• Ψηφιοποίηση όλο και περισσότερων συναλλαγών και ταυτόχρονη επένδυση σε υποδομές και προσωπικό για βελτίωση της ποιότητας

Η ψηφιοποίηση της οικονομίας προχωρά με γοργούς ρυθμούς, γεγονός που οδηγεί σε μετασχηματισμό και του τραπεζικού τομέα. H Ελληνική Τράπεζα πρωτοστατεί σε αυτή τη μετάβαση, εισάγοντας νέες υπηρεσίες και επενδύοντας σημαντικά στην τεχνολογία, ανταποκρινόμενη στις ανάγκες των πελατών της και ακολουθώντας τις τελευταίες τάσεις στον παγκόσμιο χρηματοοικο νομικό κλάδο.

Ακολουθώντας πελατοκεντρική προσέγγιση, η Τράπεζα αναβαθμίζει τα εναλλακτικά της κανάλια προσφέροντας σύγχρονες λύσεις με γνώμονα την καλύτερη εξυπηρέτηση του κοινού, καθώς και την εξοικονόμηση χρόνου και τη μείωση του λειτουργικού κόστους που επιβαρύνει τόσο την Τράπεζα όσο και τους πελάτες.

Τα στοιχεία επιβεβαιώνουν ότι το κοινό έχει αγκαλιάσει την ψηφιακή στροφή της Τράπεζας καθώς πέραν του 87% των συνολικών συναλλαγών πραγματοποιούνται μέσω των εναλλακτικών καναλιών της Ελληνικής Τράπεζας. Η αναβαθμισμένη εξυπηρέτηση που προσφέρει η Τράπεζα δεν σταματά στον τρόπο που διεξάγονται οι συναλλαγές αλλά πάει ένα βήμα πιο πέρα. Πλέον, με την υπηρεσία «Book A Meeting» οι πελάτες μπορούν με ένα κλικ στην ιστοσελίδα της Ελληνικής Τράπεζας να διευθετήσουν ραντεβού με αρμόδιο λειτουργό, το οποίο θα επιλέξουν αν θέλουν να πραγματοποιηθεί σε κάποιο κατάστημα ή ψηφιακά με κάμερα.

Στο πλαίσιο της εξέλιξης του μοντέλου καταστημάτων της, απλές συναλλαγές μεταφέρονται σε εναλλακτικά κανάλια, όπως είναι οι ATM και το Online Banking, ενώ ο οργανισμός συνεχίζει να επενδύει σε υποδομές και προσωπικό με στόχο τη βελτίωση της ποιότητας των προϊόντων του.

Hellenic Bank Mobile App

Στον κατάλογο των ανανεωμένων προϊόντων της Ελληνικής Τράπεζας ξεχωρίζει το Hellenic Bank Mobile App, με τους χρήστες του να έχουν ξεπεράσει τις 200.000. Με φιλικό και ξεκάθαρο σχεδιασμό και ενσωματωμένα βιομετρικά χαρακτηριστικά, το νέο Mobile App της Ελληνικής Τράπεζας προσφέρει μια πραγματικά εύκολη τραπεζική εμπειρία. Εντός δευτερολέπτων ο χρήστης έχει πρόσβαση στους λογαριασμούς του, στις κάρτες και στις συναλλαγές του, ενώ με απλά βήματα μπορεί να μεταφέρει χρήματα, να πραγματοποιήσει τις πληρωμές που επιθυμεί και να εξοφλήσει λογαριασμούς κοινής ωφελείας. Η εφαρμογή της Ελληνικής Τράπεζας για κινητά τηλέφωνα κάνει τις καθημερινές συναλλαγές τόσο απλές, όσο η αποστολή ενός μηνύματος.

Η απήχηση της εφαρμογής άλλαξε ριζικά τον τρόπο που συναλλάσσονται οι πελάτες της Τράπεζας. Σήμερα, το 97% των μεταφορών πραγματοποιείται μέσω του Online Banking, ενώ το 57% των καταθέσεων και το 95% των αναλήψεων πραγματοποιείται στις ΑΤΜ.

Ένα από τα σημαντικότερα εργαλεία στο Hellenic Bank Mobile App είναι το Contact Pay, το οποίο προσφέρει την επιλογή στους χρήστες να αποστείλουν ή να λάβουν χρήματα από και προς τις αποθηκευμένες επαφές τους, από και προς λογαριασμούς της Ελληνικής Τράπεζας.

«Book A Meeting»

Αποσκοπώντας στη διευκόλυνση του κοινού, η Ελληνική Τράπεζα προσφέρει την υπηρεσία «Book A Meeting», μέσω της οποίας οι πελάτες της μπορούν να ορίσουν διαδικτυακά ένα ραντεβού με κάποιο λειτουργό, είτε σε κατάστημα είτε διαδικτυακά, για να εξυπηρετηθούν καλύτερα και γρηγορότερα (www.hellenicbank.com). Τα ραντεβού που διευθετούνται μέσω διαδικτύου καλύπτουν συγκεκριμένες υπηρεσίες όπως πιστωτικές διευκολύνσεις (στεγαστικό δάνειο, δάνειο αυτοκινήτου ή άλλο δάνειο, πιστωτική κάρτα), άνοιγμα λογαριασμού, επικαιροποίηση στοιχείων, σύνδεση στο Online Banking, ασφάλεια, γενικές πληροφορίες, Wealth & Investment services, Channels & Digital Products.

