Α. Νεοκλέους: Η Cyta είναι το μέλλον των τηλεπικοινωνιών

 

Είναι η πρώτη δημόσια τοποθέτηση του πρώτου προερχόμενου από τον ιδιωτικό τομέα που αναλαμβάνει τα ηνία της Cyta, στην περισσότερο από μισό αιώνα ιστορίας του Οργανισμού. Και μάλιστα πριν περάσουν στην πράξη δεκαπέντε μέρες από την ανάληψη καθηκόντων. 

 

Από την πρώτη στιγμή της συνέντευξης, οι απαντήσεις ήταν χωρίς υπεκφυγές, με κάθετες, καθαρές τοποθετήσεις και ίσως και κάπως ανατρεπτικές, αν και θα δικαιολογούσαμε –και αναμέναμε για να πούμε την αλήθεια– περισσότερη ουδετερότητα.

 

 

Έχει μέλλον στις τηλεπικοινωνίες η Cyta; –ήταν το ερώτημα. Η Cyta είναι το μέλλον των τηλεπικοινωνιών στην Κύπρο, ήταν η απάντηση του νέου ανώτατου εκτελεστικού διευθυντή του Οργανισμού Αντρέα Νεοκλέους. «Η Cyta έχει ένα συναρπαστικό και πολύ δυναμικό μέλλον», συμπληρώνει. 

 

Επειδή έχουμε την άποψη ότι ουδείς θα πετύχει σε τέτοιες θέσεις αν δεν έχει όραμα για τον Οργανισμό που αναλαμβάνει, ρωτήσαμε φυσικά, για το αν έχει και ποιο είναι το όραμά του για τη Cyta: «Όραμα για έναν σύγχρονο, πρωτοπόρο και εύρωστο Οργανισμό, με ευελιξία και αυτοπεποίθηση, που θα βρίσκει συνεχώς νέους ρόλους στη ζωή των πελατών του, θα προσφέρει πραγματική αξία στην καθημερινότητά τους και θα γεμίζει με περηφάνια τους ανθρώπους του και τον τόπο. Με μια φράση, η Cyta στην Κύπρο είναι το μέλλον των τηλεπικοινωνιών», ήταν η απάντηση του Αντρέα Νεοκλέους.

 

Οι απαντήσεις του νέου ανώτατου εκτελεστικού διευθυντή της Cyta, του Αντρέα Νεοκλέους στις ερωτήσεις μας, έχουν –κατά την άποψή μας– ένα κεντρικό χαρακτηριστικό, δεν είναι «υπηρεσιακές» όπως μπορεί να ανέμενε κάποιος και έχουν έντονο το προσωπικό στοιχείο. 

 

«Σε ένα τόσο έντονα ανταγωνιστικό περιβάλλον, επιβάλλεται η κάθε απόφασή μας να είναι θαρραλέα και τολμηρή, όχι συντηρητική, να επιδιώκουμε τις συνεργασίες και όχι την απομόνωση», είναι ένα από τα σημαντικότερα μηνύματα που στέλνει εντός και –κυρίως– εκτός του Οργανισμού, ο Αντρέας Νεοκλέους.

 

«Κάθε μέρα που καθυστερούμε στη λήψη μιας απόφασης, χαρίζουμε μια μέρα στον ανταγωνισμό για να έρθει ένα βήμα πιο κοντά», μας λέει.

 

Ταυτόχρονα για όλους τους εκτός Cyta, στέλνει το μήνυμα σε ό,τι αφορά τους εντός Cyta ότι: «Οι άνθρωποί της Cyta δεν είναι εφησυχασμένοι στη σιγουριά και στην ασφάλεια του υπαλλήλου ενός δημόσιου οργανισμού. Το προσωπικό πραγματικά διψά για αλλαγή, για κίνητρα, για εκσυγχρονισμό, για αναγνώριση, για γρήγορες αποφάσεις και επιτυχίες».

 

Μεταξύ άλλων, στον κατάλογο προτεραιοτήτων των στόχων του, ο νέος ανώτατος εκτελεστικός διευθυντής της Cyta προτάσσει τη βελτίωση των οικονομικών αποτελεσμάτων, την εξέλιξη της εταιρικής κουλτούρας του Οργανισμού και την υλοποίηση στοχευμένων ενεργειών, που βελτιώνουν συνεχώς την εμπειρία πελάτη.

