ασφαλίζονται;
Όχι βέβαια. Κάθε εταιρεία ακολουθεί το δικό της business plan. Το βέβαιο είναι ότι οι καλοί, επιτέλους, θα επιβραβεύονται με χαμηλότερα ασφάλιστρα και άλλα προνόμια. Το δικαιούνται και πρέπει να το απαιτούν από τις εταιρείες τους. Φτάνει πια να μπαίνουν όλοι στο ίδιο τσουβάλι. Είναι άδικο.
Εμείς ήδη το κάνουμε: Σε μια εποχή που η τεχνολογία σε βοηθά να παίρνεις τα πράγματα στα χέρια σου και να αποκτάς επιλογές, εμείς δίνουμε έμφαση στην εξίσου σημαντική θετική πλευρά των πολιτών: Τη λογική τους, την ηθική τους, τη νοικοκυροσύνη τους. Γι’ αυτό επιβραβεύουμε τη σοβαρότητα, την εξοικονόμηση, την αφοσίωση στην ασφάλεια και ευημερία των ίδιων και της οικογένειάς τους. 
Αυτή μας η διάσταση αντανακλάται στα συμβόλαιά μας: Αναγνωρίζουμε την καλή και ασφαλή οδήγηση, την καλή κατάσταση του αυτοκινήτου και του σπιτιού, το καλό ασφαλιστικό record του πελάτη. Όσο πιο πολύ φροντίζεις για τον εαυτό σου και τους δικούς σου, τόσο καλή επίδοση έχεις και τόσο πιο χαμηλό είναι το ασφάλιστρό σου.
Η Gan Direct πιστεύει στην ηθική αξία της καλοσύνης και τέτοιους πελάτες αναζητά. Εδώ και 25 χρόνια πρωτοπορούμε. Αλλάξαμε την εικόνα της ασφαλιστικής αγοράς στην Κύπρο, κόψαμε τους μεσάζοντες και δώσαμε πρόσβαση σε ποιοτικές ασφαλιστικές υπηρεσίες σε όλους. Δώσαμε το καλύτερο στους ανθρώπους.
Θέλοντας να έχουμε πελάτες τους καλύτερους, αποκτούμε περιθώριο να εφαρμόζουμε τα καλύτερα: Την καλύτερη εξυπηρέτηση, τις καλύτερες τιμές. Χωρίς ψιλά γράμματα, κάνουμε με τους πελάτες μας τους καλύτερους λογαριασμούς.

Η ανθρώπινη επαφή παραμένει η κυρίαρχη αξία μας

Ο Κύπριος καταναλωτής μαθημένος στην παραδοσιακή ανθρώπινη επαφή, προτιμά μια ασφαλιστική εμπειρία σαν την GAN Direct, χωρίς μεσάζοντες και διαμεσολαβητές; 
Μα δεν υπάρχει τόσο άμεση ανθρώπινη επαφή, δεν υπάρχει τόσο μεγάλη ειλικρίνεια και βαθύτερη κατανόηση των πελατών μας από την Gan Direct. Οι πελάτες μπορούν να επισκεφθούν το κατάστημά μας για να εξηγήσουν το πρόβλημά τους σε ανθρώπους που τους καταλαβαίνουν και δεν ενδιαφέρονται απλώς να τους «πουλήσουν». Μπορούν να πάρουν τηλέφωνο 24 ώρες, 7 ημέρες της εβδομάδας, μπορούν να έχουν οδική βοήθεια σε 24 λεπτά από όπου κι αν βρίσκονται, μπορούν να πάρουν τα χρήματά τους μέσα σε 24 ώρες. Εάν το επιθυμούν μπορούν να διεκπεραιώσουν όλες τους τις συναλλαγές από τον υπολογιστή, το τάμπλετ ή το κινητό τους. Ποια άλλη εταιρεία μπορεί να διεκδικεί τόση αμεσότητα; Αυτό που κόψαμε είναι το κόστος της διαμεσολάβησης, όχι την ανθρώπινη επαφή που παραμένει κυρίαρχη αξία μας.