ΑΤΜ νέας γενιάς

Αναπόσπαστο κομμάτι στη διαδικασία εκσυγχρονισμού της Τράπεζας είναι οι ΑΤΜ νέας γενιάς. Το ευρύ δίκτυο ATM της Ελληνικής Τράπεζας καλύπτει πέραν του 83% των χρηματικών συναλλαγών (καταθέσεις, αναλήψεις, μεταφορές, πληρωμές), παρέχοντας εξυπηρέτηση 24/7.

Οι ΑΤΜ της Τράπεζας διαθέτουν σειρά δυνατοτήτων όπως η ανέπαφη ανάγνωση καρτών (contactless), οι δωρεάν αναλήψεις μετρητών, οι «έξυπνες» οθόνες αφής, η πολλαπλή κατάθεση επιταγών, ο καθορισμός αγαπημένης συναλλαγής για γρήγορη ανάληψη μετρητών και η κατάθεση μετρητών με άμεση πίστωση των συνδεδεμένων λογαριασμών ή της πιστωτικής κάρτας.

Αξίζει να σημειωθεί ότι η Τράπεζα έχει τοποθετήσει «in lobby ATM» εντός επιλεγμένων καταστημάτων της Τράπεζας σε όλη την Κύπρο, για τη διευκόλυνση του κοινού και των επιχειρήσεων που επιθυμούν να πραγματοποιήσουν μεγάλες καταθέσεις. Οι συγκεκριμένες μηχανές δέχονται μεγαλύτερο αριθμό χαρτονομισμάτων για πιο γρήγορη και ασφαλή εξυπηρέτηση εντός του καταστήματος.

Παράλληλα, υπάρχει η δυνατότητα έκδοσης χρεωστικής κάρτας μόνο για καταθέσεις, η οποία μπορεί να χρησιμοποιείται από τους υπαλλήλους ή συνεργάτες των εταιρειών.

Τέλος, έχοντας πάντα στόχο την αποσυμφόρηση των ταμείων και την άρτια εξυπηρέτηση των πελατών οι εντατικές προσπάθειες για εξοικείωση των πελατών με τα ψηφιακά κανάλια συνεχίζονται. Στα Connect Corners, εντός των καταστημάτων, οι πελάτες μπορούν να εκπαιδευτούν από τους Meeters Greeters στη χρήση των ψηφιακών καναλιών για τη δική τους ταχύτερη και ασφαλέστερη εξυπηρέτηση, ελαχιστοποιώντας την ανάγκη να επισκεφθούν κάποιο κατάστημα.

Στροφή στο Οnline Banking

Όλες οι υπηρεσίες του Hellenic Bank Mobile App είναι διαθέσιμες και μέσω του Web Banking, το οποίο προσφέρει στους πελάτες τη δυνατότητα να μεταφέρουν δωρεάν μέχρι €1000 σε χώρες της Ευρώπης (SEPA), να μάθουν και να εκτυπώσουν το ΙΒΑΝ τους, να πληρώσουν λογαριασμούς κοινής ωφελείας, να ανακτήσουν το PIN τους ή να παγοποιήσουν προσωρινά την κάρτα τους, να παραγγείλουν βιβλιάρια επιταγών, να αιτηθούν τη δημιουργία λογαριασμών, δάνειων και ασφαλιστικών προϊόντων κ.α. Οι πελάτες έχουν τη δυνατότητα να εγγραφούν άμεσα στα ψηφιακά κανάλια της Τράπεζας μέσω διαδικτύου και χωρίς καμία φυσική επαφή (www.hellenicbank.com/connect).

Επιπλέον, οι κάτοχοι καρτών Visa και Mastercard της Ελληνικής Τράπεζας, μπορούν να πραγματοποιούν πληρωμές τοποθετώντας το κινητό τους πάνω από ένα τερματικό, αποφεύγοντας έτσι οποιαδήποτε επαφή με μετρητά, μέσω της εφαρμογής Apple Pay (για iPhone) και Hellenic Bank Wallet (για Android).

Στόχος είναι η συνεχής βελτίωση της εξυπηρέτησης που προσφέρει η Τράπεζα, η αυτοματοποίηση των διαδικασιών και ο εκσυγχρονισμός των λειτουργιών σε όλο το φάσμα των υπηρεσιών και προϊόντων της. Ταυτόχρονα, εργαλεία όπως η ψηφιακή υπογραφή βοηθούν προς αυτή την κατεύθυνση. Η ηλεκτρονική υπογραφή επιτρέπει στον πελάτη να υπογράφει ηλεκτρονικά τα προσωπικά του έγγραφα, τις συμβάσεις, τις συμφωνίες, τις παραγγελίες και τα έντυπά του, αντικαθιστώντας τη χειρόγραφη υπογραφή του.

ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ

Τηλέφωνο: 8000 9999 (από Κύπρο – δωρεάν),

+35722 500500 (από εξωτερικό)

Ηλεκτρονικό Ταχυδρομείο:contact@hellenicbank.com

Ιστοσελίδα: www.hellenicbank.com