 

Εποικοδομητικές οι συντεχνίες στον εκσυγχρονισμό
 

 

-Οι συνδικαλιστικές οργανώσεις έχουν έναν πολύ σημαντικό ρόλο να διαδραματίσουν. Χαίρομαι, γιατί, από τις πρώτες μου επαφές μαζί τους, διαπιστώνω ότι ο βαθμός υπευθυνότητάς τους είναι πολύ ψηλός και ότι υπάρχει ένα στέρεο έδαφος για συνεργασία, με κοινό γνώμονα το καλό της Cyta. Έχω την πεποίθηση ότι θα τηρήσουν εποικοδομητική στάση απέναντι στις απαραίτητες αλλαγές που απαιτούνται, εφόσον υπάρχει συχνή επικοινωνία, ανταλλαγή ιδεών και διαβούλευση, κάτι που προτίθεμαι να κάνω. Αντιλαμβάνομαι ότι οι συντεχνίες έχουν ήδη κατάλογο με εισηγήσεις για τον εκσυγχρονισμό του Οργανισμού, τις οποίες και θα μελετήσω πολύ προσεκτικά. Ο καθένας μας έχει ρόλο να διαδραματίσει στην πορεία της Cyta προς το μέλλον και όλοι μας θα κριθούμε από τη στάση που θα τηρήσουμε κατά την ώρα των αποφάσεων και τη στιγμή της υλοποίησή τους. Είναι σημαντικό, σε αυτή την πορεία ο καθένας να προσπαθεί να κατανοεί τη θέση του άλλου, τον ρόλο, τις επιθυμίες και τις προσδοκίες του. 
 

Την πεποίθηση ότι ο εμβολιασμός του Οργανισμού με χαρακτηριστικά του ιδιωτικού τομέα μπορεί να βοηθήσει ουσιαστικά, εκφράζει ο κ. Νεοκλέους

 

-Κατ’ αρχήν συγχαρητήρια για την ανάληψη των καθηκόντων του ανώτατου εκτελεστικού διευθυντή της ΑΤΗΚ. Είστε ο πρώτος που επιλέγεται εκτός οργανισμού, από τον ιδιωτικό τομέα και διορίζεται στη θέση του επιχειρησιακού επικεφαλής του ημικρατικού οργανισμού. Αυτό δηλαδή το γεγονός, ότι αναλαμβάνει ως ανώτατος εκτελεστικός διευθυντής της ΑΤΗΚ στέλεχος που προέρχεται από τον ιδιωτικό τομέα, θα φέρει κάποιες διαφοροποιήσεις είτε στον τρόπο διεύθυνσης είτε στη στρατηγική του οργανισμού.
-Πιστεύω ότι ο εμβολιασμός ενός ημικρατικού οργανισμού με χαρακτηριστικά από τον ιδιωτικό τομέα μπορεί να βοηθήσει ουσιαστικά, σε τομείς όπως η προσήλωση στην επίτευξη ποιοτικών και ποσοτικών στόχων, η ευελιξία, η αμεσότητα, ο πελατοκεντρισμός και οι γρήγορες αποφάσεις. Όμως, το απαραίτητο συστατικό για τη δημιουργία συνθηκών πραγματικής ανάπτυξης και επιχειρηματικής αριστείας, βρίσκεται στον επιτυχημένο συνδυασμό των στοιχείων αυτών με την εξειδικευμένη τεχνογνωσία του προσωπικού, την αξιοπιστία και τη σιγουριά που ήδη προσδιορίζουν τη Cyta. 
-Παρά το σύντομο χρόνο μετά την ανάληψη καθηκόντων, έχετε μια πρώτη εικόνα εκ των έσω του οργανισμού. Συνάδει η εικόνα εκ των έσω με αυτή που είχατε πριν περάσετε την πύλη της ΑΤΗΚ;

 