Είμαστε οι καλύτεροι επειδή έχουμε τους καλύτερους

Ποια είναι τα ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα της εταιρείας;
Είμαστε οι καλύτεροι επειδή έχουμε τους καλύτερους: Καλύτεροι σε τιμές, εξυπηρέτηση, ευελιξία, ανταπόκριση, υποστήριξη. Συγκεκριμένα:
* Η άμεση βοήθεια: Η εταιρεία μας υπόσχεται ότι σε περίπτωση ανάγκης οδικής βοήθειας, μέλος της ομάδας Άμεσης Δράσης της ή συνεργάτης μας θα βρίσκεται στη σκηνή μέσα σε 24 λεπτά.
* Η άμεση αποζημίωση: Σε περίπτωση απαίτησης από πελάτη, η Εταιρεία αποζημιώνει όλες τις απαιτήσεις εντός 24ων ωρών, από τη στιγμή που θα λάβουμε όλα τα απαραίτητα έγγραφα.
* Η άμεση πληρωμή: Με τη νέα διαδικασία Άμεσης Ηλεκτρονικής Πληρωμής, οι πελάτες της GD είναι σε θέση να λαμβάνουν πληρωμές απευθείας στους τραπεζικούς τους λογαριασμούς χωρίς να χρειάζεται να έρχονται από τα γραφεία, να λαμβάνουν επιταγές και στη συνέχεια να χρειάζεται να καταθέσουν την επιταγή στην τράπεζα.
* Η υποστήριξη απαίτησης: Σε περίπτωση που οι πελάτες μας δεν φέρουν καμία ευθύνη για ατύχημα και η ασφαλιστική εταιρεία του τρίτου δεν αποδέχεται ευθύνη ή καθυστερεί την πληρωμή / αποζημίωση στον πελάτη μας, τότε –με τη συναίνεση του πελάτη μας– ενεργούμε ως σύνδεσμος μεταξύ των δύο μερών και βεβαιωνόμαστε ότι η ασφαλιστική εταιρεία του τρίτου θα αποζημιώσει τον πελάτη μας γρήγορα και με ακρίβεια.
* Η νομική υποστήριξη: Σε περίπτωση που η ασφαλιστική εταιρεία του τρίτου επιμένει ότι ο πελάτης μας φέρει περισσότερη ευθύνη για κάποιο ατύχημα από αυτήν που πραγματικά του αναλογεί, τότε αναθέτουμε την υπόθεση σε δικηγόρο από το εκτεταμένο δίκτυο συνεργατών μας.
* Η υποστήριξη service: Εάν οι πελάτες επιλέξουν να χρησιμοποιήσουν ένα από τα συνεργαζόμενα συνεργεία γκαράζ για τις επισκευές των αυτοκινήτων τους, ο συνεργάτης θα παράσχει ένα δωρεάν όχημα αντικατάστασης μέχρι την επισκευή του οχήματος του πελάτη, 12 μήνες εγγύηση στις επισκευές και προτεραιότητα στο γκαράζ.
Γενικότερα, η υπόσχεση για το καλύτερο: Το Gan Guarantee είναι μια υπόσχεση προς τον πελάτη ότι εάν βρει καλύτερο συνδυασμό τιμής, κάλυψης και εξυπηρέτησης αλλού, εμείς θα προσφέρουμε ακόμη καλύτερο.

Ποια είναι τα σχέδιά σας για την επόμενη μέρα;
Στην Gan Direct είμαστε ήδη εδώ, στην insurtech εποχή, και για ακόμη μια φορά θα κάνουμε το επόμενο άλμα. Εκχωρούμε ακόμη περισσότερο έλεγχο στον πελάτη μας με Ασφάλιση On The Go. Απελευθερώνουμε την ασφάλιση από περιορισμούς χώρου και χρόνου. Υιοθετούμε τεχνολογικές καινοτομίες που απελευθερώνουν τους πελάτες μας από περιττά βάρη και διασφαλίζουμε γι’ αυτούς την καλύτερη ασφαλιστική εμπειρία στην αγορά.
Περισσότερα μπορείτε να μάθετε στο ανανεωμένο site μας, www.gandirect.com. Τα 25 χρόνια ήταν μόνο η αρχή μιας πορείας με πυξίδα μας τη δύναμη του καλού!