-Για να είμαι ειλικρινής, τη Cyta τη γνώριζα ήδη αρκετά καλά, καθώς είχα στενή συνεργασία με πολλά τμήματα και στελέχη της για πάνω από 7 χρόνια. Αυτό που ίσως δεν γνώριζα, γιατί το αντιλαμβάνεσαι μόνο όταν είσαι μέρος του Οργανισμού, είναι το ότι οι άνθρωποί του δεν είναι εφησυχασμένοι στη σιγουριά και στην ασφάλεια του υπαλλήλου ενός δημόσιου οργανισμού. Το προσωπικό πραγματικά διψά για αλλαγή, για κίνητρα, για εκσυγχρονισμό, για αναγνώριση, για γρήγορες αποφάσεις και επιτυχίες. Ομολογώ ότι με συγκίνησε η στήριξη που βρήκα από το ΔΣ, τη Διεύθυνση, τις Συνδικαλιστικές Οργανώσεις και, συνολικά, τον κόσμο της Cyta. Ένιωσα την αγάπη των ανθρώπων της για τον Οργανισμό. Ίσως ο κυριότερος ρόλος που απορρέει από τα καθήκοντά μου, ως Ανώτατος Εκτελεστικός Διευθυντής, είναι να στηρίξω έμπρακτα την κουλτούρα της αλλαγής στον ευρύτερο Οργανισμό και να υλοποιήσω, με τη συνεργασία όλων, τις απαραίτητες ενέργειες που όχι μόνο διασφαλίζουν αλλά και ενδυναμώνουν τον ηγετικό ρόλο που η Cyta κατέχει στον τομέα της Τεχνολογίας στη χώρα μας.
 

-Ένα από τα κύρια ζητήματα που απασχολούν όχι μόνο την ΑΤΗΚ αλλά και ολόκληρη την κοινωνία, είναι αυτό του μέλλοντος του Οργανισμού. Είστε υπέρ ή κατά στην ιδιωτικοποίηση ΑΤΗΚ με βάση επενδυτή μειοψηφίας που θα αναλάβει τη διεύθυνση όπως προτείνει η κυβέρνηση;
-Είναι γεγονός, πως με αυτό το θεσμικό πλαίσιο υπάρχουν περιορισμοί στην ευελιξία της Cyta που δεν την βοηθούν να κινηθεί επιχειρηματικά στο βαθμό και με την ταχύτητα που θα έπρεπε και που θα μπορούσε. Είναι ξεκάθαρο, επίσης, ότι οι διαρκείς αλλαγές είναι απαραίτητες για τον ουσιαστικό εκσυγχρονισμό του Οργανισμού, έτσι ώστε να μπορέσει η Cyta να λειτουργήσει πιο αποτελεσματικά. Ως Ανώτατος Εκτελεστικός Διευθυντής του Οργανισμού οφείλω και θα αφιερώσω όλες μου τις δυνάμεις για την ανάπτυξη της Cyta εντός του εκάστοτε θεσμικού πλαισίου του Οργανισμού, όποιο κι αν είναι αυτό. Σήμερα, το θεσμικό πλαίσιο είναι αυτό που γνωρίζουμε όλοι. Η όποια αλλαγή σε αυτό αφορά στον κύριο μέτοχο, που είναι η Πολιτεία και στο Διοικητικό Συμβούλιο.
 

 

-Ο εκσυγχρονισμός είναι μια πολύ γενική έννοια στην οποία μπορεί κάποιος να εντάξει σχεδόν κάθε ενέργεια που γίνεται και να την κρίνει επιτυχημένη ή αναποτελεσματική, ανάλογα με την οπτική του γωνία. Είναι σημαντικό να μεταφράσουμε τον εκσυγχρονισμό σε συγκεκριμένους και μετρήσιμους στόχους, για να μπορέσουμε να έχουμε ουσιαστική εξέλιξη, με απτά αποτελέσματα. Παραδείγματα ενεργειών μπορεί να είναι η μείωση του χρόνου λήψης αποφάσεων, η εφαρμογή σύγχρονου συστήματος αξιολόγησης και προαγωγών, η εισαγωγή της ηλεκτρονικής υπογραφής.
 

«Το παιχνίδι του ανταγωνισμού όλο και πιο δύσκολο»
 

 

-Το παιγνίδι δεν είναι καθόλου εύκολο και κάθε μέρα γίνεται δυσκολότερο. Οι εξελίξεις τρέχουν και οι ανταγωνιστές μας είναι πλέον πολυεθνικές εταιρείες τεχνολογίας που προσφέρουν ένα εύρος υπηρεσιών που παραδοσιακά προσφερόταν μόνο από τους παρόχους τηλεπικοινωνιών. Ακόμα και στο επίπεδο του παραδοσιακού μας ανταγωνισμού, οι ιδιωτικές εταιρείες τηλεπικοινωνιών εξελίσσονται, ωριμάζουν και αποτελούν αξιόλογους και υπολογίσιμους αντιπάλους.
Αυτό που διαπίστωσα από τις πρώτες μου μέρες στη Cyta, είναι ότι εντός του Οργανισμού και ειδικά μεταξύ των στελεχών, υπάρχει πλήρης επίγνωση του περιβάλλοντος στο οποίο ανταγωνιζόμαστε, της ραγδαίας εξέλιξης της τεχνολογίας, των απαιτήσεων της αγοράς, αλλά και ειλικρινής διάθεση για αυτοκριτική και για άμεσες βελτιωτικές αποφάσεις. Γνωρίζουμε ότι κάθε μέρα που καθυστερούμε στη λήψη μιας απόφασης, χαρίζουμε μια μέρα στον ανταγωνισμό για να έρθει ένα βήμα πιο κοντά μας και να διεκδικήσει τη θέση μας. Σε ένα τόσο έντονα ανταγωνιστικό περιβάλλον, επιβάλλεται η κάθε απόφασή μας να είναι θαρραλέα και τολμηρή, όχι συντηρητική, να επιδιώκουμε τις συνεργασίες και όχι την απομόνωση. Η εμπορική μας πολιτική επιβάλλεται να σχεδιαστεί με τρόπο που να είναι δυναμική, εξωστρεφής και καινοτόμος και βεβαίως να ικανοποιεί τις προσδοκίες των πελατών μας.

 

–Τους τελευταίους μήνες, η ΑΤΗΚ πήρε σοβαρές αποφάσεις για θέματα ανάπτυξης υποδομών, με κύρια αυτή του δικτύου οπτικών ινών μέχρι το υποστατικό του καταναλωτή, το δίκτυο κινητής τηλεφωνίας κ.τ.λ.  Σας βρίσκουν σύμφωνους αυτές οι επενδύσεις, ιδιαίτερα ως προς την έκταση και πυκνότητα των νέων δικτύων και των χρονοδιαγραμμάτων υλοποίησης τους;

 

-Αυτή είναι ίσως και η πιο εύκολη ερώτηση να απαντήσω γιατί, στη σημερινή εποχή, η τεχνολογική εξέλιξη είναι μονόδρομος για μια εταιρία τηλεπικοινωνιών. Η τεχνολογία μας συνδέει με τους φίλους και τις οικογένειές μας και μας βοηθά να δούμε, να εκφραστούμε και να μοιραστούμε τον κόσμο μας με τρόπους που δεν ήταν δυνατοί στο παρελθόν. Επιτρέπει στις επιχειρήσεις να συνδεθούν με τους πελάτες τους με πιο ουσιαστικούς τρόπους. Η τεχνολογική εξέλιξη της Cyta είναι εντυπωσιακή και όχι μόνο σε τοπικό επίπεδο. Με την ανάπτυξη των νέων της δικτύων, όπως το Fiber-To-The-Home και το 5G, βρίσκεται ανάμεσα στις 20 πρώτες εταιρίες παγκοσμίως που είναι σε θέση να παρέχουν συνδέσεις υπερ-υψηλών ταχυτήτων, τόσο μέσω του δικτύου Οπτικών Ινών, όσο και μέσω των υποδομών της κινητής τηλεφωνίας. Σε ό,τι αφορά στην έκταση και στην πυκνότητα των δικτύων, καθώς και στα χρονοδιαγράμματα υλοποίησής τους, έχει γίνει τεράστια πρόοδος, μοναδική για τα δεδομένα της Κύπρου, ειδικά αν λάβουμε υπόψη το μέγεθος και την πολυπλοκότητα των έργων, τα οποία δεν καλύπτουν απλά τις αστικές περιοχές, αλλά φτάνουν μέχρι και τα πιο απομακρυσμένα σημεία του τόπου μας. Συνεχίζουμε εντατικά να βελτιώνουμε τους ρυθμούς υλοποίησης των έργων υποδομής ώστε οι τεχνολογίες αυτές να φτάσουν το ταχύτερο στα σπίτια και στις ζωές των πελατών μας. 
 

 

-Ένας βασικός πυλώνας της στρατηγικής μας είναι η συνεχής βελτίωση της εμπειρίας που προσφέρουμε στους πελάτες μας ώστε να επιτυγχάνουμε ουσιαστική διαφοροποίηση στην αγορά. Τα κέντρα εξυπηρέτησης πελατών, όπως και τα καταστήματα, οι ομάδες εγκατάστασης και τεχνικής υποστήριξης, οι επιχειρηματικοί σύμβουλοι και γενικά όλες οι μονάδες που βρίσκονται στην πρώτη γραμμή του Οργανισμού, έχουν κρίσιμο ρόλο στη διαμόρφωση αυτής της εμπειρίας. Είναι οι δικές τους ενέργειες, στα διάφορα σημεία επαφής του πελάτη, που καθορίζουν ουσιαστικά την ποιότητά της και εξασφαλίζουν τα υψηλά επίπεδα αξιοπιστίας που χαρακτηρίζουν τη μάρκα της Cyta και τη διαφοροποιούν από τον ανταγωνισμό. Εκεί θα επικεντρωθούμε, με συγκεκριμένους και μετρήσιμους στόχους, για να βελτιώσουμε ακόμα περισσότερο αυτή την εμπειρία.
 
Πρώτος στόχος η βελτίωση των οικονομικών αποτελεσμάτων

 

Έχετε διαμορφώσει άποψη και θέση για ζητήματα που απασχολούν χρόνια τον οργανισμό, όπως είναι για παράδειγμα η αποδοτικότητα της υπηρεσίας Cytavision; Ένα από τα «καυτά» θέματα και για την αγορά αλλά κα ευρύτερα για την κοινή γνώμη, είναι αυτό των δικαιωμάτων αθλητικού περιεχομένου.
 

 

-Το ζήτημα είναι πολυσύνθετο, με πολλές πτυχές και μεγάλης σημασίας για τη Cyta. Θέλω να έχω πλήρη εικόνα πριν τοποθετηθώ

για τις επόμενες κινήσεις μας. 
 

-Έχετε ήδη καθορίσει τις προτεραιότητές σας ή απαιτείται ακόμα χρόνος και ενημέρωση ώστε να διαμορφώσετε εικόνα;
-Είναι αυτονόητο ότι απαιτείται και χρόνος και ενημέρωση, καθώς και σε βάθος μελέτη, για να διαμορφώσω ολοκληρωμένη εικόνα. Ο καθορισμός της στρατηγικής του Οργανισμού είναι μια πολύπλοκη και διαδραστική διαδικασία που διασφαλίζει ότι η στρατηγική είναι πάντα επίκαιρη. Οι προτεραιότητές μας για το επόμενο διάστημα θα είναι να εργαστούμε για τη βελτίωση των οικονομικών αποτελεσμάτων, να εξελίξουμε την εταιρική κουλτούρα του Οργανισμού και να υλοποιήσουμε στοχευμένες ενέργειες που βελτιώνουν συνεχώς την εμπειρία πελάτη.

 

–Η τελευταία μας ερώτηση είναι και η πιο σύντομη – έχει μέλλον η ΑΤΗΚ; Εσείς, έχετε όραμα γι’ αυτή;

 

-Είμαι απόλυτα πεπεισμένος ότι η Cyta έχει ένα συναρπαστικό και πολύ δυναμικό μέλλον. Το όραμα μου για την Cyta είναι όραμα για έναν σύγχρονο, πρωτοπόρο και εύρωστο οργανισμό, με ευελιξία και αυτοπεποίθηση, που θα βρίσκει συνεχώς νέους ρόλους στη ζωή των πελατών του, θα προσφέρει πραγματική αξία στην καθημερινότητά τους και θα γεμίζει με περηφάνια τους ανθρώπους του και τον τόπο. Με μια φράση, η Cyta στην Κύπρο είναι το μέλλον των τηλεπικοινωνιών.